Олег Кулагин
Друзья, приветствую вас! Мы продолжаем изучать профессиональную технологию целевого управления KPI-Pro. В прошлой статье мы рассмотрели общую методику оперативного целеполагания, в которой на первом шаге необходимо определить ключевые цели компании на текущий период (обычно квартал). Таким образом, мы как бы переводим стратегию компании на операционный уровень, фокусируясь на достижении наиболее важных результатов в текущем квартале. Практически для этого можно использовать процедуры спецификации и фильтрации целей организации.
Сначала выполняем т.н. спецификацию стратегических целей компании. На этом шаге мы как бы проецируем стратегические цели сначала на год, а затем на квартал. И в итоге получаем тактические (годовые) и оперативные (квартальные) цели организации.
Как это делается? Берем стратегические цели, записанные в стратегической карте предприятия. Они отвечают на вопрос: к чему мы планируем стремиться в долгосрочной перспективе? Обычно это период 3-5 лет и более. Далее стратегические цели компании преобразуем в тактические, отвечая на вопрос: к чему мы планируем стремиться в этом году? При этом формулировки большинства целей остаются без изменений, например, «Увеличить прибыль компании», «Расширить клиентскую базу» и др., но некоторые стратегические цели могут и не войти в состав тактических или изменить/уточнить свои формулировки. Затем, действуя в той же логике, мы преобразуем тактические цели в оперативные и «привязываем» их к текущему кварталу.
Затем выполняем фильтрацию целей. На этом шаге мы определяем ключевые цели организации путем «фильтрации» оперативных целей, исключая те цели, которые мы не будем или не умеем пока измерять с помощью показателей, и те цели, которые мы будем измерять для сбора статистики и проведения анализа, но не будем планировать, т.е. ставить по этим целям конкретные SMART-задачи на текущий квартал. Таким образом, происходит своеобразная «фильтрация» оперативных целей, и их количество существенно сокращается. А ведь это нам и нужно, чтобы сфокусироваться на самых важных результатах, продвигающих нашу компанию вперед.
Таким образом, мы имеем как бы три уровня фильтра:
1. На входе фильтра – оперативные цели организации. Это, полученные в результате спецификации, наиболее приоритетные цели, к достижению которых мы будем стремиться в этом квартале.
2. Далее получаем измеримые цели, достижение которых мы умеем и будем отслеживать с помощью количественных или качественных показателей деятельности.
3. И на выходе фильтра – ключевые цели организации, которые мы будем не только измерять, но и планировать путем постановки задач по тем же количественным или качественным показателям.
Напомню, что смысл спецификации и фильтрации состоит в том, чтобы в каждом квартале сконцентрировать ресурсы и усилия персонала на самых главных и достижимых результатах, способствующих выполнению тактических и стратегических планов компании. Таким образом, мы получаем ключевые цели всей организации на данный период времени. Затем их необходимо каскадировать по административной структуре и согласовать на всех уровнях организации. Но об этом как-нибудь в другой раз…
Полное описание технологии вы можете найти в книге «Управление по целям и задачам. Трансформация компании по технологии KPI-Pro».
Для разработки и внедрения технологии управления по целям мы выполняем специальные проекты и проводим рабочие сессии с управленческой командой предприятия. Если что, пишите, звоните. Желаю успеха!
Олег Кулагин & Группа компаний «Менеджмент Сервис»