Психология безопасности
Утром в воскресенье меня разбудил звонок подруги, которая в слезах рассказала свою неприятную ситуацию. Ее 12-летний сын играл с телефоном мамы. В ходе игры мальчик начал общение в мессенджере с незнакомцем, который предложил ребенку заработать виртуальные деньги. Мальчик передал злоумышленнику коды из СМС и номер банковской карты (она была в чехле телефона). Вскоре мама поняла, что с ее счета была снята внушительная сумма денежных средств.
Выслушав историю подруги, я убедила ее вместе сходить в полицию и написать заявление. В отделении полиции молодой сотрудник очень торопился, но старался быть внимательным и, принимая заявление, сокрушался, что за сегодня мы уже не первые с похожей ситуацией про детей. С подругой мы еще долго потом разговаривали и обсудили новые меры предосторожности в отношении наших детей.
Как психологу мне не раз приходилось консультировать и выступать с темой о мошенниках, но вопрос о включении наших детей в мошеннические схемы еще не звучал. Предлагаю поговорить об этом, чтобы обезопасить себя и своих детей.
Реалии таковы, что в настоящее время мошенникам попадаются все, независимо от возраста, пола, социального положения. Это и бабушки, и дедушки, и молодые люди, семейные пары и профессора институтов, доктора наук. Такова новейшая статистика.
Есть ситуации, которые шаблонно повторяются из года в год - например, «ваш банковский счет под угрозой». Но мы сталкиваемся и с новыми уловками преступников, о чем читаем в сводках полицейских новостей - мошенники добрались до одной из самых уязвимых категорий - наших детей.
Немного о психологии мошенничества
Мошенник – это манипулятор, который умело управляет людьми, получая выгоду только для себя. Манипулятор использует наши слабости и уязвимые места. Цель мошенника всегда одна – обманным путем завладеть нашими материальными средствами. Встреча с мошенником – это всегда вызов для любого человека.
Мы должны понимать, что мошенники специально выводят нас из состояния равновесия, вызывая у нас разные эмоции: паника, тревога, страх или радость, эйфория. Любой человек, находясь в одном их таких эмоциональных состояний, максимально внушаем и уязвим. Им легко можно управлять и втянуть в разговор, что и делают мошенники: Например, они вгоняют жертву в эмоцию, и человек в таком состоянии начинает нуждаться в опоре. Мошенники тут же дают ему эту опору: «Не волнуйтесь, мы сейчас вам поможем, мы сейчас все решим, вы только переведите деньги на безопасный счет». Человек чувствует облегчение: «Вот оно, спасение!», то есть уже попался на крючок обманщиков и выполняет все их указания.
Поэтому, чтобы не включаться в историю, которую вам предложил преступник, очень важно всегда не продолжать разговор, а остановить - положить трубку. Например, сказав «Я перезвоню сам, мне сейчас некогда с вами говорить, я знаю телефон горячей линии своего банка», вы управляете ситуацией. И чем раньше вы остановите разговор, тем больше шансов остаться с деньгами.
Как распознать манипуляцию мошенника?
1. Как только вы понимаете, что в разговоре с незнакомцем вы испытываете сильную эмоцию – Это мошенники! Надо сказать себе «СТОП»!
- Вы выиграли приз – Ура! (радость) …. СТОП!
- Вы заработали деньги – Супер! (эйфория) …..СТОП!
- Ваш сын попал в аварию – О, Боже! (паника) …..СТОП!
- Ваши деньги со счета в банке хотят похитить – Ой! Какой кошмар! (страх) ….. СТОП!
- На вас завели уголовное дело – Ох! Как такое может быть?! (страх) ….СТОП!
Запомните! Официальные структуры (банки, правоохранительные органы и т.д.) не нацелены выводить вас на эмоции. Все законные переговоры и решения делаются в спокойном и рациональном состоянии.
2. Если вас ставят в условиях дефицита времени - от вас требуют принять решение или что-то сделать прямо здесь и сейчас, быстро и сразу. Так деловые и серьезные взаимодействия не происходят.
Как только вас начинают ограничивать во времени, как только вас начинают торопить с действиями, решениями – стоп! Это мошенники!
3. Когда с вами разговаривают очень жестко, категорично, не дают возможность подумать и особенно требуют какие-то персональные данные – это мошенники!
4. Если вас просят или даже требуют никому не рассказывать о беседе, просьбе, решении или действии, о которых вы договорились. Это мошенники!
Важно запомнить, что столкнуться с мошенником может каждый из нас. В любом месте и в любое время. В современном мире никто не застрахован от вызова обманщиков. Думать о том, что это все происходит с глупыми людьми где-то там далеко, очень опрометчиво сегодня. Наши мысли «Уж я-то точно не попадусь» делают нас уязвимыми и помогают преступникам.
Мошенники – это преступники, их цель – наши деньги. Но в наших руках противостоять всем уловкам мошенников и сохранить свои средства.
Психологами совместно со специалистами правоохранительных органов разработаны универсальные правила по безопасному поведению при встрече с мошенником:
- Самое первое и главное правило: Как можно скорее выйти из общения – закончить разговор – положить трубку.
- Второе правило: Правило 90 секунд – сделать паузу – взять «тайм-аут» и выйти из эмоции, найти рациональное состояние, чтобы была возможность думать и понимать. 90 секунд – это то время, за которое наш мозг может переключиться с эмоционального на рациональное состояние.
- Если звонят из силовых структур – «Со всем уважением, но «присылайте повестку». У официальных органов все действия должны быть в соответствии с требованиями – все официально и законно. На все действия должны быть официальные документы
- Если звонят из банка, операторы сотовых сетей – «Я знаю номер своего банка, я перезвоню сам в свой банк».
- Если звонят как бы от вашего родного или близкого, который попал в сложную ситуацию - «Я сейчас тебе перезвоню».
- Если вам предлагают заработать, перевели уже сумму и говорят, что вы уже заработали - спросите совета у эксперта. Сделайте паузу 90 секунд и спросите совета. Проконсультируйтесь у людей, которые разбираются в этом вопросе. Никогда не надо игнорировать получить совет или попросить о помощи.
- Никаких решений внутри разговора. Не принимайте решения, если есть какие-то сомнения. И главное – если никаких сомнений нет и надо прямо сейчас принимать решение – стоп! Выйдете из ситуации – подумайте – проконсультируйтесь.
- Не надо стараться переиграть мошенника (вступать с ним в диалог, превратить это в шутку или игру). Вы можете остаться в достаточно уязвимой ситуации. Могут записать и подделать ваш голос. Иногда начинают говорить ваши персональные данные, и вы попадаетесь на уловку.
Правила для детей и взрослых
МЧС России выработаны правила общения с незнакомыми людьми в Сети. И эти правила должны быть нормой для каждой современной семьи:
- Будь внимателен в общении с незнакомыми людьми, не реагируй на их просьбы.
- Если ты ребенок – сообщи родителям.
- Если ты родитель – узнай, с кем общается в Сети твой ребенок.
- Не передавайте детям свои телефоны с онлайн банками и доступом к персональным данным.
- Не храните банковские карты в чехле в телефоне или в доступном для детей месте.
- Проведите с детьми беседу, расскажите им про мошенников и объясните:
- Нельзя брать телефоны, планшеты взрослых без их разрешения.
- Любая личная информация – пароли, телефоны, адреса дома, название детского сада, школы – это конфиденциальные данные, которые нельзя раскрывать незнакомцам в Сети, по телефону.
- Если тебе звонит незнакомец – обратись к взрослому, который рядом, которого ты знаешь.
- Нельзя обмениваться фотографиями с незнакомцами в Сети.
- Если ты хочешь встретиться со своим виртуальным другом, то расскажи об этом взрослым и делай это только под наблюдением родителей.
- Если ты не хочешь общаться с кем-то, но он продолжает звонить или писать тебе – заблокируй пользователя и сообщи родителям.
Если вы уже попали в такую неприятную ситуацию, то не срывайтесь на ребенка, не ругайте его и не делайте виноватым. Дети не должны нести ответственность за наши «недоглядки» и «недодумки». Постарайтесь сделать все возможное, чтобы вернуть деньги и наказать преступника. Обратитесь в полицию, посоветуйтесь со специалистами в этой сфере, сделайте шаги для возвращения финансов, расскажите об этом друзьям и знакомым. Пусть ваш опыт поможет и вам и другим семьям быть бдительными и грамотными в условиях новых угроз.
Ольга Северная, психолог с 25-им стажем практики, автор многочисленных статей и методик.