Что такое эмоциональное выгорание?
Эмоциональное выгорание – определенная форма психологической защиты, которая проявляется изменением реагирования психики на те или иные аспекты жизни. По сути, это своеобразный режим «энергосбережения», только сберегаются ресурсы, которые тратятся на эмоции. Такое особое состояние проявляется из-за длительного влияния рутинного стрессового фактора. В котором так или иначе задействуется эмоциональная сфера человека больше, чем аналитическая.
Человек становится эмоционально «глух» и «холоден» большую часть времени. Безразличен к требованиям руководства, раздражителен по отношению к сравнительно более эмоциональным и «шумным» сотрудникам/клиентам/пациентам и т.п. При этом сам человек зачастую ощущает себя профнепригодным, «неправильным», «поломанным», «опустевшим изнутри».
Эмоциональное выгорание более характерно профессиям формулы «человек-человек». Это врачи, медицинские сестры, учителя, воспитатели, менеджеры по работе с клиентами, продавцы, операторы call-центра и т.п. В настоящее время синдром эмоционального выгорания стал тоже частенько встречаться среди работников формулы «человек-знак». Это офисные работники, бухгалтеры, экономисты и т.п. Синдром эмоционального выгорания у последних встречается наряду с синдромом неврастении. Это можно связать именно с рутинным повторяющимся процессом. А эмоциональный компонент – это результат нездорового взаимодействия внутри коллектива и с начальством. К примеру: сомнительные системы штрафов, недемократичные системы контроля и видеонаблюдения, косвенное несоблюдение трудового кодекса и прочее. Проявление последнего характерно как большим так и маленьким по численности коллективам.
У меня эмоциональное выгорание или просто переутомление?
Отличие эмоционального выгорания от переутомления именно в том, что последнее результат физиологической усталости и истощенности. Когда после длительной активной деятельности человек попросту устает, и в результате полноценного отдыха снова готов работать. Безусловно и там и там будет прослеживаться определенный эмоциональный фон, но именно при выгорании отдых не решает проблемы. Состояние схожее с неврастенией, однако эмоциональное истощение нарастает значительно дольше. И иногда имеет профессиональный «отпечаток» (к примеру: учителя могут стать холодны к детям, врачи безучастны к пациентам и т.д.). Один физический отдых также не способен решить проблемы полностью. И там и там требуется психологическая, психотерапевтическая, а иногда и специальная медикаментозная коррекция и поддержка.
Причины эмоционального выгорания
Причинами данного синдрома могут быть:
- увеличение нагрузки на работе;
- монотонная деятельность;
- противоречивые требования руководителей;
- отсутствие единой цели в коллективе;
- разобщенность сотрудников;
- отсутствие вознаграждения;
- несоответствие заработной платы выполняемой работе
Неумелое руководство коллективом может приводить к выгоранию целых групп людей, отделов и команд.
Признаки эмоционального выгорания в коллективе:
- «одинаковость», «однотипность» сотрудников; ←
- синхронно общая апатия по отношению к происходящему; ←
- «отсиживание часов на работе» всем коллективом; ←
- учащение перекуров и чаепития; ←
- отсутствие у работников четкого понимания целей организации; ←
- большая текучка кадров; ←
- неумение и нежелание руководителя и его сотрудников брать на себя ответственность за происходящее и выполненную работу. ←
Важно указать, что условия труда, такие как ненормированный рабочий день, отсутствие хорошо оборудованного рабочего места и четко обозначенного перерыва на обед часто являются причиной синдрома хронической усталости, который является предвестником эмоционального выгорания.
Эмоциональное выгорание не всегда носит профессиональный характер, иногда это связано с определенным стечение обстоятельств в жизни. К примеру у домохозяек или матерей развивается данный синдром. Из-за рутины домашних дел, эмоционального включения во взаимодействии с детьми, отграничение и своеобразная социальная изоляция от прежнего своего круга общения, нехватка помощи, участия и внимания от партнера и т.д.
Симптомы эмоционального выгорания
Физические симптомы: слабость, недомогание, утомление, нарушение сна (бессонница или сонливость), снижение аппетита, тошнота, головные боли и головокружения, повышенное и нестабильное артериальное давление, одышка.
Такие проявления носят в основном функциональный характер, но это не изменяет того, что они ощущаются как болезненные. Их неспецифичность и разнообразность наталкивает на мысли о соматическом заболевании. Поэтому человек пытается выяснить причину своего болезненного состояния у врачей различных специальностей. Однако зачастую объективные данные и показатели анализов и прочих исследований в пределах среднестатистических норм и не подтверждают опасений.
Эмоциональные симптомы – могут быть как бы приглушенные (нет эмоций, чувство одиночества). Так и наоборот крайне выраженные (истерики, агрессия, страдания, плач и т.п.). В основном это зависит от темперамента человека. К примеру: люди с холерическим и меланхолическим типами темперамента более подвержены данному синдрому и выраженность может быть крайне яркой. Сангвиники и флегматики меньше подвержены эмоциональному выгоранию. Также им больше характерен уход в себя и притупление эмоций.
Поведение — совокупность сознательных и бессознательных действий человека, которые заметны окружающим. К примеру: отказ от еды, злоупотребление алкоголем, чрезмерный прием лекарств, учащение курения табака, появление заметной усталости в течение рабочего дня. Даже в начале рабочего дня или при сравнительно низкой интенсивности работы, провоцирование несчастных случаев на производстве, импульсивное поведение на работе и в быту.
Интеллектуальные симптомы — потеря интереса ко всему новому, к саморазвитию, к тому, что раньше было интересно, к общению, к участию в обучающих семинарах и тренингах.
Социальные симптомы —изоляция сотрудника от общества, коллектива, потеря интереса к своему хобби и увлечению. Из-за того, что человек ощущает, будто его не понимают и не поддерживают близкие люди. Он прекращает общаться с друзьями и родственниками.
Таким образом, синдром эмоционального выгорания затрагивает все сферы жизнедеятельности человека и проявляется сочетанием симптомов в соматической, психической и социальной областях.
Возможно Вам будут интересны другие наши статьи:
👉🏻 Как улучшить свое эмоциональное здоровье: рекомендации психолога
👉🏻 Неврастения. Почему все раздражает?
Стадии эмоционального выгорания
Пятиступенчатая модель эмоционального выгорания по Джозефу Гринбергу.
“Медовый месяц” – сотрудник с удовольствием берется за работу и полон решимости. Но по мере усложнения заданий и при повышении трудовой нагрузки, теряет интерес к профессиональной деятельности, работа перестаёт приносить удовольствие.
“Недостаток топлива” – у сотрудника появляется усталость, отрешенность, нарушение сна и аппетита. Часто нарушается трудовая дисциплина — сотрудник опаздывает, уходит раньше без причины, наблюдаются частые перекуры или чаепития.
“Хронические симптомы” – заметна раздражительность, агрессия. Сотрудник становится изможденным, перестает следить за своей внешностью, часто жалуется на хроническую нехватку времени.
“Кризис” – сотрудник может частично, а в тяжелом случае и полностью потерять свою работоспособность. У человека сильно падает самооценка и, по его мнению, значительно ухудшается качество жизни.
“Пробивание стены” – обострение физических и психологических проблем, возникает риск развития опасных для жизни заболеваний.
Динамическая модель Б. Перлмана и Хайнца Хартмана:
1 стадия — напряженность, связанная с дополнительными усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям.
2 стадия — сильное переживание стресса.
3 стадия — реакции трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.
4 стадия — переживание хронического стресса.
Последствия эмоционального выгорания
Эмоциональное выгорание приводит к потере трудоспособности и ухудшению качества жизни, а в запущенных случаях к суицидальным проявлениям. Синдром эмоционального выгорания вместе с нарастающим психическим напряжением приводит к профессиональной деформации. То есть к психологической дезориентации личности из-за постоянного давления внешних и внутренних факторов профессиональной деятельности.
Не осознавая свое состояние, человек переносит проблемы и эмоции в семью. Это вызывает ссоры, затяжные конфликты, которые могут привести к разводу. Руководители же, в свою очередь, часто не разбираются в причинах изменения поведения и эмоционального состояния своего сотрудника, им проще уволить и найти замену.
Лечение эмоционального выгорания
При появлении признаков эмоционального выгорания следует обратиться к психологу или психотерапевту. Специалист поможет разобраться и проведет объективную диагностику, даст рекомендации, поможет улучшить состояние, по необходимости направит к врачам смежных специальностей: психиатр, нарколог. Основная помощь – психотерапия.
Техники саморегуляции
Принцип техники – отвлечение сознания от угнетающих факторов на благоприятные образы и представления.
Дыхательные упражнения. Принцип техники – сосредоточить свое внимание на дыхании, сделать вдох и выдох более размеренными и достаточно глубокими. Это позволит не только отвлечься, но и активирует парасимпатическую вегетативную нервную систему, которая направлена на расслабление.
Телесно-ориентированная терапия. Принцип техники – влияние на тело извне. Можно отнести к этому методу: физические упражнения, расслабляющий массаж, горячие ванны, спа-процедуры и прочее.
Гипнотерапия — метод психотерапии, который использует расслабление и интенсивное внимание, чтобы помочь справиться с различными проблемами.
Техники визуализации. Принцип – мысленное представление, проигрывание и видение себя в ситуации, которая воспринимается как спокойная, благоприятная.
Отрицание чувств, которые испытывает пациент, и нежелание обращаться к специалистам может привести к тому, что восстановление в итоге займёт гораздо больше времени.
Как не допустить эмоциональное выгорание?
Следует разделить сферы деятельности: у каждого сотрудника должны быть должностные обязанности, выход за которые должен считаться скорее исключением из правил.
Организация рабочего места: правильное оборудование рабочего места — важная составляющая успешной деятельности. Благоприятное оформление рабочего места – поставить картинку, календарик или фотографию, которые вызывают приятные эмоции.
Разграничение мест по назначению: прием пищи в отдельно выделенном помещении, зоны отдыха и т.п.
Не брать домой работу: как правило, поработать дома не удастся, а вот чёткое разграничение дома и работы помогает переключаться на другие роли и уделять больше времени семье.
Обязательно соблюдать режим дня: стараться ложиться спать и просыпаться в одно и то же время, следить за питанием, ежедневно гулять на свежем воздухе.
Завести хобби: каждому, кто сталкивается с повышенным стрессом и эмоциональным истощением на работе, необходимо дело, которое приносит удовольствие — спорт, творчество, садоводство, танцы и т. д.
Вы всегда можете обратиться за консультацией к нам в медцентр «АландМед», наши врачи-психотерапевты доступны круглосуточно 24/7.
БЛАГОДАРИМ ЗА ЧТЕНИЕ!
P.S: Для всех пациентов действует скидка на первичный прием 10%