Гостиничный бизнес нередко считается не очень прибыльным. Здесь “виноваты” объективные факторы: высокая конкуренция, сезонность спроса, неизбежные затраты на техническое обслуживание и эксплуатацию здания, издержки на оплату труда и т. д.
В такой ситуации любой способ оптимизировать работу, автоматизировать “текучку” и вовлечь постояльцев в коммуникацию заслуживает внимания. Один из них — чат-боты для отелей. Расскажем о том, как быстро создать чат-бота для гостиницы с помощью конструктора Domino CRM.
Что делает чат-бот для отеля
На базе своего опыта отметим четыре направления для работы чат-бота в гостиничном бизнесе:
- Автоматизация обслуживания. Чат-боты способны отвечать на часто задаваемые вопросы гостей отеля. Например, время заселения и выселения, наличие свободных номеров или информация о достопримечательностях и общественном транспорте поблизости. Это снижает нагрузку на персонал гостиницы и обеспечивает сервис в формате 24/7;
- Бронирование. Чат-боты упрощают процесс бронирования, предлагая гостям различные варианты номеров и дополнительные услуги (например, спа или бронирование столиков в ресторане через допродажи). Кроме того, оплатить номер теперь тоже можно прямо в мессенджере;
- Сбор обратной связи. После выселения чат-боты могут собирать отзывы гостей отеля, что упрощает процесс получения обратной связи и помогает гостинице улучшать сервис;
- Прямые рассылки с маркетинговыми акциями. Конструктор чат-ботов в Telegram Domino CRM дает возможность рассылать по собранной базе сообщения о скидках, программах лояльности для постоянных гостей отеля и т. д.
Возможности конструктора чат-ботов в Telegram Domino CRM. Шаблон для отелей
Философия конструктора Domino CRM основана на двух наблюдениях:
- Бизнес в основе своей более-менее одинаков везде. Есть потребность клиента, которую надо закрыть за ту или иную плату. Поэтому в конструкторе Domino предусмотрено сразу несколько шаблонов, которые можно использовать практически с ходу;
- С другой стороны, каждый бизнес уникален: услугой, брендом, местоположением, потребителями. А значит, давая шаблон, конструктор Domino CRM должен давать и возможность модифицировать сценарий.
Вот что команда Domino CRM предлагает в качестве точки отсчета:
1. Инициирование диалога и “вилка”. Либо рассказываем о категориях номеров в отеле, либо, если будущий постоялец уже в курсе, даем возможность сразу забронировать номер.
2. Если постояльца гостиницы интересуют категории, их можно представить в виде графического файла в формате “Сообщение с изображением”.
3. Когда клиент хочет сразу приступить к брони, его будут ждать два последовательных вопроса.
Обратите внимание на сохраненную переменную в поле выезда. Итогом будет сообщение с датой заезда и выезда, созданное как раз при помощи переменных.
Далее посетителя можно вывести на живое общение.
Разумеется, этим возможности не исчерпываются! Сценарий может быть дополнен календарями, оплатой через чат-бота прямо в Telegram, ссылкой на сайт отеля и т. д.
Опробуйте конструктор чат-ботов в Telegram Domino CRM сами и создайте свой первый пробный сценарий бесплатно!