Ежегодная большая пресс-конференция и прямая линия с президентом России Владимиром Путиным состоятся 19 декабря. Совмещенный формат получил название «Итоги года с Владимиром Путиным». Подробности узнала специальный корреспондент «МИР 24» Елена Ширяева.
В колл-центре, куда начнут поступать вопросы главе государства, будет работать объединенная редакция - волонтеры, сотрудники Народного фронта, операторы. Пока здесь идет подготовительная работа. Сбор вопросов откроется с 7 на 8 декабря.
Главная особенность мероприятия в этом году заключается в том, что помогать операторам будет искусственный интеллект. Система будет расшифровывать сообщения и распределять обращения по категориям: например, здравоохранение, ЖКХ и другое.
Андрей Белевцев
старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие» банка
«Во время работы с помощником в виде искусственного интеллекта транскрибация и анализ происходят автоматически. Качество распознавания устной речи у искусственного интеллекта выше, чем у человека - профессионального оператора. При обработке обращения модель смотрит сразу на весь массив информации, поэтому делает выводы, основываясь на более широких знаниях».
Несмотря на такую техническую помощь, операторы тоже готовы принимать вопросы круглосуточно. Все они прошли обучение: не только как пользоваться программой, но и как правильно общаться с людьми.
Дарья Маслова
координатор колл-центра
«Мы изучаем программы, с которыми будем работать. Учимся общаться с человеком, который звонит. Бывает, человек звонит радостный и поздравляет с наступающим Новым годом, а бывает, что человек звонит в слезах и просит помощи. Мы можем также реагировать на критические ситуации».
В этом году большую пресс-конференцию с журналистами объединили с прямой линией, в рамках которой глава государства по традиции отвечает на обращения жителей. Такой объединений формат назвали «Итоги года с Владимиром Путиным». Так было и в прошлом году. Журналисты задавали вопросы из зала, а простые граждане - по видеоконференцсвязи. Это оказалось довольно удобно, поэтому в этом году практику повторят.
Обратиться к президенту можно через сайт Москва-Путину.РФ (moskva-putinu.ru) или по телефону 8-800-200-40-40. Также открыты линии для звонков из-за границы, но здесь нужно учесть, что звонок будет платным. Принимаются и SMS-сообщения на номер 0-40-40. Кроме того, можно отправить запрос через социальные сети. Все обращения будут принимать до окончания разговора с президентом.
На то, чтобы задать свой вопрос, у жителей страны будет две недели. В прошлом году поступило около трех миллионов обращений. Будет ли установлен новый рекорд, покажет время. Главное, что не один вопрос не останется без ответа.