Ну вот и я столкнулась с необходимостью воспользоваться страховкой.
Спойлер.
Все прошло отлично. Я приятно удивлена.
Что случилось?
Романтическая парочка устроила себе вечер при свечах, но что-то пошло не так и воском были залиты: пододеяльник и пол в ванной. Если пол в ванной мне удалось с трудом отскрести, то ткань никак не хотела отдавать воск из своих плетений.
Как действовать при страховом случае?
Сразу же как вы обнаружили страховой случай (но не позднее 1 полных суток после выезда) надо в разделе "детали бронирования" нажать кнопку "Обратится в поддержку", там через общение с ботом выбрать "страховой случай" и подробно заполнить форму заявки с фотографиями/видео.
При заполнении формы у вас попросят указать стоимость исправления проблемы, при этом никаких доказательств этой стоимости не требуют. Я нашла на ВБ сколько стоит комплект белья и просто указала эту сумму, у меня было 4900 руб примерно.
Далее вы указываете брали ли залог с гостя и какую сумму (за минусом залога вам и перечислят деньги). Соотвественно залог гостю не возвращаем.
Далее будет вопрос "почему гость не компенсировал всю сумму сам?". Честно, я не требовала у гостя этого делать, просто написала, что отказал по причине страховки бронирования.
В конце вы указываете реквизиты и ждете решения. Я ждала всего 2 рабочих дня и мне прислали положительное решение и деньги.
Гость сначала возмущался, говорил, что он всё вытер, но вы знаете, что воск не вытереть, да и те пятна, которые у меня на фото даже с "корочкой". После фото согласился и ушел в молчание.
Страховка позволила мне заменить полный комплект белья, что несомненно очень приятно. Рада, что сейчас такие классные страховки, практически как у AirBnB.