Расскажем, как создали мобильное приложение для инспекторов спецтехники и интегрировали его с программой «1С:Управление нашей фирмой». Благодаря этому компания М4Е получила удобный инструмент, который помогает вовремя выявлять, фиксировать и устранять дефекты машин из парков ее клиентов.
О ЗАКАЗЧИКЕ
М4Е (https://www.m4e.su/) занимается поставкой и обслуживанием спецтехники, обеспечивая клиентов в горной индустрии лучшими решениями в управлении парком оборудования. Компания выступает официальным дистрибьютором WEICHAI (https://m4e-weichai.ru/), лидера на мировом рынке дизельных генераторов. К основным услугам относятся как капитальный ремонт техники, так и ремонт отдельных компонентов: двигателей, трансмиссий, гидроцилиндров, бортовых редукторов, гидротрансформаторов и т. д. Компания в своей работе уделяет огромное значение клиентскому сервису, который невозможен без профессионального подхода к выполнению услуг. Поэтому руководство М4Е сделало ставку, в том числе, и на развитие IT-инфраструктуры, а именно создание мобильного приложения для отслеживания состояний машин. О последнем и пойдет речь в нашем кейсе.
ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
Задача заключалась в создании мобильного приложения, с помощью которого специалисты компании М4Е смогут проводить инспектирование машин, чтобы вовремя выявлять дефекты и фиксировать важные показатели, влияющие на работоспособность техники.
Приложение должно было соответствовать ряду требований:
1. Автономная работа.
В связи с тем что на объектах не всегда есть интернет, приложение должно работать независимо от наличия связи и быстро подключаться.
2. Простой и удобный интерфейс.
Инспекторы не должны тратить время на изучение сложных программ. В их интерфейсе должны появляться только те функции, которые необходимы для проведения инспекции. Работа с приложением должна быть легкой, удобной и интуитивно понятной.
3. Интеграция с учетной системой.
Приложение следует интегрировать с учетной системой, где будет консолидироваться вся информация по всем машинам.
4. Гибкость настройки.
Необходимо реализовать возможность выполнить гибкие настройки для чек-листов по проверке машин, так как для разных типов машин и их инспекции используются разные чек-листы.
После проведения аудита и выявления требований наши специалисты пришли к выводу, что поставленную задачу можно реализовать с помощью программы «1С:Управление нашей фирмой» («1С:УНФ»).
Три минуты на настройку работы на мобильном телефоне
Для настройки работы приложения необходимо выполнить несколько простых действий, в которых участвует офисный сотрудник, работающий с «1С:УНФ», и непосредственный исполнитель — инспектор спецтехники.
От офисного работника требуется зайти в «1С:УНФ» в раздел «Настройки прав пользователей», выбрать нужного сотрудника, разрешить ему доступ к мобильному приложению, выполнить дополнительные настройки, которые ограничат или наоборот откроют доступ к тем или иным функциям приложения и сгенерировать строку доступа. Полученный код отправляется на телефон, на котором будет работать мобильное приложение. На скриншоте показан выбор сотрудника для дальнейшей настройки доступа к мобильному приложению.
Оператор «1С:УНФ» выполняет настройки доступа для инспектора и генерирует строку доступа к мобильному приложению.
После получения строки доступа инспектор заходит в мобильное приложение и производит авторизацию. Для этого необходимо ввести свои логин и пароль от системы, в строку данных ввести полученный код и сохранить настройки.
После авторизации в приложении инспектору становится доступен список его заявок на инспекцию машин.
Здесь стоит обратить внимание на то, что обмен данными между мобильным приложением и «1С:УНФ» происходит по запросу — путем нажатия на кнопку обмена в верхнем левом углу экрана. Это связано с тем, что машины находятся на объектах, где ограничен доступ к интернету. В связи с этим инспектор должен предварительно, до выезда на объект, обновить данные по заявкам на инспекцию. Если в списке появились заявки со статусом «Новый», инспектор забирает эту заявку в работу.
В свою очередь в «1С:УНФ» отображается список заявок на инспекцию и их статусы. Если у заявки статус «У исполнителя», она становится недоступной для редактирования большинству пользователей, кроме администратора.
В заявке появляется информация о том, кто и когда ее принял в работу.
Таким образом, все задействованные в процессе сотрудники могут отслеживать заявки и работать с ними.
Назначение заявок
Для того чтобы делать заявки на инспекцию, мы доработали механизм «Лиды» в «1С:УНФ». Помимо существующего функционала, здесь появился раздел «Инспекция». Именно в нем можно выбрать тот тип инспекции, который требуется для машины, указать его серию и ввести дополнительные параметры для формирования заявки. В этой же форме выбирается ответственный за инспекцию сотрудник, который впоследствии получит заявку в мобильном приложении.
Следует обратить внимание на поле «Тип инспекции». В этом поле есть выбор из списка и в зависимости от выбора типа инспекции к заявке прикрепляется тот или иной чек-лист для проверки машины.
В чек-листе присутствуют такие параметры, как:
- Система, которая на глобальном уровне определяет ту систему машины, которую необходимо проверить;
- Подсистема, которая определяет, что именно нужно проверить;
- Действие, которое определяет, какое действие должен совершить инспектор, чтобы зафиксировать состояние;
- Значение, которое заполняется в тех случаях, когда необходимо зафиксировать какие-то показатели, например пробег, уровень масла и так далее;
- Отказ, где можно указать, что именно неисправно в системе;
- Комментарий, где инспектор может ввести дополнительный текст;
- Фото дефекта, сделанное во время инспекции, которое доступно для просмотра;
- Предыдущие показатели, которые были внесены в систему при прошлых проверках.
На скриншотах ниже представлены системы с параметром «Отказ» и интерфейс полей для фотографий и просмотра предыдущих параметров.
Начало инспекции
Когда инспектор принял заявку, у него появляется возможность зайти в нее и начать инспекцию, нажав на одну кнопку.
После этого система поочередно будет выводить поля для заполнения, которые соответствуют структуре чек-листа по заданному типу проверки.
Инспектор может сфотографировать обнаруженные дефекты прямо из приложения или добавить сделанные ранее фотографии.
Также инспектор может ввести значения для тех параметров, где это требуется.
Когда инспекция закончена, появляется кнопка для сохранения данных.
После этого статус заявки меняется на «Завершен» и передается в «1С:УНФ» при следующем обмене. Далее на основании завершенной инспекции в «1С:УНФ» создаются заказ-наряды, если нужно исправить ту или иную систему.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
Было разработано и успешно внедрено мобильное приложение для инспекции машин, соответствующее всем предъявленным требованиям. Приложением пользуются примерно 20 человек. Оно позволяет специалистам автономно проверять технику даже в условиях отсутствия интернета, гибко настраивать чек-листы, обеспечивает простой и удобный интерфейс, интегрируется с учетной системой. Это решение значительно улучшает процессы обслуживания техники и повышает эффективность работы компании. В среднем время на инспекцию одной машины сократилось в три раза.
Проект участвует в Конкурсе Кейсов компании «1С». Поддержите нас, пожалуйста! Проголосуйте за нас
https://v8.1c.ru/metod/cases/mobilnoe-prilozhenie-dlya-kompanii-m4e.htm