Продолжаем обзор конференции CTI Day Skolkovo 2024. Мы уже рассказывали о темах сессии «Контактные центры», основная часть которых была посвящена генеративному ИИ. Сегодня перейдем ко второй сессии и подробно остановимся на решениях CTI НТЦ, продуктового подразделения компании.
Технологический поток «Унифицированные коммуникации, ИТ-инфраструктура и информационная безопасность» стал максимально насыщенным и разнообразным по рассмотренным вопросам. Открыл секцию Альберт Исламов, генеральный директор CTI НТЦ, рассказав о том, как многообразие ВКС-сервисов выявило актуальный бизнес-запрос, ставший основой для разработки новых решений:
«Несмотря на значительный прогресс в разработке и серьезное улучшение функциональности, не секрет, что пока ни одна отечественная система не стала столь же всесторонней и исчерпывающей, как, например, Cisco. Поэтому мы отмечаем тренд, когда бизнес использует несколько ВКС-сервисов одновременно. Запрос на управление разными программными клиентами и оборудованием условной «одной большой кнопкой» и стал для нас триггером для разработки новых решений, которые мы выводим на рынок».
Менеджер ВКС, программное решение компании CTI, позволяет управлять несколькими программными клиентами системы видео-конференц-связи в едином интерфейсе. На сегодняшний день реализована интеграция с TrueConf, Zoom, в ближайших планах – SаluteJazz, MTS Link и другими отечественными решениями. По запросу заказчика можно добавить управление оборудованием в переговорной.
Моментальное подключение одной кнопкой к запланированной конференции и привычный интерфейс позволяют управлять видеоконференциями без использования физической клавиатуры и мышки или пульта. Также не требуется постоянное привлечение ИТ-персонала для помощи пользователю.
Сергей Ханай, руководитель отдела дополнительных сервисов CTI, рассказал о запросах бизнеса к ВКС, ставших актуальными в течение последних двух лет:
«Мы провели около 30-ти экспертных интервью с представителями среднего и крупного бизнеса, чтобы выяснить, с какими основными проблемами они сталкиваются при использовании видео-конференц-связи. Оказалось, что их главная «боль» сегодня – дорогостоящее оборудование вендоров, которые больше не представлены на рынке. Компании заинтересованы в решениях, которые позволят использовать его с новыми, в частности, отечественными программными клиентами».
Вернуть инвестиции в оборудование поможет мультимедийный USB-шлюз СTI JAM для аппаратных кодеков ВКС Cisco Room Kit и выше, позволяющий использовать ВКС-оборудование с новыми программными клиентами. Программно-аппаратный комплекс разработан в 2023-м году, на сегодняшний день работает со всеми российскими ВКС, а также Zoom, Skype4B и Cisco Webex. Сейчас ведутся работы по «переиспользованию» ВКС оборудования Logitech Room Solution with TAP.
Также был представлен Модульный контроллер, решение CTI для автоматизации конференц-залов, переговорных и т.п., как замена ушедших вендоров Extron, AMX и Crestron. В основе решения используется отечественный аппаратный контроллер, что гарантирует отсутствие проблем с поставками. Сам интерфейс пользователя и редакторы открываются через веб-интерфейс с любого устройства с поддержкой веб-браузера (без привязки к ОС). Модульный контроллер от CTI позволяет создать единый пульт управления всем оборудованием в переговорной комнате.
Ярослав Землянухин, ведущий инженер-разработчик CTI, представил решение CTI Мониторинг, которое позволяет в реальном времени отслеживать состояние конференции и выявлять все возникающие проблемы. Мы уже рассказывали подробно от этом решении здесь. Система мониторинга, разработанная CTI, позволяет зафиксировать задержки аудио- и видеопотоков в корпоративной подсети, своевременно увидеть и проинформировать о проблеме с серверным железом, посмотреть срез по любому из участников и состояние его оборудования, «увидеть» какой микрофон, наушники и камера у него подключены. Решение обрабатывает миллионы запросов в секунду (нагрузочное тестирование показало скорость 13Мб/с). Модульная архитектура платформы позволяет использовать его не только с ВКС-сервисами, но и масштабировать решение на любой продукт.
В ходе выступления Ярослав рассказал о реализованном кейсе использования CTI Мониторинг с ВКС TrueConf для крупной финансовой компании. Без системы мониторинга администраторы заказчика тратили на анализ логов до 3-х дней, а с CTI Мониторинг время локализации и решения проблем сократилось до нескольких минут.
Все представленные решения CTI прошли несколько пилотных тестирований в крупных корпоративных компаниях. Более 50-ти инсталляций продукта Менеджер ВКС реализовано для одного из крупнейших операторов связи. Достигнуты договоренности о внедрениях на 2025 год.
Подробнее о собственных решениях компании ▶ по ссылке.
В следующем выпуске продолжим расказывать о том, как прошла партнерская конференция CTI Day Skolkovo.