"Сколько прибыли приносит вам клиент за все время сотрудничества?" – именно на этот вопрос отвечает показатель LTV (Customer Lifetime Value). Другими словами – это пожизненная ценность клиента.
Мы тут просто в компании вышли на повторные продажи суперяхт в одни руки. И здесь речь идет не просто о продаже судна, а о создании долгосрочных отношений и уникального опыта владения. Мы не просто строим яхты, мы создаем мечту.
Что влияет на уровень LTV в нашем (и общем) случае:
- Персонализация: Каждый клиент уникален, и мы стремимся создать для него индивидуальный опыт. От первоначальных консультаций по дизайну до эксклюзивных мероприятий на борту – персонализация играет ключевую роль. Мы учитываем каждую деталь, чтобы клиент чувствовал себя особенным.
- Послепродажное обслуживание: Поддержка и техническое обслуживание после продажи – залог долгосрочной лояльности. Мы предоставляем комплексную систему сервиса, чтобы у клиента не возникало никаких проблем. Мы не просто продаем яхту, мы обеспечиваем ее бесперебойную работу и комфортное использование.
- Эмоциональная связь: Мы помогаем нашим клиентам воплотить мечту о жизни на воде. Эта эмоциональная связь и определяет долгосрочную ценность клиента. Мы продаем не просто судно, мы продаем возможность жить полной жизнью, наслаждаясь каждым моментом на борту.
В современном конкурентном мире, особенно с учетом растущей стоимости привлечения клиентов (CAC), максимизация LTV становится критически важной. Это особенно актуально сейчас в РФ, когда стоимость онлайн-трафика стоит как крыло самолета (или стальной корпус яхты 😆).
LTV особенно важен для бизнесов с моделью повторный продаж: доставка еды, интернет-магазины с ассортиметном товаров общего потребления, повторяющиеся услуги, бьюти и медицина. В этих сферах удержание клиента и стимулирование повторных покупок напрямую влияют на прибыльность.
Почему важно считать LTV:
- Прогнозирование доходов: LTV позволяет прогнозировать будущую прибыль от клиентов.
- Оптимизация маркетинговых расходов: Зная LTV, можно более эффективно распределять бюджет на удержание клиентов.
- Повышение лояльности: Фокус на LTV стимулирует компании к улучшению сервиса и созданию долгосрочных отношений с клиентами.
- Принятие стратегических решений: LTV помогает принимать обоснованные решения о развитии бизнеса и инвестициях.
Как вы подходите к расчету LTV в своем бизнесе? Измеряете этот показатель? Сравниваете с конкурентами?
Буду рад услышать ваши мысли и лучшие практики в комментариях к этой статье. Делитесь своим опытом и болью)