Из-за нехватки времени менеджеров на ответы клиентов, крупные компании постоянно ищут способы повышения эффективности, оптимизации процессов и снижения издержек.
Одним из новейших инструментов, который позволяет справляться с этими задачами, стал программно-аппаратный комплекс речевых сервисов с использованием искусственного интеллекта (ИИ).
Это инновационное решение особенно востребовано в 2024 году и будет оставаться актуальным в 2025 году. Оно будет постоянно совершенствоваться в направлении автоматизации процессов продаж и обслуживания клиентов, включая работу с комплексными продуктами, требующими индивидуального подхода к каждому покупателю.
Что такое речевые сервисы с ИИ?
Речевые сервисы с ИИ представляют собой технологии, которые обеспечивают взаимодействие между человеком и компьютером на естественном языке. Они включают в себя:
- Обработку естественного языка (NLP) — для понимания и генерации осмысленных ответов на запросы клиентов.
- Машинное и голосовое обучение — для постоянного улучшения работы сервисов, бота пичкают скриптами и собирают информацию о том, как отвечать клиентам во время звонков.
Ключевая особенность такого комплекса — возможность заменить человеческого менеджера на виртуального ассистента, который работает 24/7, мгновенно обрабатывает запросы и ведет клиента к нужному целевому действию.
Возможности программно-аппаратного комплекса
Рассмотрим, что именно может делать такой комплекс:
- Автоматизация входящих и исходящих звонков — виртуальный менеджер принимает до 100% входящих звонков, распределяет их по отделам или консультирует клиента без участия сотрудников.
- Обработка запросов в мессенджерах — ведение текстовых диалогов с клиентами в популярных мессенджерах, таких как Telegram, WhatsApp и другие.
- Омниканальность — бесшовное объединение всех коммуникационных каналов: телефонии, чатов, социальных сетей и почты.
- Анализ и обучение — искусственный интеллект запоминает предпочтения и поведение клиентов, чтобы в дальнейшем предлагать наиболее релевантные решения.
Почему это работает?
Сложные продукты, такие как страховые услуги, кредиты или консалтинговые проекты, традиционно требуют длительного общения с клиентом. Однако благодаря речевым сервисам на базе ИИ этот процесс становится быстрым и прозрачным. Комплекс способен:
- Понять потребности клиента благодаря анализу контекста.
- Ответить на сложные вопросы и развеять сомнения.
- Предложить продукт или услугу, которая идеально соответствует запросам.
- Сформировать доверие за счет имитации человеческой речи и профессионального подхода.
Результаты внедрения
Компании, использующие речевые сервисы, достигают впечатляющих результатов.
«Нейроменеджер» — специализированный комплекс, позволяет увеличить скорость обработки запросов, снизить стоимость лида и повысить конверсию в продажи.
Среди его кейсов — актуализация баз данных с повышением интереса клиентов на 20-30% и значительное сокращение времени на обработку обращений. На сайте вы можете посмотреть все актуальные кейсы с записью разговоров.
Заключение
Программно-аппаратный комплекс речевых сервисов с ИИ — не просто технологическая новинка, а реальный инструмент для увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов.
Решение от компании «Нейроменеджер» предоставляет бизнесу возможность обрабатывать сотни запросов в минуту, вести диалоги как человек и, самое главное, помогать продавать даже сложные продукты. Если ваш бизнес стремится к автоматизации и росту, стоит рассмотреть внедрение таких инновационных технологий уже сегодня.