История от лица обычного заказчика
Когда ты — предприниматель, который хочет увеличить продажи, интернет-маркетинг кажется манной небесной. Все вокруг рассказывают, что SEO, таргетированная реклама и соцсети способны творить чудеса. Ты находишь подрядчика, вручаешь ему бюджет и ждёшь: вот-вот продажи польются рекой, как в той самой сказке про золотую рыбку.
Но реальность, как обычно, суровее. Я знаю, потому что сам прошёл через это.
Глава 1: «Они сказали, что всё идёт по плану»
Мой первый опыт с подрядчиком по интернет-маркетингу был, мягко говоря, обжигающим. Они нарисовали красивый план: анализ аудитории, креативы, A/B тесты... Выглядело убедительно. Я расслабился, но через три месяца понял: мои деньги ушли, а результат оставляет желать лучшего.
Я написал подрядчикам, мол, где результат? На что получил ответ: «Это процесс. Нужен ещё месяц». Конечно, я поверил. Но через месяц всё было так же.
Именно тогда я понял: контроль — это не опция, а необходимость.
Глава 2: «Контроль начинается с понимания»
Чтобы контролировать подрядчиков, сначала нужно разобраться, что они вообще делают. Поверьте, как только вы начнёте задавать правильные вопросы, подрядчики станут работать лучше. Почему? Потому что поймут: вас сложно провести.
Вот мои уроки:
- Учитесь основам. Не нужно становиться экспертом, но базовые понятия вроде CTR, CPL, ROI знать надо. В моём случае это заняло пару недель вечернего чтения и пары вебинаров.
- Проверяйте отчёты. В первом агентстве мне показывали графики, которые выглядели красиво, но ничего не значили. Теперь я спрашиваю: «Какой реальный доход принёс этот канал?».
Один подрядчик прислал отчёт с длинным списком настроек в рекламном кабинете. Но на вопрос, сколько денег заработал каждый рубль вложений, он замялся. Урок? Требуйте метрик, которые связаны с прибылью, а не с действиями пользователей.
Глава 3: «Ставьте ясные задачи»
Самый частый сценарий: вы говорите подрядчику, что вам нужно больше клиентов, а он решает, что будет «увеличивать охваты». В итоге ваш бюджет уходит на показы рекламы тем, кто никогда ничего не купит.
Теперь я формулирую задачи так:
- Увеличить продажи на 20% в течение трёх месяцев.
- Снизить стоимость заявки до 1000 рублей.
- Привести 300 новых подписчиков, которые реально покупают.
И да, это работает. Когда подрядчики понимают, что их судят по результату, они начинают подходить к делу серьёзнее.
Глава 4: «Вопросы, которые помогают выявить слабые места»
Со временем я составил список вопросов, которые помогают понять, насколько подрядчики компетентны и честны. Вот несколько из них:
1. Какие гипотезы вы планируете протестировать?
Профессионал расскажет о чётких стратегиях. Новичок начнёт юлить или избегать конкретики.
2. Какой результат вы можете гарантировать?
Осторожно, если подрядчик обещает что-то слишком хорошее. Например, увеличение продаж в 5 раз за месяц. Это сигнал, что вас пытаются «продать мечту».
3. Как вы будете делить бюджет?
Однажды подрядчики потратили половину бюджета на креативы, хотя основную долю должны были направить на тесты. Теперь я заранее обговариваю все статьи расходов.
Глава 5: «Доверяй, но проверяй»
Иногда даже самые опытные подрядчики ошибаются. Однажды мне настроили таргетированную рекламу так, что она показывалась подросткам, которым явно не был интересен мой продукт. Почему? Подрядчики решили, что «молодая аудитория — это модно».
Теперь я всегда прошу промежуточные результаты. Например, если это рекламная кампания, то каждые три дня смотрю метрики: CTR, конверсии, стоимость лида.
И не бойтесь задавать вопросы. Вы платите за результат, поэтому подрядчик обязан объяснять, что он делает и почему.
Глава 6: «Как выбрать надёжного подрядчика»
После нескольких неудач я выработал свою систему отбора. Вот мои критерии:
- Кейсы и рекомендации. Реальные, а не нарисованные истории успеха. Звоните бывшим клиентам и спрашивайте: был ли результат.
- Прозрачность работы. Если подрядчик отказывается делиться данными из рекламного кабинета — бегите.
- Желание учить вас. Хороший специалист объяснит, почему он делает то или иное. Если подрядчик настаивает на слепом доверии, это тревожный знак.
Глава 7: «Ошибки, которые я больше не повторю»
- Слепое доверие. Теперь я всегда вникаю в процессы.
- Отсутствие договора. Один подрядчик просто пропал с деньгами. После этого все договорённости только в письменной форме.
- Ожидание быстрых результатов. Интернет-маркетинг требует времени, и это нормально.
Глава 8: «Когда всё-таки стоит сменить подрядчика»
Иногда, несмотря на все усилия, сотрудничество не даёт результата. Вот сигналы, что пора расставаться:
- Подрядчик игнорирует ваши вопросы.
- Вы видите падение метрик, но вам говорят «это нормально».
- Цели не достигаются в течение 3-6 месяцев.
Итог
Контроль подрядчиков по интернет-маркетингу — это навык, который приходит с опытом. Не нужно превращаться в диктатора, достаточно быть внимательным, задавать вопросы и не бояться проверять.
Теперь, когда я смотрю на свои прошлые ошибки, становится даже немного смешно. Но без них я бы не научился тому, что знаю сейчас. Главное — помнить: подрядчики — это ваши партнёры, а не волшебники. А партнёрство всегда строится на доверии, подкреплённом контролем.
Как научиться контролировать подрядчиков. Ответы по ссылке: