Людям нравятся супермаркеты, многопрофильные клиники и автомастерские с набором самых необходимых услуг – от слесарных постов до специалистов по электрике и кузовному ремонту, а еще хорошо бы магазин запчастей. Почему? Потому что все в одном месте – не нужно тратить время на поиски, договоренности и самостоятельное составление общей картинки из разных «паззлов».
В этом главное преимущество комплексности – решение конкретных проблем, а не просто выполнение отдельных функций.
Мы, как ИТ-компания, тоже предпочитаем комплексный подход к решению задач своих клиентов, в том числе, владельцев автосервисов и СТО. Что же такое комплексность в автоматизации и почему она так важна?
Бухгалтерия, CRM и далее везде: комплексный подход к автоматизации функций
«Да вы меня с ума сведете, - в сердцах говорил директор автомастерской. – Сначала нужна программа для бухгалтерии – купил. Потом захотели какую-то систему для записи звонков – купил. Но вам все неймется. Опять хотите чего-то автоматизировать. У меня слесарей не хватает – систему, которая их заменит, не придумали еще?»
Можно понять недовольство человека. С одной стороны хочется, чтобы был порядок в работе – от бухгалтерии до клиентской оплаты. А с другой стороны, хочется это сделать за минимальный бюджет. Как найти разумный компромисс?
Прежде всего, сосредоточиться для начала на самом важном (мы же помним, что цель – решение конкретной задачи, а не выполнение отдельной функции. Наша задача – обеспечение эффективной работы автосервиса). Без автоматизации бухгалтерского учета само существование компании будет поставлено под вопрос – об этом позаботится налоговая инспекция, когда не увидит необходимую отчетность. А сформировать и сдать ее можно только с помощью бухгалтерской программы.
Комплексный CRM-модуль: что он должен уметь?
Работа с клиентами также невозможна без инструментов автоматизации. Точнее, возможна, конечно, но мы же хотим создать прибыльный автосервис. А потому задача – получить как можно больше клиентов на обслуживание. И не просто получить, а удержать. Задача это нетривиальная, требует индивидуального подхода – каждого нужно буквально холить, нежить и лелеять. Попытки решить этот вопрос даже с помощью Excel-файлов обречены на провал. Не потому, что Excelплохой инструмент. Просто он «заточен» под решение других задач. А вот CRM-модуль справится с подобными проблемами «на раз».
Хорошая CRM-система – это не только про звонки и взаимодействие с клиентами. Качественные продукты этого класса – это еще и достаточно мощный инструмент аналитики. Что можно узнать с его помощью? С какими проблемами приходят клиенты? Какие каналы продаж максимально эффективны (результаты могут вас удивить, да-да)? Как работают ваши сотрудники? И получить еще много других важных для бизнеса данных.
Если правильно выбрать модуль, он тоже позволит комплексно подходить к клиентской базе. Во всяком случае, блок CRM в «1С:Автосервис» это умеет. Так что потраченные деньги (очень небольшие, кстати) помогут не только сохранить клиента, но и лучше понять его нужды, оценить продуктивность работы своих сотрудников, эффективность маркетинговых усилий по продвижению компании, а также оценить продажи и полученную прибыль.
Заказ-наряд: комплексный подход в формировании
И третьей точкой опоры для любого автосервиса является автоматизация ключевой операции для любой компании в сфере ремонта автомобилей – формирование заказ-наряда. Что важно в этом случае? Все та же комплексность (вы еще не устали от частого повторения этого термина? Но он реально важен). Не верьте, если вам будут говорить, что заказ-наряд – это про прием автомобиля и определение стоимости работ. На самом деле, этот документ связывает воедино практически все процессы в автосервисе – от результатов осмотра автомобиля до наличия запчастей и загрузки сотрудников. Например, процесс оформления заказ-наряда в сервисе Nexstar включает в себя:
- «подтаскивание» данных из справочников автомобилей, нормо-часы, виды ремонта
- подбор запчастей
- перемещение их со склада в цех,
- контроль остатков на складе,
- формирование и отправка заказов для бронирования недостающих запчастей и материалов,
- распределение сотрудников для выполнения работ
- прием оплаты.
А также формирование двух отчетов:
- история клиента: отражает историю обслуживания конкретного автомобиля и является палочкой-выручалочкой для мастера-приемщика;
- сводная ведомость: предоставляет важные данные для анализа – суммы по работам и деталям, себестоимость деталей, остатки по оплате, время выполнения работ.
И еще момент, который ни в коем случае нельзя упускать из виду. Любая автоматизация – это перестройка. У многих это слово ассоциируется с концом СССР или началом «лихих 90-ых». В нашем случае все не так кардинально. Но определенные изменения все равно потребуются – в функциональных обязанностях сотрудников, обучении и т.д. Однако, если мы держим в голове главную задачу – профессионально работающий автосервис, придется потратить на это время и силы. И здесь в помощь может оказаться правильно выбранный ИТ-подрядчик, который будет оперативно и качественно ответит на вопросы, поможет при возникновении проблем и т.д.
О комплексности при выборе программного обеспечения поговорим в следующий раз.
Ставьте лайки, задавайте вопросы и подписывайтесь на наш канал – мы плохого не посоветуем. :-)