Пассажиры, опоздавшие на рейс самолета, смогут воспользоваться обратным билетом. Соответствующие изменения внесены в правила Минтранса. Это норма начнет действовать с осени следующего года. В деталях разбирался Борис Бейлин.
Сейчас, если пассажир купил авиабилет «туда и обратно» и опоздал на первый рейс, авиакомпании могут аннулировать сразу весь заказ. То есть человек теряет не только деньги за первый перелет, но и лишается второго билета без какой-либо компенсации. Дело в том, что авиакомпании рассматривают билет по такому маршруту (скажем, Москва – Сочи – Москва) как единую услугу по перевозке. И если пассажир опаздывает, то разрывается весь договор. Этого многие не знают. Возникают конфликты. Нередко опоздавший пассажир покупает другой билет только «туда», рассчитывая, что обратный вылет уже оплачен. В некоторых случаях, если опоздавший сразу же сообщает о своем желании воспользоваться обратным рейсом, авиакомпания идет ему навстречу. Но чаще перевозчики просто продают место, освободившееся из-за разрыва договора из-за опоздания, другому человеку. Рассерженные пассажиры предъявляют претензии, пытаются судиться, но закон – на стороне перевозчика. Сохранения права на обратный рейс за опоздавшим – это только добрая воля авиакомпании, которая бывает не всегда. И это – мировая практика.
Сейчас Минтранс утвердил новый порядок взимания платы за регулярные воздушные перевозки пассажиров. И в них появился пункт: обратный билет сохраняется за пассажиром, даже если он по своей вине не смог воспользоваться первым перелетом.
Но есть определенные условия. Во-первых, пассажир должен сообщить о своем желание использовать обратный рейс в течение двух часов после вылета первого самолета. То есть если человек опоздал на самолет из Москвы в Сочи (неважно, не успел ли он на регистрацию или на посадку), ему необходимо обратиться в авиакомпанию как можно скорее. Билет «туда», естественно, сгорает, его нужно снова покупать, но при этом пассажиру выпишут новый обратный билет из Сочи в Москву. И вот за него доплатить придется только небольшую сумму – за переоформления договора с перевозчиком.
Если же опоздавший не уложился в два часа или вообще не сообщил авиакомпании о том, что он не отказывается от обратного полета – сгорит и второй билет.
Есть еще одно условие. Обратный вылет должен быть не ранее чем через 24 часа после первого рейса, на который пассажир опоздал. Поэтому данное правило не распространяется на стыковочные рейсы в одну сторону. Такие билеты сгорают при опоздании.
Как отметили в Минтрансе, теперь авиакомпаниям необходимо разработать и утвердить документы с принципами ценообразования.
Добавлю, что правило, сохраняющие за опоздавшим пассажиром обратный билет, начнет действовать с 1 сентября 2025 года.