Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для более эффективного решения проблемы ему будет полезно выбрать определенный стиль поведения.
В концепция Томаса – Киллмена выделяют следующие стратегии:
Избегание (уклонение, уход) – стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее. Может выражаться в обмороке, сне, заедании, психосоматической болезни, игнорировании, в словах «я устал». Когда стоит выбрать данную стратегию:
- когда человек не значим;
- взять паузу для снижения эмоций;
- когда это опасно;
- если предмет конфликта не важен.
Минусы выбора стратегии:
- конфликт не разрешен;
- возрастает напряжение из-за избегания;
- ухудшается репутация избегающего;
- избегающий не почувствует себя удачливым, не заберет предмет конфликта.
Конфронтация (доминирование, соперничество) - открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции. «Я выигрываю, ты проигрываешь»- выражается в усмешке, самоуверенности, взгляде свысока, занимании большого количества пространства, прикосновениях без разрешения (похлопать по плечу, погладить по голове), раздача советов, язвительности, высмеивании.
Уступчивость (соглашательство, приспособление) - изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам. «Ты выигрываешь, я – проигрываю». Выражается в том, что человек начинает сутулиться, зажиматься, занимать в пространстве как можно меньше места. Стараться быть незаметным, жесты соглашательские, уходящие вниз. Часто люди выбирают эту стратегию в споре, становясь жертвой, чтобы потом другой почувствовал стыд, вину. Роль жертвы – манипуляция.
Выгодно выбрать эту стратегию, когда:
- потери будут слишком велики, если не согласиться;
- манипуляция намеренная, чтобы выиграть;
- если предмет конфликта менее важен, чем взаимоотношения.
Минусы выбора: человека принимают за «тряпку», жертву.
Компромисс (частичная ориентация на себя и на другого)- урегулирование разногласий путем взаимных уступок, пусть длительное и состоящее из нескольких этапов, но идущее на пользу делу. Не много выиграл, но и не много проиграл. Бывает разным, не всегда справедливым - 50/50. Бывает единственным выходом. Плюсы: сохраняются отношения, меньше временных ресурсов. Минусы: остается напряжение и неудовлетворенность, может снова привести к конфликту.
Сотрудничество - совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон. «Ты выигрываешь, и я выигрываю». По сути, могло бы быть идеальной стратегией. Но каждый раз нужно узнавать «что ты хочешь от этого? Что бы тебя удовлетворило?». Нужно достичь того, чтобы интересы каждого были удовлетворены. Стратегия требует времени, желания. В экстренной ситуации не подходит.
Выбор того или иного стиля будет зависеть от ситуации и конечной цели конфликта. Поэтому знания о стратегиях поведения в конфликте могут помочь в их продуктивном решении.
Автор: Горюнова Виталина Сергеевна
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru