Аптечный бизнес для обывателя представляется золотой жилой, ведь в аптеках продаются лекарства, косметика и предметы личной гигиены. Эти товары в свою очередь относятся к FMCG или к предметам повседневного спроса. Поэтому возникает представление, что все товары разлетаются как горячие пирожки. На деле не все так просто, как может показаться. При ведении такого бизнеса предприниматели сталкиваются с подводными камнями — с репутацией в интернете.
Неужели для аптечного бизнеса так важно создавать свои карточки на геосервисах или отзовиках и мониторить их? Ведь покупатели ориентируются на ассортимент и стоимость. Опыт показывает, что хорошая репутация бренда – это залог успеха в бизнесе.
Так, в маркетинговое агентство VICTORY group обратилась сеть аптек из Красноярска. Проблема у бизнеса стара, как мир: бюджет слили на рекламу, которая себя не оправдала. «Бонусом» карточки в поисковых системах оставались на низких позициях, что не способствовало увеличению клиентов. Поэтому владельцы бизнеса искали пути решения проблемы.
Наша команда разработала стратегию по улучшению репутации и предприняла ряд шагов:
- Анализ конкурентов: проанализировали конкурентов, чтобы выявить болевые точки.
- Оптимизация карточек: адаптировали карточки аптеки, улучшили их описание и визуал.
- Увеличение отзывов: увеличили число положительных отзывов, впоследствии рейтинг аптек вырос на георсервисах 2ГИС и Яндекс.Карты.
Результаты сотрудничества с нашим агентством:
- Рост позиции в поисковой выдаче: узнаваемость бренда повысилась, а карточки аптеки поднялись выше, чем карточки конкурентов.
- Увеличение доходимости клиентов: количество клиентов увеличилось, а продажи выросли.
- Активная обратная связь: отзывы помогли привлечь новых клиентов, укрепить уровень доверия и имидж бренда в интернете.
Каких показателей мы достигли:
- сеть аптек вышла на 4-е место в поисковой выдаче;
- средний рейтинг на геосервисах достиг 4.7%;
- написание положительных отзывов способствовало запуску новых филиалов;
- конверсия в покупку выросла на 55%.
Сотрудничество с VICTORY group стало поворотным моментом для компании. Профессиональный подход к управлению репутации и анализ конкурентов повысили лояльность к бренду. Аптеке удалось перейти от случайных трат на рекламу к целенаправленному и успешному росту.
Хотите также? Оставьте заявку, а мы предложим индивидуальное решение для вашего бизнеса.
VICTORY group — крупнейшее в России маркетинговое агентство полного цикла.
В прошлой статье мы рассказали про секреты эффективного SERM.