Когда думаю о малом бизнесе (а URBAN пока что малый бизнес) и его задачах, меня часто вдохновляют примеры крупных брендов. И один из моих любимых – IKEA. Ведь, согласитесь, IKEA – это не просто мебель. Это фрикадельки, которые так и хочется попробовать, даже если зашёл за шкафом. Это прогулки по залам, где каждая комната будто создана для твоей жизни.
Что же мы, малый бизнес, можем взять у такого гиганта?
1. Дарите клиентам опыт, а не просто продукт
IKEA давно поняла: люди могут купить диван где угодно, но только у них покупка становится приключением – от споров о цвете подушек до планов по сборке мебели. Этот принцип работает не только для магазинов. Например, кофейня может стать уютным уголком, где посетители чувствуют себя как дома, а креативное агентство – местом, где каждый проект превращается в увлекательное совместное путешествие. Малый бизнес способен создавать не просто продукт или услугу, а запоминающийся опыт, который клиенты захотят пережить снова.
Мы позволяем жюри самостоятельно оценивать номинантов нашей премии, основываясь на их собственном опыте и профессиональной интуиции.
2. Укрепляйте идентичность бренда
Каждый шаг IKEA кричит: "Мы о простоте, удобстве и функциональности". Их миссия понятна и честна. Малому бизнесу это важно не меньше: сформулируйте, кто вы и для кого. Чтобы каждый пост, каждая акция, каждый товар говорил за вас.
Мы добавили сертификацию URBAN GRADE, которая подчеркивает наш фокус на качестве и профессионализме.
3. Инвестируйте в контент
Помните их каталоги, которые листаешь с удовольствием, даже если ничего не ищешь? В цифровую эпоху это видеоролики, полезные советы, вдохновляющие картинки. Вы тоже можете создавать контент, который будет продвигать не только продукт, но и идею вашего бренда.
Каждый месяц мы экспериментируем с рубриками, оставляя только те, которые действительно находят отклик у нашей аудитории.
4. Используйте соцсети
У IKEA в соцсетях всё чётко: и акции, и новости, и милые мемы. Для малого бизнеса соцсети – это не просто про продажи, это про разговор с клиентами. И важно знать, где ваша аудитория живёт – в Instagram, VK или Telegram.
Мы создаём и адаптируем контент под самые популярные социальные сети и всегда готовы пробовать новые площадки.
5. Общайтесь с клиентами
Помните их кампанию First :59? Они расспросили людей о том, как проходит их утро, и на основе этого создали контент и продукты. Малому бизнесу это доступно ещё больше: спросите клиентов, что им нужно. Ответы могут вас удивить.
Мы постоянно работаем с нашей аудиторией – в соцсетях, на наших и партнёрских мероприятиях, проводим вебинары и кастдевы.
6. Обновляйте ассортимент
Не обязательно запускать что-то грандиозное – достаточно маленькой новинки, чтобы напомнить о себе. IKEA добавляет в каталоги новые товары, мы можем добавить новые услуги или упаковку.
Ежегодно мы стараемся выводить на рынок один или несколько новых продуктов, расширяя нашу экосистему. На следующий год мы уже подготовили для вас крутые задумки!
7. И не будьте слишком серьёзными
Это, пожалуй, самый мой любимый урок от IKEA. Их реклама напоминает, что мебель – это важно, но есть вещи поважнее. Иногда малому бизнесу хочется казаться слишком серьёзным, но немного лёгкости и иронии всегда привлекает внимание.
Мы одними из первых на рынке изменили редакционную политику: общаемся с аудиторией менее официозно, чем коллеги, и обожаем шутки, мемы и актуальный контент.
Мы с командой каждый день работаем над внедрением этих подходов. А что из этого вдохновляет вас?