Когда компании вырастают до размеров корпораций, их проекты начинают напоминать сложные пазлы. Каждый кусочек должен идеально подходить, чтобы сложилась цельная картина. Однако при работе с IT-подрядчиками эта гармония часто нарушается.
Как крупным компаниям сохранить высокое качество IT-продуктов, работая с подрядчиками, и сделать внешние команды органичной частью экосистемы? Разберемся на примерах и посмотрим, как решить распространенные проблемы.
Почему крупные компании выбирают аутсорсинг и аутстаффинг?
Для начала давайте разберёмся, почему крупные корпорации все чаще обращаются к подрядчикам. Основные причины лежат на поверхности, но в каждой из них скрыты нюансы:
- Недостаток ресурсов
Даже если у компании штат из сотен IT-специалистов, иногда этого недостаточно. Особенно когда нужно разрабатывать сразу несколько продуктов или запускать масштабные проекты.
Пример: В не самом большом банке, работающем с высоконагруженными системами, внутренней команды разработчиков может хватать на поддержку основных процессов, но не на внедрение нового мобильного приложения. Подрядчик становится необходимым для ускорения запуска. - Фокус на ключевых задачах
Для крупных компаний важно удерживать экспертизу на задачах, которые критичны для бизнеса. Поддержка легаси-систем, разработка тестовых гипотез или второстепенных функций лучше отдать на сторону.
Пример: Ритейлер решил передать работу с внутренними системами складской логистики на аутсорсинг, чтобы штатная команда сосредоточилась на создании омниканальной платформы для клиентов. - Гибкость и скорость реализации
В условиях высокой конкуренции время — главный ресурс. Привлечение подрядчиков позволяет масштабировать проекты без длительного найма.
Пример: FMCG-компания за несколько недель усилила проектную команду аутстафферами, чтобы запустить новую маркетинговую платформу к сезону праздников.
Где масштаб становится проблемой?
Хотя аутсорсинг и аутстаффинг помогают справляться с нагрузкой, у них есть свои ловушки. И чем больше компания, тем заметнее становятся эти риски.
1. Потеря контроля над процессами
Когда подрядчиков много, возникает вопрос: кто за что отвечает? Если у вас нет четкой структуры управления, то вместо ускорения вы получаете хаос.
Реальный кейс: В крупной логистической компании параллельно работали три подрядчика над разными модулями одного проекта. В итоге интеграция затянулась на полгода, так как никто не нёс ответственности за финальную совместимость систем.
2. Снижение качества работы
Чем больше звеньев в цепочке, тем сложнее удерживать качество. Если подрядчики не разделяют ваши стандарты или ценности, результат неизбежно пострадает.
Кейс: Крупная IT-компания передала часть разработки низкоприоритетных задач аутсорсеру. Из-за слабого контроля качество работы упало, и затраты на доработку превысили изначальный бюджет.
3. Конфликты между командами
Внешние специалисты могут не вписаться в корпоративную культуру, а штатные сотрудники иногда видят в них угрозу. Это создаёт внутренние трения, которые мешают проектам двигаться вперёд.
Как сохранить качество при работе с подрядчиками?
Теперь — к практическим решениям. Вот что можно сделать, чтобы масштаб не стал вашим врагом.
1. Создайте единые стандарты
Убедитесь, что у всех подрядчиков есть доступ к вашим гайдам, стандартам кодирования и внутренним процессам. Чем больше они знают о вашей культуре, тем лучше их работа впишется в экосистему.
Кейс: Один из наших клиентов в сфере e-commerce начал с передачи подрядчику подробных регламентов работы с их API и дизайном систем. Это позволило интеграции пройти гладко и быстро.
2. Управляйте подрядчиками как частью команды
Размещайте их в ваших таск-трекерах, добавляйте на регулярные митинги и отслеживайте их прогресс. Если вы относитесь к подрядчикам как к "отдельному миру", это создаёт дистанцию и снижает эффективность.
Кейс: на проекте по реализации мобильного приложения клиент-банка для юр лиц, подрядчик выполнял строго “отрезанный” ему кусок работ. Заказчик регулярно находил в нем баги и обвинял команду подрядчика в некомпетентности. В ходе аудита выяснилось, что из-за барьеров между командами подрядчик заливал задачи в одну ветку репозитория, тестировщик заказчика тестировал другую, на демо брали третью и где-то между этими процессами тех-лид заказчика вносил произвольные правки в код.
3. Внедряйте гибридные команды
Гибридная модель — это работа подрядчиков и штатных сотрудников "плечом к плечу". Она помогает не только ускорять процессы, но и сохранять экспертизу внутри компании.
Кейс: Крупный ритейлер сформировал гибридную команду для разработки мобильного приложения. Штатные сотрудники сфокусировались на бизнес-логике, а подрядчики закрывали интерфейсные задачи.
4. Выбирайте партнеров, а не подрядчиков
Ищите тех, кто готов развиваться вместе с вами. Хороший подрядчик помогает масштабироваться, а не просто выполняет задачи.
Масштабирование - точка роста?
Масштабирование IT-команд — это не только возможность увеличить скорость разработки и запускать больше проектов одновременно, но и серьезное испытание для управленческих систем. Когда количество людей в проекте возрастает, сложность коммуникаций и процессов растет нелинейно.
В большой команде отдельный программист может легко "потеряться". Если его продуктивность снижается, это может остаться незамеченным: результаты работы размазываются по общим показателям, а проблемы выявляются лишь тогда, когда они превращаются в системные сбои.
Кроме того, сложность процессов возрастает. То, что раньше решалось одним звонком или встречей, теперь требует создания регламентов, множества синхронизаций и постоянного контроля. Оркестрация становится настоящей головоломкой: нужно не только управлять задачами, но и заботиться о мотивации, вовлеченности и эффективности каждой команды.
Как минимизировать эти риски?
- Прозрачность работы
Используйте инструменты мониторинга и визуализации, которые позволяют отслеживать вклад каждого участника. Индивидуальные и командные метрики помогут выявлять проблемы на ранней стадии. - Оптимизация процессов
Вместо усложнения процессов старайтесь упрощать их. Убирайте лишние звенья в коммуникациях, внедряйте единые стандарты и автоматизируйте рутинные задачи. - Фокус на ответственности
Разделяйте зоны ответственности между командами и отдельными специалистами. Когда каждый знает свою роль и понимает, как его вклад влияет на общий результат, мотивация растет, а потери эффективности снижаются. - Культура открытой коммуникации
Стимулируйте команду делиться проблемами и обсуждать идеи. Чем меньше "глухих зон", тем проще управлять большими проектами. - Сильные лидеры внутри команд
Назначайте опытных тимлидов, которые не только технически компетентны, но и умеют работать с людьми. Лидеры в командах — ключ к удержанию продуктивности и гармонии.
Масштабирование может быть мощным драйвером для бизнеса, но только если компании удается сохранить контроль над процессами и вовлеченность каждого участника. Иначе вместо ускорения вы рискуете получить разбалансированный механизм, который тратит больше ресурсов, чем приносит пользы.
Заключение
Работа с подрядчиками в масштабах крупных компаний — это искусство. На первый взгляд, кажется, что всё можно решить с помощью договоров, KPI и стандартов. Но реальность сложнее: успех часто зависит от тонких нюансов — коммуникации, доверия, гибкости мышления.
Стоит задуматься: какова настоящая цена масштабирования? Не теряет ли ваша компания скорость, пытаясь ускориться? Не становится ли стремление к экономии компромиссом для качества?
Если ваш бизнес заинтересован в быстром доступе к ИТ-специалистам, гибкой масштабируемости и оптимизации расходов на ИТ - обращайтесь к нам: https://okpixels.ru/ , m@okpixels.ru