Появится новый раздел Портала – «Чат с Продавцом».
🔻В чат будут приходить все обращения и претензии Покупателей.
🔻Срок ответа – 10 дней.
🔻Ответ должен быть аргументирован.
Что мы думаем по этому поводу?
Скорее всего это будут вопросы о качестве товара, предоставлении информации о товаре, требования предоставить документы на товар и т.д. За подготовкой подобного ответа можете всегда обращаться к нам. Некоторые наши клиенты уже провели полный аудит своих карточек на предмет того, какие документы у них должны быть оформлены на товары, а также, что необходимо указывать в описании карточки и на самом товаре.
Что не допускается при общении с покупателем?
🔹неудовлетворения претензии без обоснования,
🔹односложные ответы,
🔹нецензурная брань,
🔹грубое общение.
Какие правила взаимодействия с покупателем?
🔸соблюдать деловой стиль общения, вежливость и уважительное отношение к Покупателю,
🔸предоставлять актуальную и достоверную информацию о товаре / работе / услуге,
🔸не нарушать законодательство РФ / права третьих лиц,
🔸не вводить в заблуждение Покупателя о потребительских свойствах товаров / работ / услуг,
🔸не высказываться негативно в адрес ВБ / сотрудников / товаров / работ / услуг / организаций / брендов / других продавцов ВБ,
🔸не порочить честь, достоинство и деловую репутацию конкурентов ВБ и их продукцию,
🔸не мотивировать Покупателя перейти на другую площадку, соц. сеть, мессенджер,
🔸не предлагать обмен контактами,
🔸не собирать персональные данные,
🔸не рекламировать / упоминать / направлять ссылки на сторонние ресурсы, организации.
Что будет, если нарушить условия?
Нарушение может повлечь приостановку сотрудничества ВБ и Продавца.
Подписывайтесь на SKEYLO везде👇
