Продолжение, начало здесь.
Итак, продолжаем определять место IT в работе автосервиса. Про пользу автоматизации мы уже рассказали в первой части материала. Теперь об опасениях по поводу нехватки денег на покупку и поддержку программы, а также о том, что делать, если сотрудники сопротивляются автоматизации.
Купить программу для автоматизации автосервиса: когда и хочется, и колется
Прежде всего, придется провести небольшую аналитическую работу, результаты которой проще оформить в виде Excel-таблицы. В документе должно быть:
- название программы, которая подходит вам по функционалу,
- стоимость,
- порядок оплаты (помесячно, за полгода-год со скидкой),
- условия внедрения (отдельные, нужные вам модули или полностью программный продукт),
- условия поддержки (когда, куда и к кому можно обратиться в случае возникновения вопросов),
- дополнительные «плюшки» (мы, например, предлагаем в качестве бонуса еще два программных продукта – «1С:Бухгалтерия» и «1С:Зарплата и Управление Персоналом»).
Всю собранную информацию нужно проанализировать и выбрать максимально удовлетворяющий вариант – скажем, 3 компании. Итоговый выбор подрядчика – уже по итогам коммерческих предложений и встреч. Путь небыстрый. Но именно он может дать нужный результат.
Кстати, небольшая подсказка, если решите пойти по пути наименьшего сопротивления. В интернете много статей на тему ТОП-10 систем для автоматизации автосервиса. Или ТОП-5 лучших CRM для автосервиса. Может возникнуть соблазн воспользоваться уже готовыми результатами чужого анализа. Но нужно иметь в виду: практически все эти статьи писали представители ИТ-компаний, даже если текст выглядит, как независимое исследование. Поэтому ознакомиться с подобными публикациями есть смысл, но доверять таким материалам нужно с осторожностью.
На самом деле, если выбрать правильно, то стоимость не пробьет брешь в бюджете автосервиса. И при правильном использовании системы, доход будет гораздо выше затрат на покупку программного обеспечения.
Что делать, если сотрудники против?
Что ж, и такое бывает. И к подобной ситуации нужно быть готовым. Мы выделили 3 основных причины саботажа и расскажем, как с ними можно бороться.
1. Боязнь нового
Люди очень редко лояльно относятся к переменам, подспудно ожидая подвоха и ухудшения ситуации. Нежелание работать в новой системе может быть вызвано опасением, что придется перестраивать привычные, уже налаженные процессы в автомастерской, начнется неразбериха, которая повлечет за собой потери клиентов и урезание зарплаты.
Как боремся?
Тут помогут специалисты ИТ-компании, которые подробно расскажут, насколько удобнее станет работать. Например, сотрудник, принимающий звонки, сразу может назначить конкретную дату и время для осмотра автомобиля, потому что у него перед глазами – Планировщик, где указана загрузка сотрудников автомастерской и оборудования. Клиенту не придется тратить время на ожидание, а довольный клиент – лояльный клиент. Он по вашей просьбе и позитивный отзыв на Яндекс картах оставит, и знакомым про вас расскажет. Больше клиентов – выше зарплата сотрудников. Словом, никакого вреда, кроме пользы, как говорил известный киногерой.
И да, какой бы совершенной не была программа, она не может заменить человека, во всяком случае, в обозримом будущем.
2. Нежелание учиться
Работал-работал человек много лет в автосервисах мастером, принимал заказы, оформлял, как считал нужным. А тут ему – бац и говорят, что нужно еще чему-то учиться. Да он сам кого хочешь научит! Он машину руками чувствует и разбуди ночью скажет, сколько стоит деталь или ремонт какого-то механизма. Короче, не морочьте голову своей автоматизацией. Примерно такой довод часто звучит от сотрудников при упоминании автоматизации.
Как боремся?
Демонстрируем на конкретном примере, сколько времени занимает формирование заказ-наряда в системе. Это буквально несколько минут. Показываем, насколько все просто и понятно в программе, нужно просто нажить пару кнопок, а сэкономленное время можно использовать для внепланового перекура или можно попить чай/кофе. А если что-то пошло не так или вообще почему-то застопорилось, всегда можно позвонить специалистам компании, которые устанавливали программу – они быстро помогут, подскажут, что нужно сделать, и все снова заработает. Опять же человек, умеющий работать с программой автоматизации, ценится на рынке выше (говорить об этом необязательно, можно просто намекнуть. Для многих это будет серьезная мотивация).
3. Нежелание снижения собственной значимости для работодателя
Жил-был мастер Петрович. Он знал многих постоянных клиентов, знал проблемы их машин и клички их собак, рекомендовал лучшие решения для ремонта. Мог и после работы задержаться, если клиент был постоянным и нежадным. И вдруг все знания, которые он годами копил, вся информация, которую он по крупицам собирал, чтобы стать по-настоящему незаменимым, оказывается в компьютере. И не нужно ничего запоминать, не нужно лавировать между другими клиентами, чтобы освободить хорошему знакомому удобное для него время ремонта. И вот он уже не ПЕТРОВИЧ, на котором многое держалось, а просто Петрович, такой, как все. Да он будет биться с этими средствами автоматизации буквально не на жизнь, а на смерть, потому что покусились на самое важное – на его авторитет и незаменимость.
Как боремся?
Тут только один путь: если сотрудник для вас действительно ценен, постоянно поддерживайте его значимость в глазах коллег и клиентов. Признание греет душу едва ли не сильнее хорошего заработка. Если работодатель не скупится на похвалы, отмечает достижения работника, сотрудник будет стараться работать еще лучше. Вам же ничего не стоит сказать клиенту: «Не переживайте, Петрович у нас лучший мастер. Он точно знает, что подшаманить, чтобы ваша машинка бегала, словно только из автосалона». А Петрович поймет, что вы по-прежнему цените его профессионализм и преданность делу.
Подводя итоги…
Если представить автомастерскую, как геометрическую фигуру, то это будет равносторонний треугольник, стороны которого:
· руководство, которое обеспечивает условия и координирует работу всех служб,
· сотрудники, выполняющие свои обязанности,
· информационная система, которая помогает превратить хаос в стройный рабочий механизм.
Убери одну из сторон – и треугольник развалится. Поэтому просто определите место в этой системе для ИТ.
