Евгений МАМОНОВ,
специалист по управлению персоналом
Традиционно в организациях мало заботятся о том, чтобы сотрудники были довольны. Эту тему обычно и не поднимают, поддерживая позицию, что счастье — личное дело каждого. В то же время каждый руководитель подсознательно понимает важность того, чтобы подчиненный был если не счастлив, то хотя бы удовлетворен работой и жизнью.
Почему счастливый сотрудник лучше несчастного? Во-первых, он полезен для коллектива. Счастливый человек весел, неконфликтен, уверен в себе. Коллеги заражаются от него позитивным настроением. Угрюмый профессионал пользуется меньшей популярностью у руководства, чем веселый дилетант. А в работе с клиентом хорошее настроение — краеугольный камень успеха. Во-вторых, работоспособность у довольного сотрудника выше среднего (что, правда, не всегда говорит об эффективности и результативности).
Вот почему о настроении персонала надо заботиться и линейным менеджерам, и, безусловно, HR-отделу.
Что такое счастье
Человечество покоряет космическое пространство и открывает тайны квантовой физики, но тысячелетиями не может ответить на фундаментальные вопросы: «Существует ли высший разум?», «Как устроена душа?», «Что такое счастье?». Когда речь идет о сложных понятиях и явлениях, на которые трудно дать однозначное объяснение, ученые создают несколько подходов.
Философский подход
Бенедикт Спиноза считал, что печальный человек не может совершать хорошие дела, поэтому от плохого настроения надо избавляться. «Кто правильно пользуется своим разумом, не может впасть в печаль. Ибо как? Он пребывает в благе, которое представляет собой совокупность всех благ и в котором заключается вся полнота радости и наслаждения. Таким образом, неудовольствие (печаль), как сказано, происходит из заблуждения и непонимания»*. Другими словами, радость — естественное состояние человека, и, чтобы его достичь, нужно правильно рассуждать, мыслить, вырабатывать правильные взгляды.
Физиологический подход
В организме человека, точнее, в мозговых структурах, вырабатываются особые вещества — эндорфины. Они играют огромную роль в жизни человека, особенно в эмоциональной сфере. Когда уровень эндорфинов снижен, мы испытываем состояние дискомфорта и апатии, ощущаем неудовлетворенность.
Уровень эндорфинов повышается в случаях, когда человек:
1) употребляет определенную пищу (шоколад, бананы и др.);
2) физически активен (танцует, бегает, много ходит и т. д.);
3) влюбляется;
4) думает о чем-то хорошем;
5) испытывает стресс;
6) достигает значимых результатов в деятельности, испытывает удовольствие от сделанного.
Есть и другие факторы, запускающие выработку внутреннего «наркотика». Фактически эндорфины являются универсальными регуляторами поведения, дающими положительное подкрепление определенным действиям. Так, они стимулируют человека быть физически активным, что держит системы организма в тонусе, а с точки зрения естественного отбора более подвижные особи имеют больше шансов выжить. Эндорфины заставляют нас продолжать свой род, подкрепляя желание любить (вспомните множество стихов и песен, написанных влюбленными). Кроме того, гормоны радости поддерживают в нас желание доминировать, побеждать.
Физиологический подход к описанию счастья открывает глаза на многие психологические феномены. Например, можно понять, почему многие люди предпочитают игровую компьютерную реальность обычной жизни. Все дело, видимо, в том, что там они совершают какие-то действия, дающие выброс эндорфинов.
Интересен механизм поведения у экстремалов, предпринимающих раз за разом рискованные действия. Они сознательно вводят себя в стрессовое состояние, которое запускает повышенную выработку эндорфинов, и получают удовольствие.
Поведенческий подход
Карен Прайор, американская исследовательница в области поведенческой психологии и дрессировки животных, обнаружила интересный феномен, который она назвала «большой куш» (пищевое или какое-либо другое подкрепление для человека и животных). Это награда, которая в 10 раз больше обыкновенного подкрепления. Прайор открыла поведенческую закономерность, которая имеет прямое отношение и к эмоциональной сфере, а именно к достижению чувства счастья. Исследовательница иллюстрировала феномен случаем из своей научной биографии: «В океанариуме «Жизнь моря» мы проводили исследования по заданию ВМС США. Суть заключалась в том, что дельфин получал подкрепление за новые реакции, осуществляемые вместо старого, ранее выработанного поведения. Испытуемой была понятливая самочка по имени Хоу, которая редко давала новые ответы. Когда ей не стало удаваться получать подкрепления за свои действия, она стала неактивной и за двадцать минут занятия не дала ни одного ответа. Тренер кинул ей пару рыбок «ни за что». Явно ошарашенная такой щедростью, Хоу снова стала активной и вскоре выполнила движение, которое можно было подкрепить, что привело к несомненному прогрессу на последующих занятиях».
Поведенческий подход, возможно, не вскрывает внутренних механизмов чувства радости (сама Прайор признается, что не понимает, как «большой куш» оказывает такое влияние), но описывает условие его возникновения.
Инструменты счастья в организации
Мы рассмотрели несколько подходов к описанию феномена радости. Теперь наша задача — приблизить сотрудника к этому состоянию. Мы можем создавать для персонала условия, которые будут способствовать появлению у них хорошего настроения.
Пропаганда счастья
Известно, что в организациях принято носить маску озабоченности. Сжатые зубы, нахмуренные брови воспринимаются как нечто позитивное.
Напротив, беззаботная улыбка, легкая походка считаются чем-то неприличным. Квинтэссенцией такого взгляда можно считать кароси (смерть от переработки). Термин пришел к нам из Японии, где чрезвычайно ценится трудолюбие. Задача службы персонала заключается в том, чтобы:
- ввести в повседневную деятельность элементы игры (добавить в работу соревновательные моменты, геймифицировать отдельные аспекты работы);
- предложить менее формальные варианты проведения традиционных мероприятий (например, в политике есть так называемые встречи без галстуков, а в некоторых компаниях есть дни, когда можно прийти в casual);
- проводить семинары по организации рабочего места (рассказывать о роли позитивных эмоций и необходимости поддерживать приподнятое настроение);
- размещать в офисе позитивные изображения (фотографии довольных клиентов, веселых сотрудников и т. д.).
Физическая нагрузка
Если принимать во внимание физиологические закономерности, то очевидно, что для того, чтобы поддерживать настроение сотрудников в тонусе, необходимо создавать условия для физических нагрузок. Сложно фонтанировать энергией после восьми часов сидения за компьютером, отвлекаясь лишь на нервные обсуждения.
Здесь главным фактором является мотивация к подвижному образу жизни.
С точки зрения управления счастьем приобщение сотрудников к спорту — перспективное направление в HR-менеджменте (и малоосвоенное). Крупные компании могут позволить себе иметь собственный спортзал, но большинство сотрудников туда не ходят просто потому, что нет времени, а в итоге руководство закрывает помещение, чтобы оно не простаивало. В небольших организациях физической активности не придают внимания, хотя организовать небольшие соревнования по настольному теннису, футболу и другим видам спорта несложно. Это не требует больших вложений, в то время как отдача от хорошего настроения сотрудников может принести компании выгоды за счет увеличения выносливости сотрудников и повышения общего эмоционального фона.
Совместные мероприятия
Когда люди собираются вместе и что-то делают, они испытывают подъем настроения.
Приведем перечень корпоративных мероприятий, которые могут проводиться в организации для поднятия настроения сотрудников:
- приуроченные к дате (профессиональные и общие праздники, дни компании);
- связанные с достижением общих результатов (окончание проекта, перевыполнение плана);
- связанные с индивидуальными достижениями одного из сотрудников (день рождения работника, чествования руководителя и т. д.);
- развлекательные и культурные мероприятия (посещение театров, выставок);
- спортивные мероприятия;
- деловые и научные конференции, выставки;
- совместная волонтерская деятельность (сбор средств, деятельность по благоустройству города).
При планировании мероприятий необходимо помнить о том, какие составляющие усиливают выработку эндорфинов и повышают настроение. Сотрудники должны немного устать, испытать легкий стресс; желательно, чтобы были задействованы и мужчины, и женщины, поскольку общение представителей разного пола также вызывает повышение гормона радости.
Приятные неожиданности
Если в жизни компании появятся приятные неожиданности, то чувство радости у сотрудников однозначно будет высоким. Причем речь не идет о дорогостоящих подарках или мероприятиях.
Здесь важны два аспекта: внезапность и незаслуженность. Лучше всего идея такого награждения выражена в советском мультфильме «Просто так». Там герои дарят друг другу по очереди букет цветов. Мы видим, как у тех, кто принимает подарок, меняется настроение, они становятся добрее.
Как измерить счастье
Существует несколько способов.
Психологические тесты
Ученые изобрели множество методик для измерения эмоциональной сферы, среди которых опросники и проективные тесты. Однако получить достоверные результаты можно в том случае, если данные инструменты применяет дипломированный психолог, причем желательно, чтобы это был человек со стороны, а не HR-менеджер компании с психологическим образованием. Дело в том, что сотрудники будут воспринимать тестирование как проверку, а это вызовет ненужное напряжение.
Рекомендуем использовать методы психологической диагностики лишь для исследовательских целей и только тогда, когда в этом действительно есть необходимость. А в обычном режиме использовать более простые механизмы обратной связи. Если же речь идет о профессиональной психологической диагностике, то можно использовать такие опросники, как индекс жизненной удовлетворенности, шкала субъективного благополучия, различные тесты на исследование самооценки (ведь самооценка тесно связана с ощущением счастья). Целесообразно также использовать проективные методики. Одна из лучших для исследования эмоциональной сферы — цветовой тест Люшера.
Методы визуализации
Клиентов часто просят оценить качество обслуживания, выбрав грустный или веселый смайлик. Похожую технологию можно использовать и для исследования эмоционального состояния работников.
Возможны и другие варианты. Например, можно выразить настроение посредством рисунка или проголосовать на корпоративном форуме.
«Вложенное» интервью
Лучший способ понять настроение сотрудников — поговорить с ними. Правда, если просто «отловить» кого-нибудь в коридоре и заставить рассказать о том, как он себя чувствует, то вряд ли можно рассчитывать на искренность.
Никому не нравится, когда его настроением слишком активно интересуются. Для HR-менеджера удобным вариантом являются различные мероприятия, когда рассказ о себе выглядит естественно. Например, во время тренинга, семинара или аттестации. Поэтому мы называем метод «вложенным» интервью, поскольку он является дополнением к основному мероприятию.
Наблюдение
Чтобы понять, как себя чувствуют сотрудники, специальные методики не нужны. Как известно, лучший индикатор эмоционального состояния — лицо человека. Просто понаблюдайте за выражениями лиц сотрудников. Например, встаньте у входа в компанию и проследите, с каким настроением люди приходят и уходят с работы. Разработайте для себя удобную форму, где будете отмечать результаты наблюдения. Например:
- соотношение позитивных и негативных эмоций в процентах;
- позитивных и негативных эмоций в разрезе подразделений;
- позитивных и негативных отношений в связи с различными событиями в компании и т. д.
Очень удобно наблюдать за людьми во время корпоративных праздников. Это позволяет выявлять тех, у кого плохое настроение наблюдается длительное время. К этим людям нужен индивидуальный подход. Дело в том, что атмосфера праздника обычно оказывает расслабляющее действие даже на самых угрюмых, и уж если настроение человека не меняется в лучшую сторону, значит, он застрял в негативе.
Горячая линия
В некоторых организациях есть горячая линия, куда сотрудники звонят, чтобы анонимно заявить о нарушении, рассказать о своей проблеме, пожаловаться, обратиться через оператора к первому лицу компании. Этот ресурс нужно использовать для измерения эмоционального фона коллектива. На горячую линию звонят в основном по неприятным поводам. HR-менеджер может анализировать причины обращений, выясняя, что необходимо изменить. Горячая линия позволяет:
- определять, какие действия компании негативно влияют на настроение персонала;
- вычислять динамику настроений по количеству негативных отзывов в течение определенного периода времени (особенно интересны в этом отношении пики и спады);
- выявлять, какие группы персонала наиболее уязвимы в эмоциональном плане (даже если звонки анонимные, можно определить пол, примерный возраст и другие характеристики) и т. д.
_____________________________________
* Б. Спиноза. Краткий трактат о Боге, человеке и его счастье. Трактат об усовершенствовании разума. М.: Мир книги, 2007.