Каждый из нас часто общается с людьми. На работе, дома, с друзьями, в магазине и так далее. Но часто мы просто слышим слова, но не понимаем, на самом деле нам хотят сказать.
Это приводит к недоразумениям, обидам и потерям в делах. Но есть решение — активное слушание. Давайте разберёмся, что это такое, как оно помогает и какие упражнения можно использовать для развития этого навыка.
Что такое активное слушание?
Активное слушание — это способ общения, при котором вы сосредотачиваетесь на собеседнике, стараясь понять его чувства, мысли и намерения. Это гораздо больше, чем просто молчание в ожидании своей очереди говорить. В процессе активного слушания вы:
- Демонстрируете внимание. Киваете, смотрите в глаза, убираете телефон;
- Переспрашиваете или перефразируете: «Правильно ли я тебя понял?»;
- Поддерживаете собеседника;
Это не только помогает лучше понимать других, но и создаёт доверие между вами. Люди чувствуют, что их слышат и уважают. Их мнение важно.
Как активное слушание помогает в жизни?
Каждый человек любит, когда его слушают и участвуют в разговоре. Именно поэтому активное слушание полезно всем и везде: на работе, дома, на переговорах и даже при общении с незнакомцами. Если вы станете активным слушателем, это позволит получить вам профит:
1. В карьере: когда вы внимательно слушаете коллег, руководство, клиентов, то быстрее понимаете их цели. Это помогает избегать ошибок, позволяет находить компромиссы и успешно вести переговоры.
2. В личных отношениях: активное слушание делает вас ближе к близким людям, друзьям. Если ваш партнёр, друг делится с вами своими переживаниями, а вы внимательно слушаете, он начинает вам больше доверять. А доверие – залог хороших отношений.
3. При знакомстве и общении: незнакомцы тоже любят, когда их слушают. Если вы продемонстрируете человеку свой интерес к словам собеседника, он запомнит вас и захочет пообщаться снова.
И если вам кажется, что вы тот самый активный слушатель, то вспомните свои последние переговоры и разговоры. Подумайте, перебивали ли вы, вникали ли в суть слов собеседника, поддерживали ли его, демонстрировали ли свой интерес? Можете ли вы вспомнить о чём говорил человек?
Если да, то поздравляем, вы действительно активный слушатель. Если нет, то здесь вы можете узнать, как им стать.
Упражнения для развития активного слушания
«Слушатель и рассказчик»
Попросите друга или члена семьи рассказать вам о каком-то событии из своей жизни в течение 3–5 минут. Ваша задача — не перебивать, слушать и задавать уточняющие вопросы после рассказа. Затем поменяйтесь ролями.
Пример:
Человек: «На выходных я ездил на дачу и сделал новый забор».
Вы: «Класс, и как, сильно устал?» или «А что случилось со старым забором?» или «О, а расскажи, как именно ты его делал, с какими трудностями столкнулся?».
«Запрет на советы»
В течение одного дня намеренно избегайте давать советы. Никому ничего не рекомендуйте и не старайтесь решить чью-то проблему, если вас не попросили. Наоборот, если к вам пришли пожаловаться на руководителя, то вместо «Тебе надо поговорить с ним/ней» скажите: «Как думаешь решать проблему?».
Обязательно запишите себе примеры в течение дня, когда вы могли дать непрошенный совет, но справились.
«Следуйте инструкции»
Позвоните на горячую линию любой компании и попросите объяснить вам как решить проблему, связанную с её работой. Внимательно слушайте оператора, задавайте уточняющие вопросы.
Это поможет вам понять, как реагировать на возникшую скуку или как не задать глупый вопрос.
«Эхо»
После того, как собеседник закончил свою мысль, попробуйте перефразировать её.
Например: Человек: «Я сильно устал на работе, потому что мы проваливаем дедлайны из-за огромного количества новых задач».
Вы: «Понимаю, постоянно появляются новые задачи и их поток сложно контролировать и из-за этого тяжело распределять время».
Этим методом вы демонстрируете собеседнику, что действительно слушаете его.
«Дневник слушателя»
В течение недели записывайте ситуации, когда вы слушали активно, и то, как это повлияло на беседу. Это позволит вам проанализировать своё поведение, отслеживать прогресс и выявлять слабые места.
В действительность стать активным слушателем не сложно. Главное быть внимательным к собеседнику, даже если вам кажется, что ваш оппонент говорит чушь с которой вы не согласны. И помните: «Вам не нужно быть самым умным в комнате. Достаточно быть тем, кто лучше всех слушает», Саймон Синек