Всем привет 👋
Спешим поделиться с вами нашим новым интервью!
Недавно мы были в гостях у Зинаиды Леонидовны Марченко – руководителя филиала в Тюмени. И сегодня в статье расскажем о том, с какими сложностями пришлось столкнуться, о будущем в логистике, необычном кейсе, секрете успешных перевозок и многом другом.
- Уважаемая Зинаида Леонидовна, поделитесь воспоминаниями о вашем первом рабочем дне в ТЛК-Групп. Что больше всего запомнилось?
- Я переехала в Тюмень из Москвы и стала искать работу. Откликнулась на вакансию рядового сотрудника в ТЛК-Групп, но судьбоносно попала на руководителя. На собеседовании, с учетом большого опыта в транспортной системе, мне предложили попробовать себя в этой роли. Мой первый рабочий день был в пустом кабинете, и далее с нуля я начала подбирать команду.
- Логистика любит упорных! Были ли сложности на вашем пути?
- В логистике никогда не бывает скучно и монотонно. Всегда есть текущие и внезапные задачи, которые необходимо срочно решить. Сложности всегда есть, главное – уметь сконцентрироваться и быстро все разрулить. Нужно быть стрессоустойчивой и упорной личностью.
- Как вы оцениваете эффективность логистических операций и что делаете для их улучшения?
- Сейчас очень хорошо модернизирована CRM-система. Весь процесс логистических операций от А до Я понятен и упрощен: меньше времени уходит на заявки и поиск документов по запросу, на составление отчетов и ведение статистики. Все доступно и просто. При любых неполадках программисты всегда ответят в течение рабочего дня, а также учтут все наши предложения.
- Какое достижение компании за последний год вы считаете самым значимым и почему?
- Мы входим в тройку лучших логистических компаний на площадке для грузов ATI.SU! Сервис ATI.SU – это биржа грузоперевозок и крупнейшая экосистема сервисов для транспортной логистики в России и СНГ⚡Компании присвоен наивысший рейтинг 5,0 баллов по показателям проверки качества и надежности грузов среди экспедиторов и диспетчеров по всей России. Первое место мы занимаем в России по числу рекомендаций: нас рекомендуют 23 000 довольных клиентов и перевозчиков. Мы всегда стараемся найти компромисс в сложных ситуациях, за что и ценят нашу компанию.
- Какие качества вы больше всего цените в сотрудниках? Расскажите об атмосфере в коллективе :)
- В нашем коллективе всего пять человек. И на каждого сотрудника можно положиться на все сто процентов! Все отношения дружеские.
- Сложно ли соревноваться с конкурентами за внимание клиента? Как вы видите развитие компании через 10 лет?
- Наша компания за многие годы уже наработала свою деловую репутацию. Поэтому у ТЛК-Групп огромный ряд преимуществ, которыми могут обладать немногие транспортные компании. Также для удобства клиента нашим отделом программистов разработан личный кабинет заказчика. А это значительно облегчает обмен документами. Считаю, что конкуренции не существует. У каждой компании есть своя клиентура с определенными требованиями, желаниями и потребностями. А главная задача менеджера – уметь выявить основные потребности, дать именно то, что ему необходимо!
- Интересный кейс или как справиться с форс-мажором или неожиданной проблемой доставки груза?
- Однажды водитель поехал в Усинск (город в Республике Коми). Летом в город можно добраться на пароме, а зимой – по зимнику. В межсезонье – никак :) Водитель направился в путь в конце летнего сезона. Добравшись до Ухты, он простоял там около суток: увы, местный житель ввел его в заблуждение, что паромы уже не ходят. На самом деле крайние паромы еще были в движении…Водитель не доехал до конечного пункта. Нам пришлось экстренно договариваться с заказчиком (Лукойл), чтобы оставить груз на хранение. После новогодних праздников мы дождались, пока лед встанет, и довезли товар контейнером.
Безвыходных ситуаций нет, что бы ни происходило. И в любом случае все наши форс-мажорные истории заканчиваются, как сказки со счастливым концом!
- На ваш взгляд, искусственный интеллект (нейросеть) в логистике: польза или угроза?
- Искусственный интеллект в настоящее время активно внедряется во многие сферы и отрасли. Логистика как передовая отрасль не могла остаться в стороне. Достаточно много полезных инструментов на основе нейросети уже существует. Искусственный интеллект используется для применения маршрутизации, прогнозирования спроса. Также все чат-боты и виртуальные помощники обеспечивают поддержку клиента 24/7! И это тоже продукт искусственного интеллекта. НО! Сложные вопросы по-прежнему перенаправляются на человека (оператора). И без людей не обойтись.
- Что ждет логистику в будущем?
- Летающие фуры на космической энергии! Если серьёзно, то логистику в будущем ждут новые технологии и тренды, оптимизация и автоматизация процессов, автономность. В свете экологической ситуации смею предположить, что будут применяться альтернативные виды топлива для перевозок. Прогресс будет только нарастать!
- Какие рекомендации вы можете дать молодым специалистам? Какую книгу вы бы порекомендовали прочитать каждому сотруднику ТЛК-Групп?
- Чтобы хорошо зарабатывать, нужно потрудиться и поработать! Не сидеть без дела и не лениться. Сейчас много возможностей открыто для каждого человека. И достижения зависят только от того, сколько ты вкладываешь в себя. Возможности для роста и заработка достаточно высокие.
У многих сотрудников возникают трудности с холодными звонками. Нужно никогда не останавливаться. Не сбиваться с пути и быть твердыми в своих убеждениях. Поэтому я рекомендую к прочтению книги по продажам. Это “45 татуировок менеджера” Максима Батырева и “7 навыков высокоэффективных людей” Стивена Кови. В книгах много дельных советов, которые можно применить не только на работе, но и в личной жизни.
- Скажите, а в чем секрет успешных перевозок?
- Секрета нет, важно понимать и любить своё дело, уметь грамотно разговаривать и решать тяжелые ситуации. Также ставить интересы заказчика выше своих! Если всё это есть, проблем не будет. А клиент едет с вами, а не с другими контрагентами.
Дружелюбная и искренняя атмосфера команды филиала ТЛК-Групп из Тюмени чувствуется с самого порога! Логистика любит талантливых, ответственных и целеустремленных личностей! Вся команда ТЛК-Групп получает удовольствие от работы и даже при сложных задачах не теряет позитива, выкладываясь на максимум ⚡
В сфере логистики очень важны амбиции и любознательность. В наши дни все неимоверно быстро меняется, время летит с бешеной скоростью. Поэтому необходимо постоянно держать руку на пульсе, отслеживая любые изменения! Успех зависит и от умения поспевать за новыми трендами.
Как говорила Красная королева из фильма “Алиса в Зазеркалье”: “Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!”
Присоединяйтесь к ТЛК-Групп ❤️
Давайте бежать вместе 🏃♂️, и тогда мы свернем любые горы!
Вы всегда можете связаться с нами по телефону 📲 8 (800) 700-63-12 или по почте 📩 info@tlk-group.ru