Челябинская компания «Лаборатория Катрин» производит соли и бомбочки для ванн, продукцию для бани, скрабы и кремы для тела, бытовую химию. Есть ли сезонность в этом бизнесе? На какой ежегодный оборот реально выйти? Какие топ-5 правил помогут привлечь внимание клиента к товару?
Об этом и не только мы расспросили коммерческого директора ООО «Лаборатория Катрин» Павла Страту.
«Готовимся к праздникам за полгода»
– В чём эксклюзивность вашего продукта?
– Безопасный состав, а также грамотно подобранное соотношение компонентов в нашей рецептуре, основой которых являются наш личный опыт и новые технологий в косметической продукции.
Мы постоянно предлагаем потребителю новые интерпретации уже существующего товара: плавающих бомбочек для ванн (в отличие от гейзерных, они не погружаются на дно, а всплывают на поверхность, оставляя на воде яркий рисунок) и бомбочек с растущими игрушками. Также нас отличает разнообразие форм бурлящих, гейзерных шаров для ванн, которые мы создаём по лично разработанным эскизам. Стараемся удивлять нашего клиента, работать над тем, чтобы у него всегда был выбор продукции под нашей маркой.
Среди конкурентов нас также выделяет ежегодное обновление подарочных наборов, например, к Новому году, 8 Марта. Разработкой таких товарных позиций мы занимаемся за полгода до старта их продаж, продумывая все детали.
– Расскажите про состав ваших бомбочек и соли для ванн, скрабов. Какие компоненты используете? Есть ли противопоказания?
– Большая часть сырья натурального происхождения: морская соль (сбалансированный природой комплекс макро- и микроэлементов), экстракты и натуральные эфирные масла, лимонная кислота, сода, пищевые красители. Например, в состав скрабов и кремов также входят косточки кедровых орехов, гиалоурановая кислота, витаминные комплексы и т. д. В бомбочках для ванн присутствуют пищевые отдушки: выпечки, ягод и проч. Противопоказания: индивидуальная непереносимость компонентов.
– В вашем каталоге представлена яркая линейка детских бомбочек для ванн. Расскажите, с какого возраста родители могут покупать их для своих детей?
– Мы изготавливаем детские бомбочки с маркировкой 3+. И рекомендуем использовать их под присмотром родителей, так как в игрушках, которые находятся внутри бурлящих шаров, есть мелкие детали.
Генерировать идеи для этой товарной группы нам помогают наши дети, а обсуждать ту или иную новинку – родители, сотрудники нашей компании. К слову, мы ежегодно устраиваем день открытых дверей на производстве для детей сотрудников в честь Международного дня защиты детей. Потому мы всегда на связи даже с самыми юными потребителями нашей продукции.
– Вы также производите бытовую химию. Что вас сподвигло к такому шагу, ведь вашей основной продукцией изначально были ванные принадлежности.
– Наш ассортимент из раздела бомбочек и соли для ванн имеет сезонный спрос, пик которого приходится с августа до конца марта. С марта до конца июля традиционно происходит падение продаж примерно в два раза. Чтобы перекрыть падение, мы занялись производством бытовой химии.
В этом сегменте мы предлагаем потребителю зарубежный аналог отличного качества, но российского производства. Благодаря чему мы можем предложить более низкую цену за хороший и эффективный продукт.
Обратная связь
– Случалось ли в вашей практике такое, что ваши клиенты подсказывали вам идеи для создания нового продукта?
– Да. Например, нам предложили идею сделать подарочные наборы, приуроченные к осенним праздникам. Прислушались. Сделали. Как итог такие наборы действительно пользуются высоким сезонным спросом.
Держать обратную связь с потребителем, безусловно, очень важно. И в этом плане хорошо показывают себя комментарии на маркетплейсах, через которые мы также реализуем свою продукцию. Как только видим конструктивный негативный отзыв – подключаемся к решению проблемы наши отделы, чтобы исправить ситуацию в кратчайшие сроки.
– Поделитесь экономическими данными компании.
– В среднем ежегодный оборот компании составляет 1 млрд рублей. При этом основная прибыль вкладывается в содержание и развитие компании.
– Как бы вы сформулировали миссию вашей компании?
– Их несколько. Первая - производить высококачественную продукцию для здоровья и красоты. Вторая – быть открытыми для познания новых направлений и разработок, приносящих пользу людям. Третья – уважать труд каждого человека и достойно его оценивать (наша миссия из системы менеджмента качества). Четвёртая – нести добро. Мы регулярно участвуем в различных благотворительных акциях. Например, помогаем детскому отделению областной больницы, наполняя приятными бонусами «Коробку храбрости»: после прохождения неприятной, но жизненно важной процедуры, медперсонал дарит маленьким пациентам приятные подарки за их смелость.
«За честный бизнес»
– Что думаете о ведении бизнеса в Беларуси? Изучали ли рынок на предмет конкуренции?
– Для нас бизнес в Республике Беларусь – развивающееся и интересное направление, которое дает новые источники вдохновения и роста. Беларусь – дружественная страна. Наша компания всегда открыта к диалогу, продуктивному взаимодействию, чтобы и мы, и конкуренты выполняли свои цели и задачи. Мы за честный бизнес. Конкуренции в стране-соседке, конечно, есть. Однако соперничество помогает нам быть полезнее для конечного потребителя. К слову, с этой задачей на белорусском рынке мы уже справляемся. Например, когда я приезжал в Беларусь, то заметил, что местные производители фактически не используют продажу своего товара в качестве тематических наборов.
– А как оцениваете ведение бизнеса в Челябинской области?
– Наш регион активно развивается. Наличие градообразующих предприятий, большого количества производителей, живой конкуренции позволяют нам идти в ногу с современными реалиями и быть достаточно проактивными в производстве, а после – продвигать наш продукт не только в России, но и за рубежом.
Отдельно хочу отметить работу Агентства международного сотрудничества Челябинской области, благодаря которому у нас появилась возможность показать свою продукцию на Выставочном павильоне. Благодаря бизнес-миссиям мы уже зашли в некоторые белорусские торговые сети, обозначили бизнес-процессы и, надеюсь, выстроили долгосрочные отношения.
5 советов для бизнеса. Как привлечь внимание клиента к своему товару?
- Нужно использовать любые каналы для сбыта, а не только крупные торговые сети и маркетплейсы. Например, наша компания работает с цветочными салонами, в которые мы поставляем праздничные наборы. Таким образом, когда клиент, зайдя за цветами, увидит красивую коробку с красочным наполнением, у него возникнет мысль дополнить праздничный подарок.
- Бизнесу необходимо говорить о себе, знакомить потенциального клиента со своим брендом наглядно. Например, мы получаем такую возможность через городские фестивали, международные выставки. В качестве презентов происходит бесплатное для клиента знакомство с нашим продуктом.
- Важно с определённой периодичностью обновлять уже существующий ассортимент. На нашем примере – отлично подходит привязка к сезонной тематике. При этом работать необходимо во всех направлениях: как с упаковкой, так и её наполнением.
- Всегда нужно стараться охватывать несколько категорий покупателей. Изучите спрос на ваш товар у разных возрастных категорий. Поймите, на что конкретно тот или иной потребитель обращает внимание при покупке. После чего вы поймёте, что конкретно нужно поставить на первое место, на чём сделать акцент. Например, для детей важна ассоциация с игрой, потому в наш товар мы добавляем игрушку, с которой ребёнок может играть после ванных процедур. Для старшего поколения нужно делать акцент на здоровье, безопасности продукта для домочадцев.
- Клиент обожает бонусы и подарки. Потому заказы лучше сопровождать небольшим комплиментом. Например, товаром другой категории вашего производства.
Уважаемые читатели! Предлагаем подписаться на наш телеграм-канал Made in Chel | Беларусь: канал для предпринимателей. В нем вы найдете опыт предпринимателей – создать, развить, заработать. Бизнес-новости о Беларуси, России.