Бронировала дом для поездки в Дагестан через сервис ТВИЛ. Накануне поездки арендатор заселять отказался, а сервис удержал деньги за бронирование. Рассказываю подробности, чтобы никто больше на удочку этих горе-арендаторов не попадался.
Откуда я узнала про ТВИЛ? Реклама этого сервиса назойливо появлялась в приложении банка. Банку я доверяю, поэтому решила попробовать. Тем более, что нашелся интересный вариант проживания. Забегая вперёд скажу, что банк мне в итоге деньги и вернул. Оказывается, так тоже можно, поделюсь как.
Итак, на сайте этого ТВИЛ пришло сообщение от арендатора, что бронирование доступно на мои даты, меня ждут. Потом пришло сообщение, что всё подтверждено. Накануне заезда я стала писать арендатору где забрать ключи. В ответ тишина. Все сообщения до были автоматические. Никто их на самом деле не читал.
Я нашла на сайте телефон контактного лица, написала ему. Мне ответили в мессенджере, что ни про какой ТВИЛ знать не знают, заселять меня согласны только на период от 3х суток.
А я же уже забронировала на два дня на сайте, мне 3 суток не нужно.
Тогда отменяйте на сайте.
А кто мне вернет деньги за бронирование и где мне бронировать жильё.
Где хотите. Я что непонятно объяснил??
Вот такой диалог вкратце состоялся с владельцем жилья. Дальше я стала пытаться связаться с контакт-центром ТВИЛ. По телефону до них дозвониться практически невозможно. Когда дозваниваешься, просят всю коммуникацию вести в почте. Поддержка до последнего говорила, что они разберутся с владельцем, и он нас заселит. Зачем??? Если он меня послал буквально в личной переписке.
В итоге, когда я уже приземлилась в Махачкале, ТВИЛ написали, давайте искать что-то другое. Ничего другого подходящего на сайте не было. Я попросила вернуть деньги. Деньги по условиям сайта не возвращаются.
Опуская подробности, где-то на просторах сети я нашла рекомендацию обратиться в поддержку банка, через которую была проведена оплата брони. И к моему удивлению (это работает!!), деньги мне вернули. Так что, если вам попался этот пост, тоже знайте, что на мошенников есть управа.
Кстати, я потом уже читала отзывы про этот ТВИЛ - одни сплошные жалобы и судебные тяжбы. Удивляюсь, что владельцы ТВИЛ умудряются с таким подходом к клиенту продолжать вести бизнес.
А мы с друзьями забронировали в итоге классную квартиру на берегу моря у очень милой женщины. Всё к лучшему, да ведь?