Долго я мечтала попасть в Скандинавию и откладывала поездки под предлогом «Дорого». Ох уж это «Дорого». И зря. Скандинавия невероятна. Институты счастья, каждый предмет содержит в себе по 10 функций, а в воздухе витают ароматы свечей и булочек Карлсона. Здесь я узнала про #жизньвстилеhygge.
Очень сильно мне захотелось наложить Hygge на бизнес, и дальше вы поймете, почему.
Hygge – это северная философия, основанная на спокойствии, естественности и близости к природе. Hygge – это сочетание ощущений уюта, гармонии, спокойствия, внутреннего равновесия, радости. Чувство дома, где мы ощущаем себя в безопасности и можем позволить себе расслабиться, забыв обо всех тревогах мира.
Майкл Викинг, исследующий не столько духовную сторону счастья, а сколько материальную и эмоциональную, создал целый манифест.
Из манифеста Hygge:
Вкус Хюгге - знакомый, приятный, успокаивающий. Если чай, то с мёдом, если печенье, то с вкусной глазурью.
Звук Хюгге - потрескивание горящих дров, стук капель дождя.
Запах Хюгге - тот, который переносит туда, где было хорошо, уютно и безопасно. Аромат сирени, ванильной выпечки, деревянной мебели.
Прикосновения Хюгге - греешь руки о горячую кружку, трогаешь поверхность старого деревянного стола.
Видеть Хюгге - смотреть на природные цвета, танцующие языки костра, падающий снег, капли дождя по стеклу. Атмосфера, присутствие, удовольствие, благодарность, гармония, комфорт, согласие, близость, безмятежность...
Всё это жизнь в стиле hygge. Уют и комфорт у них принципиально разные понятия. Им важен уют/hygge. Они создают уют внутри себя, с близкими и дома.
Посмотрите на свой предпринимательский мир в более широком аспекте – базовых человеческих ценностей.
А что, если, в ароматный кофе для вашего клиента вы добавите ассоциативный ряд с вашим продуктом или услугой?
В офис мы добавим звуки, уносящие клиента в ассоциацию с вашим продуктом или слугой?
А на визитках будет аромат, который триггером ляжет в голову клиенту и навсегда будет ассоциироваться с вами?
Практическая рекомендация:
1. Выпишите каждый пункт манифеста Hygge.
2. Выпишите путь клиента в вашей компании, начиная с точки касания – звонка или поиска вас в пространстве интернета до покупки вашего товара или слуги.
3. Соедините каждый пункт манифеста с каждым шагом клиента, добавляя ароматный чай или тёплый плед в подарок.
Клиент никогда не приходит за первичной выгодой. Он всегда приходит за вторичной выгодой, за эмоциями, которые он получает после покупки. Более подробно о вторичных выгодах клиента читай в статье «Типы продаж и их успех сегодня.» https://dzen.ru/a/Z1RkFzYWFyEY6pFy
И тогда, ваши клиенты станут самыми лояльными. Они будут вас любить и везде вас рекомендовать. А не это ли дорого в бизнесе в том числе?