"обманывали все, и клиенты и мастера"
Сегодня на одном канале про компьютерный сервис наткнулся на публикации о том как клиенты обманывали компьютерный сервис. С ходу сразу скажу что обманывают все, и клиенты и мастера. На дзене есть каналы про сервис где клиенты нехорошие и всегда обманывают, а сервис "белый и пушистый" всегда честный и без обмана, на самом деле это не так, по крайней мере это касается компьютерного центра где я работал, предполагаю что и в том сервисе с дзена так.
Мне вспомнилось, что когда я работал в компьютерном центре, то подозрительно часто народ приносил ноутбуки на "почистить от вирусов" т.к. тормозит, а по факту оказывалось что ноутбук вообще не включается. Вообще мы всегда проверяли ноутбуки на включение сразу, с ходу.
В чём весь смысл обмана от клиентов. Если ноутбук перестал включаться, то клиентам хочется чтобы он только тормозил, а виноватым чтобы оказался компьютерный центр, в том что ноут перестал включаться и сделал его за свой счёт.
- Как?! Он у меня только тормозил, как не включается?! - наиболее вероятный ответ клиента.
Как говорится, а вдруг "прокатит" и сделают безплатно да ещё и денег вдогонку дадут, станцуют и споют. Поэтому чтобы ремонт не разворачивался по такому сценарию всегда проверяем ноутбуки на включение и в приёмной квитанции фиксируем под роспись клиентов. Вообще, приёмная квитанция это волшебная штука, в которой прописаны неисправности и состояние техники на момент сдачи её в ремонт.
"Да он только разряжен"
Даже если действительно батарея ноутбука разряжена и по "случайному" стечению обстоятельств и зарядки нет с собой в приёмной квитанции если включения не произошло всегда писали неисправность "не включается" а не "тормозит".
Типичная ситуация. Приносят ноутбук в ремонт почистить чтобы не тормозил или переустановить Windows, а оказывается что он не включается вообще.
- Да он только разряжен! - возмутительным тоном говорит клиент, таким, как будто его только что пытались обмануть.
Подкидываем зарядное устройство. Ни лампочка сети ни лампочка заряда не горят. В приёмной квитанции пишем "не включается". Принимаем ноутбук вместе с зарядным устройством для проверки того что может быть неисправно зарядное устройство, благо универсальные зарядки для ноутбуков всегда имелись. Клиент молча подписывает приёмную квитанцию и уходит.
"Мне сейчас надо"
Заходит как то в компьютерный центр мужчина весь деловой из себя, особо не выбирая и не расспрашивая ткнул пальцем в ноутбук по тем временам за 35 тысяч на новом по тем временам процессоре i3 Kaby Lake. Ноутбук внешне примерно следующий.
Конфигурация ноутбука стандартная, i3, 4 Гб DDR4, накопитель HDD на 500 Гб или SSD уже не помню. Меня удивило что человек особо то и не выбирал ноут, а почти сразу указал на интересующую модель.
Протягивает реквизиты своей фирмы (предполагаю что такой организации вообще не было) и говорит что вот наши реквизиты, сбрасывайте счёт, оплатим. Завожу эту организацию в базу 1С, печатаю счёт на оплату и протягиваю его этому важному гражданину. Заявляю чтобы оставили свои контакты, номер телефона, после оплаты можно будет забрать ноутбук.
- Мне сейчас надо, - заявляет клиент.
- Если сейчас надо, то оплачивайте наличкой или по карте можно, а если по безналу, то "утром деньги - днём стулья, днём деньги - вечером стулья, вечером деньги - ночью стулья, ночью деньги - утром стулья" и т.д.
Клиент недовольно фыркает и испаряется в дверном проёме компьютерного центра. Остался очень недоволен, очень недоволен. Понятно что если контракта или договора нет, то после получения ноутбука его оплачивать никто бы не стал. Такая вот попытка развода была успешно пресечена.
Кстати, если всё делать по правилам и не делать ни для кого исключений, кроме хороший знакомых, то как правило проблем с клиентами не бывает. А движение навстречу, неизвестно кому ни к чему хорошему не приводит. Если бы конечно был народ порядочный, а так не пойми кто, которые опускаются до воровства яиц и продуктов на рынке. Как сказала одна знакомая клиентка компьютерного центра:
- Тащят всё что не приколочено.
"Перегреется, тут хотя бы один вентилятор нужен"
Предприимчивые мастера и кладовщики обманывали клиентов тоже, кто то заработал на этом на машину, а кто работал честно ходит пешком.
Вспомнилось когда приобретался системный блок или компьютер в сборе с системным блоком, то предприимчивые мастера выкручивали вентилятор из корпуса, а потом говорили что без него перегреется и надо бы его докупить.
Получается что корпусный вентилятор он как бы по документам нигде не проходит и не указывается. Покупатели приобретают сборку в которой указывается такой то корпус. Ну а отсутствие вентилятора можно всегда списать на производителя, новая ревизия модели и т.п. Значит перед выдачей этот тыловой вентилятор, обычно 120ка, благополучно выкручивался и когда покупатели забирали компьютер и расплачивались, то мастер подходил якобы невзначай и с умным видом качал головой и говорил что:
- Перегреется, тут хотя бы один вентилятор нужен.
В большинстве случаев покупатели велись и расставались с лишними 500-1000 рублей за вентилятор, да ещё и за установку можно было взять рублей 500, т.к. это минимальная сумма за любую услугу.
"На моющие средства"
Кстати об обманах. Вчера наткнулся на видео с канала на дзене "Директор дороги", в котором автор канала собирает деньги на карту якобы на помощь детям в детском доме, как он сказал:
- На моющие средства.
Если кто не знает, уже давно и сейчас в 2024м году все бюджетные учреждения финансируются хорошо (не везде зарплаты хорошие, но это отдельная тема), а тем более детские дома. В частности Медведовский детский дом полностью всем нужным для детей укомплектован, есть много игрушек для детей, игровые комнаты, игровые площадки, всё современное, не в каждой семье есть возможность содержать так детей.
А тут автор канала говорит про какие то "моющие средства", которые вообще являются расходниками. Автор канала нагло врёт и разводит свою аудиторию, говорит что якобы дети нуждаются, в нужде. Предполагаю что все денежные средства идут ему в карман и его подельникам, хотя тут я точно не знаю, свечку не держал. Значит автор строит из себя порядочного "пацана" и тому подобное, а как оказалось разводит. Такие вот "разводилы" рассчитывают на тех кто не в теме и далёк от всего этого. "Без лоха и жизнь плоха" как говориться. Всем пока.