CRM-система — просто модное слово или необходимость? Сегодня в сфере бизнеса все чаще слышно сочетание этих трех букв.
Дословно, CRM — это Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами. Но как понять, что такая система действительно нужна вашему бизнесу? В статье мы привели основные тезисы, по которым можно понять, что CRM-система для вашего бизнеса — это обязательный инструмент.
Отсутствие четкой системы работы с клиентами
Информация о клиентах хранится в разных местах и не структурирована — это частая ошибка. Телефон клиента записан на стикере, который отклеился и потерялся, в таблице Excel, которая хранится в самой дальней папке, все переписки в разных чатах. Знакомо?
Полигон: CRM поможет создать единую базу клиентов, где будут храниться все необходимые данные: контакты, история покупок, дополнительные комментарии и т.д. Вся необходимая информация всегда под рукой.
Сложности в управлении проектами и задачами
Если ваши сотрудники испытывают трудности в планировании и контроле выполнения задач — это триггер для внедрения CRM. Система позволит автоматизировать процесс управления проектами, контролировать сроки и выполнение задач. Распределение сотрудников по ролям, поможет построить «прозрачную» систему управления. Вы, как руководитель, четко видите весь процесс, кто и за что отвечает, кто укладывается в сроки, а кто нет.
Рутинные задачи отнимают много времени
Если у вас много рутинных задач, которые занимают много времени и отвлекают от действительно важных стратегических действий, то внедрение Полигон: CRM может значительно облегчить вашу жизнь. С помощью нее можно автоматизировать постановку задач, а не «вбивать» каждый раз это вручную.
Объясним подробнее. В системе вся работа с договором делится на этапы: подписать договор, получить аванс, обработать заявку и т.д. На каждом этапе автоматически создаются соответствующие задачи. В каждой задаче назначается исполнитель и ответственный, крайний срок и так далее.
Например, если вы берете аванс за свою работу, то при добавлении договора необходимо об этом указать. Автоматически на этапе «Получить аванс» будет поставлена задача «Запросить аванс», которая назначается менеджеру. Получив аванс, менеджер при необходимости прикладывает документацию, проставляет отметку о получении аванса и закрывает задачу. Далее договор автоматически переходит на следующий этап «Обработать заявку».
Кроме того, в системе большое количество информации «подтягивается» автоматически. Например, при добавлении нового клиента — подтягивается паспорт, СНИЛС и так далее. Все это несомненно избавит вас от рутины.
Вы хотите зарабатывать больше, но не получается
И так загружены по полной, но хочется зарабатывать больше? Один из самых верных вариантов — это оптимизировать рабочие процессы, чтобы получить больше свободного времени. Это время можно потратить на привлечение новых клиентов и, как следствие, повысить выручку.
CRM — всегда про оптимизацию. В нашей системе вы автоматизируете работу с договорами и постановку задач. Это избавит от рутины. Как итог, вы занимаетесь развитием и масштабируете бизнес.
Рост количества клиентов и сделок
Вы заметили, что в вашей компании стало больше новых клиентов и заявок. Это отличная тенденция. Но с таким потоком нужно уметь грамотно справляться, так как можно набрать столько заказов, что вы не будете успевать за всем. А сорванные сроки, забытые проекты и некачественная работа — негативно скажутся на вашей репутации.
Для этого необходимо привлекать новых сотрудников, а Полигон: CRM поможет эффективно работать с ними. Все задачи проставлены, сроки проконтролированы, все вовремя уведомлены. Никто ничего не потерял и не забыл. Все задачи выполнены своевременно и в полном объеме, а ваши клиенты довольны результатом. Это ли не самое главное в бизнесе?
Если вы заметили хотя бы один из этих признаков, то вам точно необходимо внедрить Полигон: CRM. Важно помнить, что CRM — это не просто инструмент для хранения информации, но и мощный помощник в управлении процессами и постановки задач сотрудникам.
Подробнее о Полигон: CRM
Полигон: CRM — система для управления проектами и выстраивания эффективных отношений с клиентами в кадастровой компании.
Как оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы в кадастровой компании?
В этом вам поможет бизнес-тренинг «Повышение эффективности кадастрового бизнеса за 1 месяц» — научитесь управлять бизнесом в сфере кадастра так, чтобы он процветал.