Сегодня товарищ заметил, что при заправке через приложение Тинькофф вместо ожидаемых 1100 рублей с карты списали 1112 рублей. Он обратился в техподдержку, чтобы разобраться, и получил такой ответ:
Поскольку я сам активно пользуюсь этим сервисом (особенно сейчас, когда в декабре действует 10% кэшбэк на заправки), решил проверить информацию. Официальных уведомлений нигде не нашёл, поэтому тоже написал в поддержку. Вот что мне ответили:
Ссылка из сообщения техподдержки ведёт на «Условия использования сервисов оформления заказов в АО "ТБанк" и покупки билетов на мероприятия». В пункте 5 этого документа говорится:
Проблема не в самом сервисном сборе — такие вещи встречаются часто. Проблема в том, что об изменениях, вступивших в силу с 2 декабря, не было никаких уведомлений. В приложении регулярно мелькают бесполезные сторис о распродажах, акциях и обновлениях, но о действительно важных изменениях почему-то умалчивают.
Однако справедливости ради отмечу, что в Тинькофф обычно стараются поддерживать лояльность клиентов. Все спорные моменты, как правило, решаются в пользу пользователей. Например, с меня почему-то этот сбор не взимался, хотя по правилам должен был.
Будьте внимательны при использовании сервиса! Проверяйте списания и читайте обновления в документах.