8 причин, почему компании теряют клиентов
Сколько клиентов вы потеряли за последний год-два? Уверены ли вы в этой цифре? А сколько клиентов просто перестали у вас покупать, и вы даже не знаете об этом? Помните: люди не перестают покупать, они просто перестают покупать у вас. Вы можете даже не осознавать отток клиентов (churn), а это может стоить вам очень дорого в плане потерянных продаж.
Почему мы теряем клиентов?
Причин множество, некоторые из них описаны ниже. Интересный факт: большинство продавцов знают, почему они теряют клиентов, но ничего с этим не делают. Клиенты уйдут от вас, ничего не сказав, если вы не выстроили с ними крепкие отношения. В этом случае они, возможно, расскажут вам, почему переходят к вашему главному конкуренту. Вот основные причины ухода клиентов:
- Отсутствие искренней заботы и индивидуального внимания. Это главная причина, по которой люди уходят от поставщика. Им просто кажется, что они не важны. Если вам все равно, они уйдут туда, где о них будут заботиться. Люди готовы пожертвовать качеством ради скорости.
- Отсутствие стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. Без нее все предоставлено случаю.
- Сложности в сотрудничестве. Сложные условия, трудности в поиске нужных людей, необходимость нажимать множество кнопок, прежде чем связаться с живым человеком. Все это говорит клиенту о том, что ваши процессы и процедуры важнее его.
- Недружелюбный персонал. Удивительно, сколько недружелюбных людей работает на передовой линии обслуживания. У всех бывают плохие дни, но не стоит вымещать негатив на клиентах. Это не их вина. Если вы не хотите помогать людям, уйдите и дайте это сделать тому, кто умеет общаться вежливо.
- Списывание плохого сервиса на процессы или систему. Извинения за задержку – это лишь малая часть решения проблемы. Если вы не хотите инвестировать в обновление своих систем, не ждите, что я буду терпеть задержки и проблемы. Я пойду туда, где клиенты на первом месте.
- Плохой профессиональный имидж. Все, что говорят ваша реклама и маркетинг, отражается на вашем профессионализме. В нашем городе есть магазин, мимо которого я проезжаю по дороге на работу. Он постоянно грязный снаружи. Я никогда там не был. Догадайтесь почему?
- Придумывание отговорок, почему вы не можете что-то сделать. Если вы не готовы помогать клиентам, зачем вы вообще занимаетесь бизнесом? Клиенты хотят решения своих проблем, а не отговорок о том, почему что-то невозможно. Им нужны люди, которые находят решения.
- Снижение цен на все, включая качество. Резко снижая цены, вы говорите клиентам, что не будете инвестировать в качество и обслуживание. Многие выберут самое дешевое, но вы потеряете большинство.
Ссылка на статью в оригинале (если есть)
Введение в ACHIVX
ACHIVX — передовое open-source решение в цифровом вознаграждении, направленное на стимулирование лояльности через геймификацию и достижения. Оно подходит для авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Основные решения ACHIVX
ACHIVX повышает вовлеченность и мотивацию пользователей. "Вдохновение и вовлеченность — ключи к успеху," — подчеркивает Джефф Безос, основатель Amazon.
Цифровые вознаграждения и их потенциал
ACHIVX позволяет брендам использовать брендинг для улучшения ключевых показателей. "Маркетинг — это искусство создания реальности," — утверждает Сет Годин.
Преимущества использования ACHIVX
Системы лояльности ACHIVX создают уникальные программы, увеличивающие удовлетворенность клиентов и их приверженность. "Лояльность — это не транзакция, а отношения," — говорит Саймон Синек.
Стратегический путь с ACHIVX
Внедрение ACHIVX позволяет повысить эффективность программ лояльности. "Инновации — это способность видеть перемены как возможность," — отмечает Джек Ма.
Баллы ACHIVX помогают компаниям стратегически использовать вознаграждения для роста и повышения лояльности клиентов. Для подробностей посетите официальный сайт ACHIVX.
С помощью системы лояльности ACHIVX можно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, укрепляя бренд и обеспечивая долгосрочный успех.