Технология Process Mining активно превращается в один из обязательных элементов ИТ-ландшафта компаний, однако вокруг неё по-прежнему множество мифов. Сегодня рассмотрим наиболее распространенные из них и развеем.
Миф 1: Process Mining — это панацея
Существует мнение, что внедрение Process Mining автоматически приводит к успеху. Однако без поддержки руководства и вовлечённости сотрудников такие проекты часто остаются на стадии пилота и не приносят ожидаемого экономического результата. Технология эффективна только тогда, когда люди активно её используют, изучают все возможности и управляют ей.
Миф 2: Автоматизация — решение для любого случая
Process Mining помогает выявлять области для автоматизации, это факт, однако не всегда автоматизация нужна. Иногда лучшее решение — это сокращение объёма задач, переданных роботам, более целесообразно. Важно правильно интерпретировать данные и принимать взвешенные управленческие решения, а не гнаться за автоматизацией и сокращать половину штата.
Миф 3: Процессы существуют в вакууме
Ни один бизнес-процесс не функционирует отдельно от других, все они взаимосвязаны. Игнорирование этих связей может привести к отклонениям от регламентов и убыткам. Классический Process Mining не всегда учитывает это влияние, поэтому рекомендуется использовать мультипроцессную аналитику, которая позволяет исследовать сквозные процессы и учитывать их влияние друг на друга.
Миф 4: Достигнутый результат не требует развития
Любой успех — это лишь единичная итерация. Поэтому даже очень впечатляющий экономический эффект, достигнутый при помощи использования технологии Process Mining, должен быть закреплен. Любые успехи требуют постоянного анализа и развития, чтобы масштабировать лучшие практики и адаптироваться к изменениям.
Миф 5: У всех одна причина для внедрения Process Mining
Несмотря на то, что в этой статье мы хотели развеять мифы, один все-таки подтвердим.
У каждой компании — свои потребности, которые могут отличаться даже у бизнеса в одной сфере. Однако основная стратегическая цель внедрения процессной аналитики — тратить меньше, но делать больше.
Миф 6: Внедрение Process Mining проходит гладко
Системы класса Process Mining — тоже софт, которому периодически свойственны баги, сбои, ручные настройки, проблемы с доступом и т.д. Поэтому так важны эффективные прямые коммуникации между вендором и заказчиком для оперативного решения возникающих проблем.
Понимание и развенчание этих мифов поможет компаниям более осознанно подходить к внедрению Process Mining и максимально эффективно использовать потенциал технологии, заранее избавляясь от нереалистических ожиданий.
По материалам ProcessMi