Я, наверное, эту статью никогда не допишу. Начала её писать спустя 2 недели как мы на WB вышли, потом редактировала ещё недели две спустя, потом ещё ...
В общем пролетело 2 месяца с тех пор, как я набросала текст. За это время в суть вникла, мнение частично изменила.
Но статью переписывать не хочу. Сейчас пойду прям по тексту и просто буду делать сноски два месяца спустя. Так даже интереснее будет - сравнить два моих же мнения. Поехали!
Мало нам магазина на Озон, Яндекс и групп в ВК для продажи товаров, решили мы ещё и на Wb себя попробовать.
Вообще-то не совсем так дело было. Просто Озон почти год теснит продавцов своих, попутно называя их партнёрами, а по сути это партнёрство напоминает какое-то paбство. Поэтому и стали мы смотреть в сторону Wb. Точнее, Я.
Мне хотелось прям вот щас, прям вот сразу открыть там свой магазин. Моя эта особенность - хотеть получить здесь и сейчас, которая иногда боком выходит.
Муж-то предлагал отложить затею с открытием магазина на Wb хотя бы до января (дело было в конце ноября 2024), когда количество работы в действующих магазинах поуменьшится и будет время кинуть часть сил на новый проект. Но разве меня остановишь?
Зарегистрировалась на сайте маркетплейса и создала личный кабинет. К слову, чтобы стать продавцом на ВБ, нужно внести 10000₽, которые потом можно будет потратить на продвижение (если не ошибаюсь, раньше взнос был 30 тыс). В течение 3х дней после взноса магазин становится доступным для дальнейшей работы.
Ну что сказать, муж был прав. Оказалось не так просто выкроить время на добавление карточек товара и попутно изучать работу нового маркетплейса (я почему-то думала, что на Wb работать будет проще). Зато, копаясь в дебрях нового приложения, я поняла, как же недооценивала Озон - поверьте, более удобного приложения для работы не найдёте! (Февр 2025 - в приложении озон появились некоторые никчёмные изменения).
Какое же тупoe трудное и недоработанное приложение у Wb: что в мобильной, что в дэсктопной версии. Я могла бы сказать, что просто привыкла к озону, за 2 года, но нет - в нём всё на своих местах было изначально. (Февр 2025 - привыкла к приложению на Wb, но все равно оно сильно проигрывает озону).
Здесь же сложности начались вот прям сразу.
🔹Начну с добавления карточек.
Это для селлера (продавца) самое нудное на любой площадке. Пока добавишь описание всего и всех, оформишь фото...Столько времени на создание даже одной карточки уходит, просто жуть. Когда начала работать на МП в полную силу, поняла, почему так много предложений по ведению магазина и добавлению карточек. Реально - эта та часть, которую хочется делегировать!
Если сравнивать этот момент у Озона и Wb, то озон проигрывает лишь а одном - нельзя в карточку закинуть сразу все нужные фото, приходится цедить по одной. (Всегда лучше добавлять штук 10 фотографий товара). Но когда эти фото закинуты куда-то далеко в дебри памяти телефона, и их приходится вытаскивать вот так по одной - никакого терпения не хватит! 3-4 штуки закинула, и это всё, на что меня хватает!
(Февр 2025 - у озона сделали возможность выбора сразу нескольких фото. Ура!😍).
На Wb я могу выбрать сразу несколько - и это огромный плюс. Остальное же - жирный минус и сплошные неудобства.
К примеру, чтобы отметить цвет, нужно иметь стальные нервы. С мобильной версии практически невозможно найти чистый цвет: я хочу добавить просто зелёный или красный, но нееет! Выдаются 100500 вариантов- бархатно-зеленый, зелёный мох, весенний зелёный, красный божественный, красно-серо-буро-малиновый.... Я хочу просто красный и зелёный, блин!
И ещё, если в озон я могу выбрать сразу несколько цветов, то на Wb нужно каждый раз тыкать по одному, сохранять, а пока ищешь нужный цвет, эта выпадающая вкладка всё время закрывается. Просто издевательство. С компьютерной версии, хотя бы чистые цвета находятся, и на том спасибо.
Но я работаю в основном со смартфона, я так привыкла за много лет, поэтому неудобство любого шага в приложениях для меня критично.
(Февр 2025 - плюнула на эту функцию в приложении WB и просто перестала добавлять цвета).
🔹Второй недостаток Wb касается работы вообще - всё медленно и всё тупит.
Если мне нужно убрать лишнее фото или добавить новое, что-то изменить в описании, я буду ждать исправлений вечность! И такая "неправильная" карточка товара так и будет светиться для покупателя.
С несколькими карточками я мучалась сутки - потом тупо удаляла их и грузила заново.
На Яндексе, кстати, на приведение изменений в силу тоже нужно время, хотя бы полчаса.
На Озон такого нет! там любое исправление делается в секунду. Не нужно ждать и тратить нервы.
Я не понимаю, такой огромный МП этот Wildberries - как они вообще на плаву 20 лет с таким тупизмом в программе, простигосподи?!
(Февр 2025 - ничего не изменилось, просто приняла это, как данность).
🔹Третий пункт - остатки.
Когда добавляешь товар на Озон - заполняешь все пункты сразу. В том числе и количество товара на остатках.
Wb почему-то выделил для этого отдельную вкладку, при чем вновь добавленный товар там может и сутки не высвечиваться.
Я буквально вчера (декабрь 2024)добавила новогоднюю нарезку и хотела, чтобы она побыстрее показывалась покупателям. Но нет, прошли почти сутки - карточка есть, а прописать остатки не могу (покупатель видит 0), потому что в нужной вкладке её не видно до сих пор.
Приходится в таких случаях скачивать их таблицу в Еxcel, заходить в каждый нужный товар, копируя его код, и вносить в эту таблицу код + количество. Затем эту табличку нужно сохранить, загрузить в прогу ВБ, и только тогда у товара появляется нужное количество остатков.
Вот зачем такие сложности?
(Февр 2025 - отдельная вкладка для изменения остатков уже продающихся товаров оказалась удобной - всё в одном месте. Вновь добавленный товар да, так и появляется поздно. Просто привыкла).
🔹Поддержка.
Чтобы выбрать подходящий пункт обращения, нужно поломать голову, т.к. вариантов там мало. Мне бы, например, подошёл "опять всё сломалось!", но такого пунктика, к сожалению, нет.
К слову, за эти 3 недели я столько раз писала в ТП, что, пожалуй, количество моих обращений скоро сравняется с обращениями в Озон за 2 года.
Например, мне понадобилось 4 дня, чтобы решить вопрос с мистически пропавшей поставкой. И то я не знаю,само оно там обновилось ли поддержка подшаманила. (Кстати, буквально вчера произошло то же самое, написала в поддержку, а они мне ответили один в один сообщением из первого обращения, не заморачиваясь).
(Февр 2025 - просто перестала писать в поддержку).
Ой, эти поставки! Они же отправки, они же заказы. Тут самое-пресамое скрыто. Я уже на первой неделе работы на Wb сказала мужу, что он был прав - надо было окунаться на эту площадку после Нового года. На что он благородно ответил, мол, после праздников, может, и продажи бы не пошли, а сейчас идут и с первого дня почти, так что всё ты правильно сделала.
Благородно. 😄
Тут он, конечно, прав - на Wb новому магазину без отзывов и с нулевым рейтингом пробиться трудно. Просто у меня товар подходящий к предстоящим праздникам, поэтому пошло, наверное. Но вот этот подходящий товар порой, я даже выставить не могу, как видите, из-за тормознутости рабочей площадки.
(Февр 2025 - всё правильно сделала, что вышла на WB в конце года. Не жалею).
🔹Оповещения
У ВБ оно никакое! Приходят оповещения только об их всякой рекламе.
У Озон придет и на почту, и пуш-сообщение выйдет. Захочешь пропустить - не пропустишь.
И речь е только о заказах: об отзывах, вопросах, о ответах и т.д. вы узнаете только, если пойдете непосредственно смотреть, а не пришло ли там чего?!
(Февр 2025 - тут всё стабильно, к сожалению).
🔹Самый главный пункт
Я говорю про оформление вновь поступивших заказов.
Как это происходит у Озон. Пришёл заказ. Я нажимаю кнопку собрать. Когда все заказы я подготовила к отправке, распечатала и наклеила штрихкоды и хочу отнести их в ПВЗ, нажимаю сформировать отгрузку. Всё.
Несу в пункт приема. Там каждый товар считывают и кладут в доставку. В приложении эти все движения фиксируются моментально. Товары со сборки упали в доставку. Всё понятно и просто.
У Яндекса тоже проблем с этим нет. Количество телодвижений то же самое.
Тем более это удобно, потому что пункты Яндекс и Озон в одном помещении и девочки там одни и те же сидят. Если какие-то недочёты, они напишут, позвонят и помогут исправить. Так же мы можем оставить им все принесенные коробки и пакет (когда нет времени ждать) и они потом всё "пропикают". Приложение тут же покажет это. В Яндекс вообще могу и за день принести и оставить, когда нам надо уехать, например, и мы в нужный день прийти не можем.
Wildberries. Вот тоже придется писать много слов, но они будут иметь уже иной окрас.
Сложности возникают уже на этапе оформления, потому как этапов этих видимо не видимо.
Уже через неделю работы, я пожалела, что вообще вышла на эту площадку и даже были мысли закрыться, удерживают только внесённые 10 тыс рублей. К слову 2000 потратила на рекламу. Ну, а куда их ещё девать, если только на рекламу их разрешено тратить.
( Февр 2025 - больше на рекламу не тратила, так и висят эти денежные остатки пока).
В общем нет тут двух шагов "собрать" и "оформить отгрузку", зато есть 100500 задач на внимательность.
🔹Пришли заказы. Нужно нажать "собрать поставку" (кстати термины и их значения не совпадают с Озон, поэтому на первых порах путаница и возникла). Затем нужно создать отгрузку, дать ей имя и добавить туда товары.
Следующий шаг самый важный! Его пропуск принесёт кучу проблем.
Нам вот принёс, т. к. во второй раз я оформляла сама и пропустила его. Что было и как мы выкрутились из этой ситуации, напишу позже.
🔹И этот шаг называется "Создать короб".
На Wb нельзя просто так взять и принести все заказанные товары в пункт, как на озон, где они сразу же при тебе кладут их в специальный контейнер. На Wb сначала каждый товар упаковываешь в индивидуальную упаковку и клеешь на нее штрих код (ну это, как на любом маркетплейсе. Мы упаковываем либо в курьерские пакеты, либо в коробочки/коробки).
Затем все эти упакованные заказы, нужно положить в одну коробку, которая и будет называться короб. Без неё в пвз ничего у вас не примут.
🔹Так вот, нажимаешь создать короб, затем щёлкаешь на товары, добавляя их в этот короб. И распечатываешь ещё одну наклейку с куаркодом и цифрой, указывающей на количество товаров внутри. И потом нажимаешь "добавить в отгрузку" что ли. Забыла название кнопки. Ну, в общем последнее нажатие, означающее, что можно нести это всё добро в пункт выдачи.
Отмечу плюс в этом плане у Wb перед остальными маркетплейсами - сдать короб с заказами можно в любой пункт, тогда как у Озон и Яндекс сдать можно только в заранее выбранный пвз.
🔹Далее берёшь этот короб и несёшь в пункт Wb.
Кстати, если в заказе всего один товар, то его тоже нужно упаковать в короб (просто коробка побольше, куда всё влезет, модно хоть сколько коробов создавать). Выбираю коробку покрупнее, потому что где-то прочитала, что так меньше шансов, что они потеряют её.
🔹Приносишь в общем это всё в пвз (короб не запечатанный). Там считывают короб, затем каждый штрих на товар. Длится это каждый раз по-разному: то короб долго появляется, то заказы в него не ложатся. И ждёшь стоишь, ждёшь. Бывало, что быстро всё происходит. Но в основном вот так затяжно и муторно.
(Февр 2025 - оказалось, что такая проблема только у франшизы. Как только мы стали относить заказы в главный раз, эти проблемы исчезли. Всё принимают быстро. Единственное, что главный пвз находится дальше).
Помимо коробки с коробками я приношу большой скотч, чтобы короб этот обклеить ещё. Один раз заклеила, а она мне "Что -то не встали они в короб, давайте ещё раз". И я расклеиваю, достаю, показываю, потом заклеиваю.
Кстати вот с этой поставкой тоже потом произошел затык, который 4 дня мне нервы трепал.
Также напишу об этом во второй части.
И потом "крутишь рулетку". Ну, это образно. Я о том, что то ли высветится потом данная поставка, как упавшая в архив, то ли нет.
(Февр 2025 - опять же, эта проблема существует только у франшизы).
Тоже вот название "архив".
Я привыкла, что на Озон и Яндекс.маркета "архив" - это то товар, который я уже не продаю. Ну, типа скрыла. Но могу в любой момент снова его выставить. А на Wb "архив" - это все передвижения товара после того, как передал его в пвз.
И так разня́тся некоторые другие понятия, внося смуту в мой разум.
Минусы, да минусы. Чего сидишь тогда на этом Wildberries, да?
Полезный плюс на Wb - часть статистики доступна бесплатно. На Ozon же будете платить за любое движение, минимальная плата в месяц 4990 ₽, кажется. А так за премиум 25000 ₽. Ну, мы ни разу не платили. Пару раз как-то была акция на тариф Премиум, где минимально доступная информация по статистике давалась бесплатно (главное успеть отключить, а то спишут деньги за следующий месяц моментально).
Так вот, ничего там такого особенного, за что платить 4990 ₽, а тем более 25000 ₽, нет. В эту сумму, конечно, не только статистика входит, но и продвижение. Но мы и без этого обходимся.
На Яндексе тоже бесплатная статистика есть.
(Февр 2025 - нравится функция на WB, где под каждым товаром сразу можно посмотреть количество заходов в карточку, добавлений товара в корзину, покупок и фраз-запросов, по которым товар находят. Удобно и бесплатно).
🔹И самый главный плюс в пользу Wildberries
Комиссия значительно меньше. Да, штрафы за любой чуть неверный шаг, но есть возможно ставить цены ниже.
Но проблема с программой и якобы задержки сдачи товара на пвз, а в следствии и начисление комиссии, наверное, в итоге сгладят эту разницу.
(Февр 2025 - как только стали сдавать заказы в главный пвз, такая проблема отпала. Всё дело было в раз, которые являются франшизой).
Притеснения продавцов а Озон, в итоге у многих вылилось переходом на ВБ. Как говорится, хорошо там, где нас нет (очень уж хвалили Вайлдберриз). Не знаю, как сложилось у других, я свои выводы глобальные сделаю позже.
(Февр 2025 - выход на WB лишним не был. Не жалею, что пошла на это).
🩷Поддержка автора канала dzen.ru/evgeniyafelt?donate=true (ссылку можно скопировать и вставить в окно браузера). Благодарю за поддержку!
А пока первое впечатление и сравнение (и спустя 2 месяца):
🔹Удобство работы в программе - однозначно плюс в сторону Озон. Приложение на телефоне самое удобное. У ВБ, словно ученики- программисты ваяли
(Февр 2025 - неоднозначно. По разным пунктам есть плюсы и минусы у обеих площадок)
🔹Не дождетесь никаких оповещений от ВБ, постоянно надо мониторить приложение вручную. От Озона приходит что надо и не надо, но хотя бы важное не пропустишь
(Февр 2025 - это да)
🔹Комиссия у ВБ меньше, чем у Озон
(Февр 2025 - верно)
🔹Отгрузку товара можно произвести в любом ПВЗ или сразу на склад (у нас он ближайший в Челябинске только)
🔹Комиссия, если не отгрузил товар в первые сутки, есть на обеих площадках (зато нет тупого рекомендуемого времени, как на Озон)
🔹Однозначный минус WB - никакой связи с покупателем (только через вопросы). На озоне ж можно лично написать покупателю и что-то уточнить.
Есть ещё ряд отличий, но хочу написать о них отдельно потом.
Так что один большой вывод, сделанный через 2 месяца после открытия магазина на WB - я всё сделала правильно!