Не секрет, что глюки случаются во всех сферах нашей жизни. В том числе и на сайтах магазинов. Про госуслуги я вообще молчу...
Вот и у нас, в зоомагазине, часто люди сталкиваются с неудачными попытками оплатить заказ сразу, на сайте или в приложении. Не получилось у клиента оплатить, и он не долго думая, через какое-то время снова делает такой же заказ, но уже удачно его оплачивает.
Так у нас и получаются задвоннные заказы. Один оплаченный на один интервал. И другой не оплаченный, но уже на интервал, который раньше. Или вообще на другой день... А могут и в один интервал попасть. Два одинаковых заказа на один адрес...
Вот только клиент не в курсе, что по факту он сделал два заказа. И о том, неоплаченном, даже не думает.
Но наше то дело - просто доставить и отдать! Или принять оплату и потом отдать...
В итоге, заказчик с недоумением смотрит на лишнюю доставку, которую он якобы не заказывал. Или утверждает, что ему уже привезли его заказ. Сегодня тром, или еще вчера. Обычно так и говорят, при предварительном созвоне:
- Как доставка? Мне же утром уже всё привезли. А больше мы ничего и не заказывали.
- Значит отменяем? - понимая что к чему, на всякий случай уточняю я.
- Да, конечно. Мы больше ничего не ждём.
Конечно бывают ситуации, когда заказчик соглашается на повторный заказ, и тоже оплачивает его. По принципу - лишним не будет, так что тоже везите, возьму. Но такое бывает редко.
Но бывают же ещё и хитропопые клиенты. Которые ещё вчера получили свой заказ. И тут вдруг курьер звонит и говорит, что будет через 15 минут.
Ну и вот вам такая ситуация:
- Доставка 4 лапы. Буду через 10-15 минут.
- Да, конечно. Мы дома, везите.
А откуда мне было знать, что на этот же адрес вчера уже был доставлен точно такой же заказ? Точно такой же, но оплаченый. А тот что вёз сейчас я - оплаченным не был. Оплату с клиента должен был взять я. А я же вчера в другом районе работал, поэтому откуда мне знать о вчерашних доставках? Знал это только сам заказчик.
Везу без всяких мыслей и подозрений. Ну заказ и заказ. А то что не оплаченый - так у нас же и терминал есть. Ничего необычного. Раньше вообще больше половины заказов были неоплаченными.
Приезжаю, поднимаюсь на этаж и звоню в дверь. Клиент открывает, берёт заказ, и сказав спасибо, собирается уже закрыть дверь...
- У вас заказ не оплачен. - тонко намекаю я.
- Как не оплачен? Мы же онлайн оплатили сразу. - удивился он.
- Сейчас уточню. Но у меня тут статус: не оплачен. - говорю я и начинаю описывать проблему в рабочий чат.
Клиент пожимает плечами и ждёт. Обычно на запрос по статусу оплаты уходит несколько минут. Я тоже жду...
Приходит ответ. Заказ не оплачен. Но на этот адрес был еще один заказ. Оплаченный. И его доставили вчера. Заказ точно такой же.
- Который был оплаченый, вам его вчера его уже доставили. Привозили вам вчера?
- Да, вчера привезли.
- Ну а этот же вы не оплачивали. Вы же только один заказ оплатили?
- Ну да. Мы только один заказ и делали.
- А что же вы тогда ещё одну доставку ждете, если вчера уже её получили? Если вы только один заказ делали?
- Так вы же сами позвонили, сказали, что везёте, ну я и согласился. Может там у вас акция какая? Что же я буду отказываться?
- То есть вы оплачивать не будете? И заказ вам этот не нужен? Отменяем значит? - в душе мне было немного обидно за потраченное время.
- Если за него ещё платить надо, тогда отменяйте, спасибо.
На этом мы и распрощались.
А так я конечно представляю радость заказчика, когда ему повторно привозят один раз оплаченный заказ. А зачем говорить, что уже получили? Вдруг у нас там на неделю акция растянется?
Причем он даже не засмущался, когда понял, что я тоже прекрасно понял его намерения получить на халяву еще один пакет с кормом. Лишним же не будет!