Каждый клик стоит денег, но на счёт не падает ни рубля. Сайт открывают, но заявки не оставляют. Дело не в рекламе. Она просто не работает так, как нужно.
Клиент смотрит, раздумывает и уходит. Мог купить, но не купил. Давайте разберём, почему усилия не приносят результат и как это исправить.
Проблемы с сайтом
Решение о покупке принимается на сайте. Если он не убеждает, продаж не будет.
Что проверить:
Удобство. Страницы должны загружаться быстро, кнопки работать без сбоев, а информация быть доступной. Если клиент блуждает по сайту в поисках нужного, он просто уйдёт. Всё должно быть интуитивно понятно.
Информативность. Сайт должен отвечать на главные вопросы: чем вы занимаетесь и какие выгоды предлагаете? Если информации мало или она подана неубедительно, покупатель потеряет интерес. Проверьте своё УТП — оно должно выделяться и быть понятным.
Доверие. Отзывы, кейсы, примеры работ — всё это помогает показать, что продукт стоит своих денег. Добавьте их, чтобы убедить клиента.
Цены. Никто не любит искать прайс-лист в скрытых разделах. Сделайте цены видимыми.
Когда сайт отталкивает, реклама ничего не исправит. Начните с этих базовых шагов.
Длинный цикл сделки
Некоторые сделки требуют времени. В B2B и нишах с высокими чеками от первого визита на сайт до заявки может пройти несколько месяцев. Клиент изучает рынок, сравнивает предложения, размышляет.
Например, покупка недвижимости в Турции. Те, кто ищут квартиру, редко готовы оставить заявку сразу. Большинство возвращаются к выбору спустя недели или даже месяцы. Это не значит, что они не целевые — просто их нужно сопровождать.
Что поможет:
Точки возврата. Напоминайте о себе через соцсети, показывайте новые объекты в email-рассылках, подсказывайте выгодные варианты через Telegram-боты.
Ремаркетинг. Реклама, которая «догоняет» клиента, поможет напомнить о вашем предложении в нужный момент.
Длинный цикл сделки — не повод терять клиентов. Постройте стратегию возврата, и результат не заставит себя ждать.
Ошибки отдела продаж
Получить заявку — это только полдела. Работа начинается дальше, и успех здесь зависит от отдела продаж. Если менеджеры не могут заинтересовать клиента, страхи и сомнения перевешивают, а сделка срывается.
Клиенты хотят, чтобы их поняли, показали выгоды и помогли справиться с сомнениями. Без этого никакие звонки и письма не сработают.
Что сделать:
Закрывать страхи. Клиент боится переплатить или сделать ошибку — покажите гарантии, расскажите, как продукт решит его задачу.
Создавать желание. Объясняйте, почему клиенту будет выгодно купить прямо сейчас. Не давите, а убеждайте.
Если есть слабые места, не ждите, что реклама будет окупаться. Оставьте заявку на экспресс-аудит от Лидмашины. Найдём, что мешает продажам, проверим сайт и настройки, а ещё подскажем, как повысить конверсию.