Как адаптировать новых сотрудников и удержать старых? Мы поговорили с Яной — региональным менеджером по персоналу X5 Transport, которая поделилась своим опытом и советами по работе с командой и рассказала, как эти процессы выстроены в компании с точки зрения HR. Собрали для вас самые интересные вопросы в большом интервью!
Как ведется работа с новичками, есть материалы, где новичку объясняют куда он попал, какие ценности в нашей компании, что вообще его ожидает?
Конечно, работа с новичками ведется очень активно в зависимости от должности. Для сотрудников офиса доступны различные презентации о компании, её ценностях и миссии. Проводятся Welcome-встречи, где мы знакомим новичков с компанией. У каждого новичка есть наставник, который сопровождает его в период адаптации: учит, помогает, объясняет и поддерживает.
Также имеется онлайн-встреча-знакомство, на которой мы представляем новичку нашу команду, а команде — новичка. У всех сотрудников есть доступ к корпоративному порталу X5 Полка, где размещены различные обучающие видеоролики, презентации и мероприятия.
Для водителей процесс выстроен несколько иначе в силу специфики работы (отсутствие рабочего места и компьютера). С момента собеседования и до полного введения в должность водителей сопровождает HR-менеджер, инструктор или начальник автоколонны. Мы рассказываем о компании, её ценностях, о работе в целом и о различных мелочах: где и как пройти телемедика, как запланировать отпуск, как пройти регистрацию в приложении, открыть первую путевку, как использовать различные сервисы компании, а также о дополнительных акциях и мотивациях сотрудников (Х5 Драйв, Чистый грузовик и т.д.). Мы сопровождаем сотрудника на каждом этапе знакомства с компанией.
Каждый месяц мы проводим опросы среди новичков о работе в компании: все ли получается, есть ли сложности, имеются ли пожелания, замечания или идеи. Это помогает нам оценить «себя» со стороны, выявить возражения и скорректировать процессы. Также это значительно помогает наладить контакт с сотрудником. И, конечно, при встрече мы никогда не забываем поинтересоваться, как дела не только у новичков, но и в целом у всех сотрудников.
Есть ли сопровождение новичков в дальнейшем, после месяца, двух, трёх и далее?
Конечно! Мы сопровождаем сотрудников всегда! По статистике, больше вопросов возникает у «старичков», так как происходят глобальные изменения в процессах работы. Наша компания никогда не стоит на месте: за день-два могут произойти незначительные изменения, а за год — целый переворот.
HR всегда одними из первых узнают о различных изменениях, погружаются в процессы, изучают тонкости и нюансы, чтобы в дальнейшем помочь сотрудникам с новым приложением, новым сервисом, ознакомить с обновленными процессами, нововведениями или приказами, распоряжениями и регламентами. Помощь всегда требуется, и не только новичкам!
Как, кем и когда ведется работа по сбору обратной связи?
Мы общаемся с сотрудниками всегда: встречаемся по пути на работу в автобусе, случайно на складе или в зоне выгрузки в магазине — всегда подхожу и интересуюсь, как дела. От новичков мы чаще всего собираем обратную связь в процессе стажировки или по её окончании.
В дальнейшем мы курируем их ещё в течение первого времени посредством телефонного звонка или при встрече. Затем основными источниками информации становятся очные собрания с водителями, водительские чаты, случайные встречи или звонки. Также раз в полгода проводится опрос eNPS, где любой сотрудник может оставить анонимную обратную связь.
Как мы удерживаем сотрудников? Что делать, если человек недоволен процессами или хочет уйти из компании?
Если говорить о точечных мерах, то при увольнении мы ищем подход к человеку, выясняем причину, по которой он не удовлетворён, предлагаем перевод в другую колонну или подразделение, подбираем удобный график работы, анализируем заработную плату и совместно рассматриваем динамику.
Если говорить о глобальных мерах, то стараемся рассказать как можно больше о компании при первом знакомстве (личный визит, собеседование), обсуждаем не только плюсы, но и различные нюансы работы, тем самым подталкивая сотрудника к правильному выбору. «Честное» собеседование — основное правило, которое помогает избежать многих рисков в дальнейшем.
За весь период работы мы сталкивались с различными трудностями новичков, например, «понял, что это не моё», «тяжело, не справляюсь/переоценил свои возможности», «хочу развиваться в другой сфере/по специальности» и др.
Нам всегда есть что предложить: возможность работы в другом отделе или сфере, в офисе, на складе, в ремзоне и даже с обучением. Ведь в Х5 столько возможностей!
Есть ли реальные примеры, когда работа с человеком приводила к изменению его мнения или отношения к обязанностям, либо к его желанию уйти из компании?
Несомненно! Мы стараемся всегда прислушиваться к каждому сотруднику, так как каждому необходим свой подход. Некоторые не находят общий язык с руководителем, некоторым непонятны до конца процессы работы и требования, а некоторые просто нуждаются во времени, чтобы «раскрыться».
Мы постоянно работаем с людьми и умеем подмечать различные тонкости: кого-то переводим к другому руководителю, кому-то просто даем время, а кому-то можем рассказывать и объяснять процессы дважды. Также не забываем работать и с руководящим составом: направляем на обучение и тренинги, просто даем советы по работе в команде, а также устраиваем тимбилдинги для команды.
Как происходит взаимодействие с руководящим составом АТП?
Наши двери всегда открыты! Не только наши, но и двери всего руководящего состава АТП, начиная с директора филиала и начальника АТП. Чаще всего взаимодействие происходит в рабочих чатах, где мы оперативно реагируем на различные сложности в работе (здесь и сейчас). Также мы проводим собрания с сотрудниками, где каждый желающий может высказаться. Помимо этого, всегда можно обратиться лично к любому руководителю и/или сотруднику, или подойти к нам — мы всегда поможем!