Часто говорят, что email-маркетинг – это про работу с существующими клиентами. Но есть один инструмент, который позволяет работать с потенциальными клиентами – это Cold Outreach. Мы в FastLetters его называем не «холодной» рассылкой, а автоматизацией «первого делового контакта». Сегодня как раз расскажем кейс, который мы реализовали одному из клиентов.
Как звучала задача
«Наши менеджеры ищут контакты интересующих каналов в соцсетях и платформах для сотрудничества, но тратят большое количество времени на отправку писем авторам этих каналов. Можно ли как-то автоматизировать эту отправку, если они будут находить по 30-50 контактов в день и добавлять их в рассылку?»
Нюансы
«У нас в компании семь менеджеров. И работают они с тремя разными языками. А, и с восьмью разными регионами. И нужно, чтобы были повторные отправки, если человек не ответил. И делать это все нужно через корпоративную почту (она у нас на гугле). И чтобы ящики не забанили. И часовые пояса должны быть учтены тоже. И подписи к письмам тоже должны быть разные у менеджеров с контактами. И персонализацию в письме тоже нужно использовать. И чтобы результат был лучше, чем у менеджеров по ответам»
Ну, в общем, как обычно – все и сразу.
Что предложили
«Кажется, для всего этого хорошо подойдет сервис Coldy.ai» – подумали мы. Хотя в целом, его ключевая услуга (отправка писем с ротацией ящиков, доменов и всякого такого) немного отличается от того, что нам нужно было реализовать для клиента. Но мы еще раз все проверили. И в итоге, сервис вполне подходил нам для всех нюансов, которые описаны выше.
Что сделали
- Создали обновленные тексты с учетом доступной персонализации (название канала) на английском языке. Конечно же, чуток помог ChatGPT, но руками мы поправили стиль письма, чтобы он удовлетворял задаче
- Перевели тексты на испанский и корейский языки (да-да, сами были немного в шоке). Тут уже проверять было некому, доверились нейросети и мнению менеджеров, работающих с соответствующими регионами
- Добавили почтовые ящики из Google Workspace, для которых прописали нужные лимиты. А также добавили подписи с контактами, чтобы не повторять их в каждом письме цепочек
- Создали восемь цепочек-рассылок внутри Coldy, которые привязали к конкретному ящику менеджера, прописали переменные в тексте и настроили часовой пояс отправки
- Загрузили тестовые данные из Google таблиц (да, такое есть и даже планируется сделать проверку файла раз в 10 минут в будущем, по словам основателей) с нужной персонализацией. Обучили этому клиентов
- Сделали тестовую отправку, убедились, что все хорошо
- Получили подтверждение от клиентов, что данные загружены и нажали старт во всех рассылках-цепочках
Подводные камни
Во-первых, подключение Google Workspace потребовало некоторых усилий и помощи службы поддержки сервиса. Что делает честь команде. Они даже подключились на наш созвон с клиентом и помогли удаленно все настроить.
Во-вторых, было требование клиента сделать письма на корейском языке. Сильно больших проблем это не вызвало, когда есть ChatGPT. Но было любопытно добавлять абсолютно неизвестные тексты, как они будут отправляться. Все прошло на «ура».
В-третьих, пришлось «поиграться» с лимитами в математику. Потому что если письма отправляются в полный лимит в первые три дня, то через три дня будет отправляться второе письмо на тот же лимит и тогда новые письма уже не выйдут (мы поставили приоритет цепочкам).
Результаты
Уже за первые два дня работы «системы» уровень прочтений был от 25 до 71%. А количество ответов достигало 17% к отправленным по одной из цепочек.
Вообще, внутри Coldy можно даже переписываться с теми, кто отвечает. Но клиент все-таки решил, что менеджеры будут это делать в своих ящиках gmail. Но зато это позволило нам увидеть, что отправка достигала цели и большая часть этих ответов была запросом на сотрудничество.
Выводы
В мире активно используется механика Cold Outreach. И если она правильно (как технически, так и «морально») настроена, то это вполне может приносить нужные результаты. На российском рынке есть большая востребованность у клиентов в такой услуге, но очень мало клиентов понимают, как правильно организовать ее реализацию.
Если вам интересно поработать в таком формате, то напишите на contact@fastletters.ru и мы поможем с правильной настройкой.