А вы знали, что консьерж с золотыми ключами на лацканах пиджака может исполнить любую вашу просьбу, даже почти фантастическую? И это не сюжет для кино (хотя и фильм об этом тоже есть), а реально существующая ассоциация, которая называется «Золотые ключи». Уже почти целый век она объединяет отельных консьержей по всему миру, которые помогают гостям отелей с решением самых разных проблем, от поиска антикварного издания Корана в Петербурге до сбора косметички в другой стране. Обо всем этом ― в нашем сегодняшнем материале.
Как появились «Золотые ключи»?
В октябре 1929 года одиннадцать отельных консьержей из Гранд Отелей в Париже решили объединиться в маленькое сообщество для обмена профессиональными навыками и опытом. Благодаря возможности быстро связаться друг с другом по разным вопросам, они увеличили эффективность своей работы и повысили популярность отеля в целом. Кроме того, сообщество позволяло им быстрее выполнять просьбы гостей отелей в отелях, где они работали.
Их пример стал вдохновением для консьержей из других отелей Европы. И уж к ноябрю того же года в ассоциацию вступили более 100 человек. А чуть больше, чем двадцать лет спустя, в 1952 году, в Каннах прошел первый в истории конгресс U.E.P.G.H. (Union Europeene des Portiers des Grands Hotels) или «Объединения консьержей Гранд Отеля в Европе». На нем присутствовали делегаты из девяти европейских стран, а возглавил конгресс Фердинанд Жиле, консьерж из парижского отеля Scribe. Его и считают отцом-основателем «Золотых ключей» или Les Clefs d'Or.
В течение следующих 50-ти лет к ассоциации присоединились еще несколько десятков стран, в числе которых Россия, Китай, Великобритания, США, Турция, Корея, Новая Зеландия и другие. Сегодня «Золотые ключи» насчитывают более 4 тыс. членов в 80-ти странах по всему миру.
Чем они занимаются?
Если вы смотрели фильм Уэса Андерсона «Отель “Гранд Будапешт”», то точно помните эпизод, в котором сотрудники отелей из разных стран звонят друг другу, чтобы помочь консьержу Густаву и портье Зеро Мустафе. Главные герои попадают в безвыходную ситуацию, но ассоциация не только выручает их из беды, но и достает для Густава его любимый редкий парфюм. И эта история – не выдумка режиссера, а интерпретация реальных случаев, о которых рассказывали консьержи отелей. Все они доказывают, что возможности «Золотых ключей» практически безграничны, и сложно найти просьбу, которую они не смогли бы удовлетворить.
Основа работы любого отеля – это качество его сервиса. Почти в каждом городе России можно найти отель, в который хочется возвращаться снова и снова. Например, в 2026 году в Мытищах начнет работу инвест-отель ADRES. Концепт отеля продуман так, чтобы создать комфортную атмосферу не только для взрослых и маленьких посетителей, но и для их питомцев. Кроме того, ADRES ― это не просто отель, а возможность для выгодной инвестиции в будущее. Уже сейчас инвесторы могут участвовать сразу в нескольких программах вложения капитала с высокой доходностью.
Так о чем говорят консьержи?
Российские члены сообщества «Золотых ключей» ничем не уступают своим зарубежным коллегам, и в их арсенале немало захватывающих историй о самых необычных просьбах гостей. Вот несколько примеров.
В 2004 к одному из отельных консьержей в России, Павлу Николаеву, обратился с просьбой помощник арабского шейха. Он узнал, что в Петербурге хранится антикварное издание Корана и планировал его приобрести. Однако, никто из местных букинистов не знал, о чем идет речь, и нигде не было информации об этой книге. Несмотря на это, российские «Золотые ключи» смогли найти владельца Корана и договориться о цене. В результате шейх, по словам консьержа, был очень доволен и оставил ему самые большие чаевые за всю историю отеля.
Еще одну историю рассказала консьерж Анна Едриховская. Ночью на ресепшн отеля, где она работала, позвонили из Парижа. Это была женщина, известный дизайнер из России, которая оставила в этом отеле косметичку. Она объяснила, что утром у нее показ на неделе мод, и поэтому необходимо как-то вернуть косметичку хозяйке до этого времени. К сожалению, отправить ее в Париж оказалось невозможно, поэтому Анна потратила более трех часов на телефонные переговоры и в итоге решила проблему по-другому. С помощью ночного консьержа отеля Le Bristol, где остановилась дизайнер, Анне удалось договориться с консультантами всех магазинов, где продавалась нужная косметика, что они откроются на час раньше и помогут воссоздать косметичку с нуля.
Есть и другие истории о том, как консьержам удавалось достать товары из другой страны за одну ночь или найти человека, зная только его имя.
А о чем бы вы попросили консьержа «Золотых ключей»?