Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с грубостью, язвительными замечаниями или оскорблениями. Подобные ситуации часто вызывают растерянность: хочется ответить достойно, но так, чтобы сохранить уважение к себе и не усугубить конфликт.
Мало кто задумывается, что терпимое отношение к хамству подрывает нашу самооценку и формирует паттерн, при котором люди начинают считать неуважение нормой. Мол, со мной так можно.
Этот принцип наглядно подтверждается психологическими исследованиями, самым ярким из которых стал Стэнфордский тюремный эксперимент 1971 года. Но сначала о хамстве.
Как спокойно и уверенно отвечать на оскорбления
Способность сохранять спокойствие и уверенность в конфликтных ситуациях - это не врожденное качество, а навык, который можно развить. Грамотная реакция на хамство позволяет не только защитить себя, но и показать другим, что вы уважаете свои границы.
Первое и важное - сохраняйте спокойствие.
Главная цель человека, который вас оскорбляет, — выбить вас из равновесия. В ответ на хамство важно не поддаваться эмоциям: ваше спокойствие обезоруживает агрессора.
Важно сделайть паузу и глубоко вдохнуть. Это даст вам время взять эмоции под контроль.
Используйте нейтральные ответы, например: «Понимаю твою точку зрения» или «Жаль, что вы так думаешь».
Еще один рабочий метод - "разоружающего согласия".
Этот прием позволяет снять напряжение, соглашаясь с обидчиком, но не переходя на его сторону.
Например:
На фразу «Ты никогда ничего не делаешь вовремя!» можно ответить: «Возможно, я не всегда успеваю, но я над этим работаю».
Если хамство продолжается, важно дать понять, что вы не готовы это терпеть. Это можно сделать корректно, но твердо.
Одна фраза, которая работает везде и всегда:
Давай возьмем паузу. Я готов(а) продолжить разговор, если ты перестанешь мне хамить.
В коммуникации люди часто избегают открытого противостояния, чтобы не было откровенного и прямого конфликт.
Чаще всего собеседник постарается показать, что вы что-то не так поняли, и попробует выставить вас в неловком положении. Лучше всего в такой ситуации остаться спокойным и не втягиваться в бессмысленный спор, сохраняя спокойствие.
Почему нельзя терпеть к себе неуважительное отношение
Люди относятся к вам так, как вы позволяете им. Это факт. Если терпеть оскорбления, это закрепляется в сознании окружающих как вполне допустимое к вам поведение.
1. Хамство разрушает вашу самооценку.
Каждое игнорированное оскорбление наносит удар по нашей уверенности. И постепенно мы начинаете воспринимать себя так, как вас описывает агрессор. Как говорится, если человеку 30 дней говорить, что он свинья, то на 31-й день он хрюкнет.
2. Агрессия растет, если ее не остановить.
Если человек видит, что его хамство остается без последствий, он воспринимает это как сигнал к усилению агрессии.
Как выстраивать здоровые границы? Все очень просто: будьте последовательны. Если вы дали понять, что не готовы терпеть неуважение, следуйте этому принципу в любой ситуации. И действуйте. Если ваши просьбы не работают, отказывайтесь от общения с теми, кто игнорирует ваши границы.
Самый жестокий психологический эксперимент
А теперь давайте о том самом "Эффекте Люцифера".
В далеком 1971 году американский ученый, профессор Филип Зимбардо решил проверить, как быстро обычные люди могут превратиться в садистов или жертв, получив определенную социальную роль.
Для эксперимента он отобрал 24 психически здоровых студента-мужчину, которые прошли тщательный отбор. Никаких психических нарушений у юношей выявлено не было.
Подвал Стэнфордского университета был переоборудован под тюрьму. 24 студента-добровольца случайным образом разделили на две группы: "надзирателей" и "заключенных".
Чтобы создать ощущение роли, "надзирателям" выдали форму цвета хаки, дубинки и темные очки, скрывающие глаза. Все это было сделано, чтобы подчеркнуть их власть.
"Заключенных" одели в халаты и шлепанцы - что-то вроде арестантских роб, причем "арестовывали" их прямо дома, вместо имен им дали номера.
Надзиратели получили полную свободу действий. Единственным запретом было применение физического насилия.
То, что произошло дальше, повергло всех в шок. Всего за несколько дней студенты полностью вошли в свои роли.
Сначала "надзиратели" вели себя дружелюбно, но уже на второй день - спустя 36 часов начались конфликты.
Охранники начали использовать эмоциональное давление. Запрещали спать, унижали, заставляли выполнять абсурдные команды, унижали "заключенных", придумывая садистские психологические игры, лишали их постельных принадлежностей.
Через двое суток, узнав о возможном побеге, охранники усилили контроль. Почувствовав власть своей роли, проверки камер стали длиться по часу, заключенных заставляли делать отжимания, унижали словесно и даже заставляли мыть туалеты голыми руками.
Спустя 72 часа заключенным предложили сделку: они могли покинуть эксперимент, отказавшись от денег. Но, что интересно, никто не ушел, так как ученые поставили условие подать прошение о помиловании, и все поверили в реальность "правил".
Сам Зимбардо, курировавший эксперимент, тоже настолько погрузился в роль начальника тюрьмы, что не сразу заметил происходящие издевательства.
Эксперимент планировался на две недели, но был досрочно остановлен через 6 дней из-за чрезмерной жестокости участников и ухудшения состояния заключенных.
Ключевой вывод шокировал ученых: обычные люди могут превращаться в тиранов и даже монстров буквально за считаные дни, если им дать определенную власть и социальную роль.
Эффект Люцифера
Филип Зимбардо в ходе эксперимента объяснил феномен, когда обыденные люди совершают жестокие поступки под воздействием внешней среды, как "эффект Люцифера", и даже написал об этом книгу.
Самое интересное, что эксперимент до сих пор вызывает жаркие споры в научном сообществе. Многие критикуют методологию, указывая на возможные погрешности.
Но главное послание остается прежним: в каждом из нас живет потенциальный палач и жертва, все зависит от социального контекста.
Еще несколько кратких выводы эксперимента:
- Социальные роли формируют поведение. Люди адаптируются к тому, что от них ожидают, даже если это противоречит их ценностям. Человек и его психика очень и очень гибки.
- Анонимность усиливает жестокость. Очки и обезличивание сделали "надзирателей" менее восприимчивыми к эмоциям других.
- Система определяет действия. В токсичной среде даже обычные люди могут стать агрессорами или жертвами.
Стэнфордский тюремный эксперимент доказал, что терпимость к неуважению и агрессии разрушительна. Агрессоры не останавливаются сами - их поведение становится только хуже.
***
Ответ на хамство - это не только защита наших границ, как личности, но и способ установить стандарт, который мы считаем допустимым для себя. Важно быть спокойным, но твердым, и помнить, что уважение к себе начинается с вас.
А как вы отвечаете на агрессию и хамство? Поделитесь, что думаете по этому поводу.
Присоединяйтесь к моему каналу в Телеграм о психологии, саморазвитии и мотивации (общаемся теперь тут).
Буду благодарна, если вы поставите лайк и напишите комментарий - это помогает каналу развиваться. Спасибо, что читаете!