Вы подготовились к приему, ваш календарь расписан по минутам, но к назначенному времени посетитель не приходит. Почему так происходит и как уменьшить количество "пропущенных" визитов? Давайте разберемся.
Почему клиенты забывают о записи?
- Человеческий фактор.
Мы все забываем — это нормально. Когнитивная нагрузка, смена приоритетов, ежедневная рутина. Даже если запись важна, она может потеряться среди других задач. - Непредвиденные обстоятельства. Задержка на работе, пробки, семейные дела. Иногда у клиента просто нет возможности предупредить об отмене.
- Отсутствие подтверждения записи.
Иногда клиенты не уверены, что их бронь актуальна, особенно если прошло много времени с момента записи.
Как решить проблему?
Здесь важно найти баланс между заботой о клиенте и эффективной коммуникацией. Один из лучших инструментов — голосовой робот.
Голосовой ассистент — это автоматизированная система, которая помогает общаться с клиентами.
Например:
- Напоминает о записи.
- Предлагает подтвердить визит.
- Предупреждает о времени приема.
Пример:
Клиент записался на стрижку за две недели до визита. За день до посещения голосовой робот звонит ему и сообщает:
"Добрый день! Напоминаем, что ваша запись на завтра, 12 декабря, в 15:00. Подтвердите визит, нажав цифру 1, или отмените запись, нажав цифру 2."
Такой подход снижает количество "пустых" часов в расписании и позволяет планировать время более эффективно.
Что делает голосовой робот особенно полезным?
- Гибкость.
Он не только напоминает, но и помогает быстро отменить запись или перенести визит. - Экономия времени сотрудников.
Менеджеры и администраторы больше не тратят время на обзвоны для подтверждения записей клиентов. - Эффективность.
Робот работает без выходных, праздников и обеденных перерывов.
Что еще поможет улучшить доходимость?
- Удобные каналы связи. Предлагайте клиентам выбор: звонок, SMS, напоминание в мессенджере.
- Четкая коммуникация. После записи сразу отправляйте подробности: адрес, время, контактные данные.
- Система лояльности. Например, скидка за своевременную отмену или перенос записи.
- Планирование визитов. Напоминайте клиенту о необходимости записаться заранее, чтобы избежать аврала.
Проблема неявки клиентов решается с помощью правильной организации процессов и технологий.
А готовы ли вы сделать взаимодействие с клиентами более удобным? Если да, голосовой робот станет вашим надежным помощником.