В логистике «последняя миля» обозначает финальный этап доставки товара от распределительного центра или склада до конечного потребителя. Этот, на первый взгляд, простой процесс, часто оказывается самым сложным и затратным звеном в цепочке поставок. Разберем, почему последняя миля считается настоящим вызовом для логистических компаний и какие решения позволяют минимизировать проблемы.
Почему последняя миля такая сложная?
- Высокие ожидания клиентов
Современные потребители привыкли к скорости доставки, задаваемой такими гигантами, как Amazon. Однодневная или даже часовая доставка становится новым стандартом. Клиенты ожидают, что их заказы прибудут быстро, точно и без повреждений, что требует от логистических компаний гибкости и высокой скорости. - Разнообразие маршрутов и сложность планирования
На этапе последней мили доставка может происходить в самые разные точки: от многоквартирных домов до удаленных частных домовладений. Планирование маршрутов становится сложной задачей, особенно в условиях пробок, ограничений для транспорта в городах или других форс-мажорных обстоятельств. - Высокая стоимость
Последняя миля зачастую является самым затратным этапом доставки, составляя до 53% всех расходов на логистику. Это связано с необходимостью индивидуальной доставки небольших партий товаров, что увеличивает издержки на топливо, зарплаты курьеров и техническое обслуживание транспорта. - Технологические вызовы
Низкая цифровизация процесса доставки последней мили усложняет контроль и координацию. Проблемы возникают из-за человеческого фактора, потери посылок или несоответствия ожиданий клиента и реальных сроков доставки. - Проблемы доставки в мегаполисах и удаленные регионы
В крупных городах курьеры сталкиваются с пробками, ограничениями для транспорта и трудностями с парковкой. В удаленных районах, напротив, логистика затруднена из-за отсутствия инфраструктуры и больших расстояний между точками доставки.
Как компании решают проблемы последней мили?
1. Использование автоматизации и технологий
● Трекеры и алгоритмы маршрутизации помогают оптимизировать маршруты, что сокращает время доставки.
● Дроны и роботы используются для быстрой доставки в удаленных и труднодоступных местах.
2. Модели совместной доставки (crowdsourcing)
Компании, такие как Uber или Glovo, используют модели, где частные лица становятся курьерами. Это помогает справляться с пиковыми нагрузками и снижать издержки.
3. Пункты самовывоза и почтоматы
Установка пунктов выдачи заказов снижает затраты на индивидуальную доставку и упрощает процесс для клиентов. Например, Amazon активно использует сеть Amazon Locker.
4. Электротранспорт и экорешения
Переход на электротранспорт позволяет снизить издержки на топливо и уменьшить углеродный след. В некоторых странах активно внедряются велосипедные доставки в центрах городов.
5. Гибкие временные слоты доставки
Предоставление клиентам возможности выбирать удобное время доставки снижает количество пропущенных доставок и повышает удовлетворенность пользователей.
Тренды и будущее последней мили
С каждым годом появляются новые решения для оптимизации последней мили. Ключевые тренды включают:
● Использование больших данных и ИИ для прогнозирования спроса и оптимизации маршрутов.
● Доставка на основе подписки — модели, где клиенты платят фиксированную сумму за регулярные поставки.
● Микросклады вблизи городских центров для быстрой и гибкой доставки.
● Гиперлокальная доставка — минимизация цепочки поставок за счет сотрудничества с местными магазинами.
Заключение
Последняя миля — это ключевой этап логистической цепочки, который напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. Несмотря на множество вызовов, технологии и инновации помогают компаниям адаптироваться и улучшать процессы. В ближайшие годы «последняя миля» останется зоной активного развития, формируя новые стандарты и подходы к логистике.