Электронный маркетинг (англ. Electronic Marketing) — комплекс мероприятий маркетинга компании, связанный с применением электронных средств. К электронным средствам относят персональный компьютер (ПК), карманный персональный компьютер (КПК), мобильный телефон, коммуникаторы, телефон, а также различные виды связи — интернет, фиксированную телефонную связь, мобильную связь.
Основными видами электронного маркетинга является интернет-маркетинг и мобильный маркетинг. Рассмотрим каждый из них.
В широком смысле интернет-маркетинг — это продвижение товаров и услуг онлайн. Как правило, его конечная цель — продажа товара, услуги или повышение узнаваемости компании.
Его основное отличие от классического маркетинга — возможность с помощью веб-аналитики отследить весь путь пользователя: от первого взаимодействия до продажи товара или услуги. К тому же онлайн-маркетинг позволяет точечно таргетироваться на каждого отдельного пользователя. Например, запуская рекламу на ТВ, мы транслируем ее довольно широкой аудитории, а показать баннер или видео на YouTube мы можем определенным людям, которые с наибольшей вероятностью станут нашими клиентами.
Что входит в современный интернет-маркетинг:
· платная реклама — контекстная, таргетированная и медийная;
· SMM — social media marketing, продвижение в социальных сетях;
· инфлюенс-маркетинг — продвижение у блогеров, знаменитостей и в Telegram-каналах;
· мессенджер-маркетинг — продвижение в приложениях для обмена сообщениями;
· SEO-продвижение — оптимизация позиций сайта в поисковой выдаче;
· email-маркетинг — рассылки на электронную почту;
· веб-аналитика — оценка трафика на сайте и поиск точек роста;
· контент-маркетинг — продвижение с помощью текстов, видео и других форматов контента.
Составляющие интернет-маркетинга.
Платная реклама. Она используется для знакомства аудитории с вашим продуктом и последующей продажи.
Основные рекламные системы:
· Яндекс Директ — размещение на поиске и в рекламной сети Яндекса.
· VK Реклама — новый рекламный кабинет внутри социальной сети ВКонтакте.
· Telegram Ads — официальная реклама в Telegram
Основываясь на таргетингах и местах размещения, платную рекламу можно разделить на:
· Контекстную рекламу. Основной таргетинг — поисковые запросы, которые пользователь вводил в поисковых системах. В сетях, например, в РСЯ и КМС можно нацеливаться на характеристики пользователей и их интересы.
· Таргетированную рекламу. Основа таргетинга — параметры, интересы и действия пользователей внутри социальной сети. Например, пользователь подписан на сообщества по гончарному делу. На основании этого мы показываем ему рекламу курсов гончарного мастерства.
· Медийную рекламу. Она находится на стыке классической и онлайн-рекламы и показывается широкому кругу пользователей с целью получить максимальный охват, сообщить ЦА о бренде, акциях, повысить узнаваемость.
· Отдельно можно выделить ретаргетинг. С помощью этого инструмента вы сможете повторно показать рекламу людям, которые уже видели ваше предложение, но не совершили конверсионного действия
Social Media Marketing (SMM). Прежде чем купить товар или заказать услугу, люди часто ищут в соцсетях отзывы и фотографии, чтобы составить впечатление о бренде. Активное присутствие компании в соцсетях повышает доверие, а интересный и полезный контент формирует сообщество лояльных клиентов.
Инфлюенс-маркетинг — это продвижение товаров и услуг у блогеров и лидеров мнений. На площадке, где инфлюенсер собрал аудиторию — будь то YouTube или Telegram-канал, блог в Instagram* или сообщество ВКонтакте, — выходит нативная интеграция с упоминанием бренда рекламодателя или пост, полностью посвященный бренду. Подписчики блогера смотрят рекламу и переносят часть лояльности инфлюенсеру на бренд, а он получает известность и новых клиентов.
Мессенджер-маркетинг— это продвижение товаров и услуг в мессенджерах: Telegram, WhatsApp, Viber, VK Мессенджер и других. В них можно вести потенциального клиента по воронке продаж, настраивать лидогенерацию и формировать лояльность аудитории. В мессенджерах пользователи ближе, чем в email-маркетинге или соцсетях: бизнес может написать им в личные сообщения.
SEO-продвижение. Недостаточно просто создать красивый сайт, наполнить его товарами и подключить сервисы оплаты и доставку. Нужно, чтобы его могли найти ваши покупатели в поисковых системах. В этом и состоит основная задача SEO.
Контент-маркетинг — это продвижение ваших товаров или услуг с помощью полезного для аудитории контента. В самом понятии «контент-маркетинг» две составляющие — контент и маркетинг. Не стоит путать контент-маркетинг с созданием контента — это лишь один его из этапов. Простым созданием контента занимаются практически все: публикуют новости в блоге, размещают посты в соцсетях, пишут письма клиентам.
Email-маркетинг — это инструмент интернет-маркетинга, который позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом и потребителем за счет коммуникаций по электронной почте, то есть рассылок. Есть разные сервисы для рассылок — например, Unisender или Mindbox.
Многие называют письма на электронной почте просто спамом, но это не так. Они выполняют разные функции и крайне полезны. К примеру, существуют:
- Триггерные письма, которые отправляем пользователям, когда они совершат какое-то ключевое действие. Обычно они используются в welcome-цепочках, ознакомительных письмах и так далее.
- Транзакционные письма предназначены для допродажи и стимуляции завершения покупки. Например, сценарий «брошенная корзина».
- Контентные письма просто рассказывают вашим подписчикам об интересных обновлениях сервиса и его возможностях.
Каждый тип письма лучше подходит определенным этапам воронки продаж. Важно: пользователь должен дать согласие на получение писем. В противном случае письмо будет считаться спамом.
Веб-аналитика - возможность подробной аналитики и сбора точечных данных — основные отличия интернет-маркетинга от классического. Веб-аналитика позволяет понять, как пользователи ведут себя на сайте и помогает бизнесу повысить эффективность маркетинговых активностей. еб-аналитика помогает бизнесу: искать точки роста трафика и продаж на сайте, эффективно расходовать маркетинговый бюджет, искать инсайты для развития продукта.
Две самые частые используемые системы — это Яндекс Метрика и Google Analytics.
Мобильный маркетинг — один из видов электронного маркетинга, который осуществляется с помощью мобильных устройств, таких, например, как мобильный телефон, и мобильной связи. К мобильному маркетингу относят sms-рассылку, sms-акции, мобильные купоны и прочие решения, основанные на услугах неголосовой мобильной связи.
Для распространения рекламной информации через мобильные каналы используются базы телефонных номеров. Итак, основные технологии, используемые в мобильном маркетинге:
1. голосовые сообщения;
2. SMS-рассылки;
3. MMS-рассылки. Представляют собой текстовые или мультимедийные сообщения с возможностью использовать фото, видео, музыку и пр.;
4. wap-, gprs-, edge- и другие технологии, доступные для получения информации из интернета с мобильного телефона;
5. IVR — голосовое меню, позволяющее позвонившему, общаясь с автоинформатором, получить информацию по интересующим вопросам, сделать заказ, узнать об акциях, скидках, мероприятиях и пр.
6. технологии для создания приложений под соответствующие мобильные платформы (Android, iPhone, Windows Mobile и другие)
7. ICB (Interactive Cell Broadcast) — рассылка интерактивных (кликабельных) сообщений-тизеров на все абонентские терминалы, находящиеся в зоне действия базовых станций. Технология лежит в основе сервисов «Хамелеон» (Билайн), «Калейдоскоп» (МегаФон) и «МТС-Новости» (российский оператор МТС), используется МЧС в целях массового оповещения.
8. ICB+ (Salute) — технологическое решение, позволяющее, как и ICB, отправлять тизеры на мобильные терминалы абонентов. В отличие от интерактивного вещания, ICB+ предоставляет более развитые возможности персонализации и таргетинга, т.к. взаимодействует с отдельными абонентами.
Главной задачей мобильного маркетинга продолжает оставаться привлечение платежеспособного клиента, заинтересованного в покупке товаров и услуг.