Наступил декабрь — время, когда активность покупателей недвижимости традиционно снижается. В этом году ситуация осложняется падением ипотечного рынка. Люди стали реже оставлять заявки, и конкуренция за каждого клиента усилилась. Если застройщики хотят сохранить продажи, им важно оперативно адаптироваться под изменившиеся условия. В этой статье разберем, почему теряются до 60% горячих заявок и как минимизировать потери с помощью цифровых инструментов.
Устройства, с которых выбирают недвижимость
Современные клиенты выбирают квартиры прямо со смартфона. В 2024 году 58,2% заявок поступают с мобильных устройств, а с десктопа — 40,2%.
<график: распределение заявок по устройствам>
Важный момент: за последний год доля мобильных обращений выросла на 0,7%, а за два года — на 11%. Это тренд, который нельзя игнорировать. Если ваш сайт плохо отображается на смартфоне или загружается медленно, вы потеряете клиента.
Что делать:
- Улучшите мобильную версию сайта: ускорьте загрузку, оптимизируйте дизайн для удобного просмотра планировок.
- Настройте интеграцию с мессенджерами, чтобы клиент мог оставить заявку или задать вопрос в два клика.
- Используйте обратную связь от пользователей для доработки функционала сайта.
Когда клиенты ищут недвижимость
Большинство людей изучают предложения и оставляют заявки в обеденные часы. По данным одного из девелоперов, пик активности приходится на будние дни с 12:00 до 14:00. Однако и вечерние просмотры остаются значимыми: 25 заявок из 1 920 поступают в промежутке с 18:00 до 22:00.
В выходные и праздничные дни, такие как Новый год, покупатели предпочитают изучать информацию, но откладывают общение с менеджерами. Это означает, что быстрая обратная связь в эти периоды может стать вашим конкурентным преимуществом.
Что делать:
- Распределите ресурсы так, чтобы в обеденное время количество менеджеров соответствовало пиковому спросу.
- Подключите чат-бот, который поможет обрабатывать заявки в часы, когда менеджеры не успевают ответить сразу.
- В праздничные дни настройте автоматические уведомления: подтвердите, что заявка получена, и сообщите клиенту, когда с ним свяжутся.
Какие дни приносят больше всего заявок
Наибольшее количество обращений приходится на понедельник и вторник, а к выходным активность падает. Причина проста: клиенты думают, что им никто не ответит.
Многие застройщики упускают шанс продать, игнорируя звонки в выходные. Однако именно в это время люди готовы на просмотры и более детальное обсуждение сделки.
Что делать:
- Организуйте дежурство менеджеров в выходные.
- Запустите акцию или предложите бонусы за посещение шоурума в праздничные дни.
- Подготовьтесь к увеличению нагрузки на сотрудников по понедельникам: автоматизируйте рутину, чтобы менеджеры могли сосредоточиться на горячих клиентах.
Лучшие каналы связи с клиентами
Несмотря на то, что звонки остаются на первом месте (около 40% заявок), Telegram близок к их уровню популярности, составляя 35-37% от общего числа заявок. За последний год доля заявок через этот мессенджер увеличилась на 10-15%.
Telegram- открытие года!
В 2024 году доля обращений из Telegram выросла на 15%, а объем звонков уменьшился на 12%.
Мессенджеры удобны, так как вся переписка сохраняется, и клиент может вернуться к обсуждению условий сделки в любое время. В то время как звонки дают возможность получить быстрый ответ на срочные вопросы.
Что делать:
- Подключите агрегатор мессенджеров, чтобы операторы могли работать с клиентами через все каналы из одного интерфейса.
- Настройте чат-бот для автоматической первичной обработки заявок и ускорения процесса.
- Создайте Telegram-канал с актуальными предложениями и акциями, чтобы не только привлекать новых клиентов, но и удерживать интерес существующих.
Потери на этапе обработки заявок
В 2024 году до 40% заявок остались без ответа, а с обратными звонками ситуация еще хуже — их игнорируют до 60% клиентов. Это значит, что покупатели уходят к конкурентам, не дождавшись ответа.
Большинство клиентов оставляют заявки, когда максимально заинтересованы в покупке. Если они не получают ответа, теряется не только продажа, но и доверие к компании.
Что делать:
- Установите чат-бота с ИИ. Мы используем решения на основе Chat-GPT4o.
- Используйте системы автоматического распределения заявок среди менеджеров.
- Проводите тренинги для сотрудников, чтобы улучшить их работу с клиентами.
- Используйте CRM Bitrix для автоматических напоминаний и уведомлений менеджерам
Если вы хотите внедрить современные инструменты, улучшить работу с заявками и не терять горячие лиды, мы в агентстве August Digital готовы помочь. Специализируемся на создании маркетинговых стратегий, настройке CRM-систем, интеграции чат-ботов и других решений, которые обеспечат вашему бизнесу максимальную отдачу.
Посетите наш сайт augustdigital.ru, чтобы узнать больше и начать сотрудничество уже сегодня.
#AugustDigital #недвижимость #маркетинг #продажи #чатботы #обратныйзвонок #лидогенерация