В последнее время, маркетплейсы вошли в нашу жизнь как что-то само собой разумеющееся, и мы не представляем мира без них. Мы покупаем на них не только вещи, но и продукты, товары для дома, для питомцев, и даже подарки. Но так как о товаре мы судим только по фотографии, и у нас нет возможности ознакомиться с ним, как в офлайн магазине, иногда, приходится надеяться только на чудо, и ждать что тебе привезут хороший товар, без брака и без просрочки.
Photo by Andrew Neel on Unsplash
Но как же обезопасить себя, выбрав хороший товар, в хорошем магазине, у ответственного продавца, целью которого является не только получение прибыли, но и получение постоянных клиентов. Следующие несколько шагов, которые помогут выбрать надежного продавца и качественный товар:
Обращайте внимание на рейтинг товара и на количество отзывов
Если товар покупали много раз, у него и количество отзывов уже накопилось приличное. Чем больше отзывов, и количество звезд, тем лучше качество товара. Потому что покупатели собрались с различных уголков страны, и они точно не сговорились хвалить просто так незнакомый товар.
Если же отвыв много, а звезд мало, стоит задуматься - а стоит ли покупать тут, или искать дальше. Кроме того, многие продавцы продают похожий товар. При чем товар может быть одинаковым, а вот на упаковке некоторые продавцы экономят, что сказывается на качестве доставляемого товара или продукта.
К примеру, у данного товара 18 отзывов и не очень большой рейтинг, давайте разбираться как так вышло:
Оказывается, что продавец делает заказы через заграницу (скорее всего Китай), и просто скопировал фото из карточки товара продавца, не покупая ни одного пробного товара. В итоге ожидание и реальность не совпадают (фото на карточке товара, и фото полученного товара). В итоге, человек хотел совсем другой фасон. Если бы продавец сначала купил себе товар, сделал фото, возможно платье бы понравилось людям, ему бы ставили другие оценки, продаж и довольных клиентов было бы больше.
У другого продавца, намного больше отзывов (2222 против 18) и намного выше рейтинг (4.9 против 3.9). Тут мы понимаем, что товар оправдал ожидания почти всех клиентов, и было несколько недовольных (возможно просто конкуренты пытаются испортить репутацию). Такой карточке мы сразу можем довериться.
Кроме того, лучше ориентироваться на отзывы с фото. Это более честные и полные отзывы. Отзыв с просто пятью или одной звездой, не даст нам никакого представления о том, что человеку понравилось или не понравилось в товаре.
Смотрим как полно заполнена карточка товара
Естественно, говорить о карточках без фото, не имеет смысла, я думаю, что никто в здравом сознании не будет покупать кота в мешке. Даже карточки с одним фото выглядят подозрительно, я бы не стала покупать такой товар, это либо говорит о плохом качестве товара, либо что продавец на столько не заинтересован в своем бизнесе, что даже не захотел пошевелиться и прорекламировать свой товар и сделать фото. Если человек удже ведет себя безответсвенно, представьте как он относится к выбору товара для своего магазина, к упаковке товара, и как потом сложно будет делать возврат товара, если что-то с ним не в порядке.
Карточка товара, которая заслуживает доверия - это карточка с большим количеством фотографий, с различных ракурсов.
Дополнительным плюсом - будут видео, но это не совсем обязательно.
Смотрим полноту описания товара
Следующий момент, на который стоит обратить внимание, это то как описан товар. Если в карточке подробное описание - есть гарантия того, что продавец ответственный, и как минимум он знает что конкретно он продает - если это товар - то размеры и состав, если еда - то объем упаковок и сроки годности. Мы же не хотим приобрести просроченный товар, и товар другого размера, который нам не подходит.
Тут видно, что продавец постарался и сделал подробное описание
Проверяйте характеристики
Характеристики должны совпадать с описанием и если есть данные на фото в карточке товара, если там указаны такие:
Если данных почти нет, то лучше поискать другой товар.
Проверяем общий рейтинг магазина
Что бы быть уверенным, что магазин продает хороший товар, можно посмотреть какой общий рейтинг по всем продаваемым товарам в магазине. Если довольно высокий - отлично, можем смело выбирать товар
На доставку товара я бы не стала обращать сильно внимания, это зависит от доставки маркетплейса, а не от продавца.
Так же и Premium - магазин, ни о чем не говорит, это просто продавец покупает такой же Prime, как и клиент, и получает какие-то свои плюшки. На качество товара это не влияет никак.
Сравниваем цены
Продавцы бывают разными, и жадными тоже. Не бросаемся сразу за покупками, смотрим сноску справа - ЕСТЬ ДЕШЕВЛЕ - так маркетплейс ищет вам подобные товары и предлагает более выгодные цены.
Кроме того, не забудьте сверить цены и на остальных маркетплейсах. Бывает что цены рознятся не только в несколько сотен, но и в несколько тысяч рублей, хотя видимой причины на это нет, а товар один и тот же.
Проверяем количество лет работы магазина
Если магазин только-только открылся, это ни о чем не говорит, не значит сразу что там все товары плохие, и вообще что вместо товара, вам привезут пустую коробку. Но чем дольше продавец работает, тем больше он себе зарабатывал репутацию.
Магазин с длительным сроком работы и высоким рейтингом сразу дает понять, что тут можно спокойно покупать.
Если вы отважились купить у нового продавца, вы можете либо поставить ему первую пятерку (если товар отличный), либо то, что он заслужил. В любом случае, возвраты на Ozon работают без проблем.
Смотрим как продавец отвечает клиентам
Так же можно проверить ответственность продавца, посмотрев как быстро он отвечает на вопросы клиентам, вежливо или нет, компетентны ли ответы, и дан ли исчерпывающий ответ на заданный вопрос.
Иногда встречаю как продавцы грубят, язвят и отвечают с сарказмом на нормальные вопросы, либо на возмущения о качестве товаров в отзывах. Я думаю, что у неадекватов и грубиянов лучше не заказывать. Деньги и нервы целее будут.
Время доставки и товары из-за рубежа
Обращайте внимание на время доставки. Её можно отдельно выбрать при выборе товара справа, либо не выбирать вообще. Если вы не торопитесь, это не особо важно.
Но все-таки никто не хочет ждать товар 2-3 недели. Доставка обычно занимает 2 - 5 дней (по крайней мере у меня так). Но иногда товар доставляют из-за рубежа, и доставка может растянуться на 4 недели минимум.
Это не вина продавца, товар могут держать долго на таможне. Кроме того, от вас потребуется заполнение паспортных данных, для того же прохождения таможни.
И опять-таки, продавец в этом случае не знает, на сколько сильно будет совпадать товар. В таком случае, проще пойти и посмотреть этот же товар на AlieXpress, кроме того, они стали довольно быстро доставлять (недели две).
В заключении, хочу сказать, не делайте импульсивных покупок, читайте внимательно рейтинг товара, отзывы, рейтинг магазина, сравнивайте цены на тот же товар в других магазинах и маркетпейсах. Обращайте внимание на отзывы с фото, читайте про упаковку.
Если вы кладете товар в корзину, вам могут приходить сообщения на почту о снижении цены или появлении отзывов на товар. Продавец может менять цену хоть три раза в день.
После получения товара, тоже не поленитесь, сделайте фото товара и упаковки, и поделитесь мнением. Так мы сможем помогать с покупками друг другу, и избегать неприятных покупок.
Всем добра и чудесных покупок!
Если было полезно, поставьте статье 👍🏻подпишитесь ❤️ и поделитесь с друзьями! ✌🏻