Я крайне редко бываю в Дикси. В соседнем со мной дворе находится Перекрёсток, в другом соседнем Пятёрочка, а путь до Дикси недолог, но несимпатичен - он проходит рядом с недавно построенной поликлиникой, к нему скользкий спуск... К тому же каждый раз в этом магазине меня не покидает ощущение, что я случайно зашла на очень грязный склад в момент инвентаризации: коробки посреди зала, иногда закрывающие доступ к отделам, и не потому, что доступ надо было закрыть, а потому, что так поставили коробки, неудобные проходы, какие-то странные закутки... Может быть владельцы точки выросли на игре в Doom, а может играют после работы в прятки...
Но иногда я беру себя в руки, собираю волю в кулак и таки иду... Поводом к такому преодолению себя служит обычно то, что в Дикси вдруг оказываются хорошие цены на влажный корм для моего кота Саймона. Саймон ест корм Sheba, и периодически Дикси заманивает приятными скидками на него.
Некоторое время назад я пришла с Дикси за кормом. Пробралась среди рядов коробок к заветной полке, Набрала на месяц вперед и пошла на кассу. Перед кассой небольшая очередь, из двух касс одна работает. За кассой симпатичная девушка, киргизка. Улыбается всем, говорит по-русски бодро, с небольшим акцентом. Очень приятная девушка.
Передо мной в очереди пожилая женщина, лет 70. В хорошем пальто, новой обуви. Нормальная такая московская пенсионерка, не бедствующая. И корзинка у неё не бедствующей пенсионерки: хлеб, молочка, сыр не самый дешёвый, большая упаковка мороженого, две банки икры, конфеты, шоколад,, какие-то колбасы-балбасы, в общем, железная тележка прилично так загружена. Тут же в тележке стоит её сумка, тоже, кстати, приличная сумка.
И вот, подходит эта пенсионерка к кассе, здоровается с кассиром по имени и с недовольным видом начинает выкладывать из тележки продукты на кассовую ленту. При этом изображает суету: то покажите ей шоколадку, которая по акции, то уберите шоколадку и покажите что-то другое, то вдруг она вспомнила, что на мороженое "вроде бы на это" скидка должна быть или предложение "2 по цене одного". Кассир улыбается. Пенсионерка же в своей суете на забывает отметить, что "наверное ты не всё понимаешь, да?". Кассир держится и улыбается... Не сказала я лб одном моменте: касса в этом магазине стоит высоко, а поскольку всё заставлено, в том числе и прикассовая зона, то кассир тележку через это всё толком не видит. И вот я вижу, пенсионерка между своими метаниями "за вторым мороженым" и "дайте и заберите шоколадку" выкладывает на ленту не всё. В тележке остаётся козий сыр, две банки икры (да, икра мойвы или что-то в таком духе, такая, знаете, слоями в банке бывает, но сам факт), ещё что-то... Я наблюдаю, зная, что бывают случаи когда покупатели передумали что-то брать и иногда бросают прямо на кассе продукты или в тележке вот так оставляют, чтобы убрали сотрудники зала. Дальше пенсионерка машет пенсионным удостоверением, возмущаясь, что не на всё прошла скидка, потом рассчитывается... А дальше перекатывает вперед тележку, возвращает туда сумку, скидывает продукты и со словами "Я возьму тележку, до дома довезу, а потом верну" движется к выходу.
Я со своим кормом подхожу к кассе и спрашиваю милую девушку: "А Вы женщине икру и сыр пробили?" Девушка смотрит на меня и хлопает глазами. Я говорю, ну вот женщина увозит от вас неоплаченные продукты, это нормально? Кассир смотрит на меня как-то виновато и говорит: "Это наша постоянная покупательница". Я говорю, мол, это здорово, но она же украла у вас продукты сейчас, причём демонстративно это сделала. Кассир часто моргает, потом выдаёт: "Ну... Она постоянная... Если совесть есть - оплатит потом"...
И у меня тут сразу несколько вопросов:
1. А так можно было, да?
2. Пенсионерка потому там постоянный клиент, что оттуда можно вот так вот спереть продукты?
3. Что это за позиция девушки-кассира про "если совесть есть"?
4. И зачем на входе в этот магазин висит табличка "Улыбнитесь, вас снимает камера"?
Это я всё к чему... Постоянно попадаются статьи про то, как в сетевых магазинах обманывают покупателей: то цены на полке одни, а в кассе другие, то нечаянно другой товара вобьют, то себе баллы накопят нечаянно... А как быть с теми, кто выносит? Да, я знаю, что в бюджете торговых точек есть списание боя и даже списание на воровство... Но зачем тогда этот цирк со снимающими камерами? И что за фетиш такой у пожилой дамы? Честно, я поняла бы, наверное, алкаша, который пытается вынести бутылку водки или явно нуждающегося покупателя, которому нечем заплатить за еду в принципе... Но икра и козий сыр...
А почему я не остановила пенсионерку? А вот не остановила, потому что делать это должны сотрудники торговой точки. Я указала на ситуацию, а дальше мои полномочия всё...