Мне ранее всегда казалось, что в иностранных компаниях все рабочие процессы и процедуры отлажены, схемы работы сотрудников оптимизированы, и вся деятельность сконцентрирована на эффективной и планомерной работе. Правда это было уже очень давно, и сталкиваясь с иностранными компаниями в рабочих процессах я пересмотрел свои взгляды на «иностранцев» (иностранные компании).
Недавняя встреча и беседа с одним менеджером, работающим в компании экспресс доставки достаточно известного иностранного бренда, навела меня на грустные размышления об эффективности этих самых компаний, как они организовывают внутренние работы.
Но начну немного издалека, о более раннем событии, которое произошло около десяти лет назад.
Как-то мне пришлось выехать на неделю в соседнюю страну по личным делам. И как это обычно бывает в экстренном порядке меня стали разыскивать в Москве, понадобилась подпись на некоторых банковских документах. Позвонил из банка руководитель отделения, где обслуживалась организация в которой я на тот момент работал, и попросил предоставить документы в ближайшие дни. Надо так надо, и я стал искать варианты решения появившегося вопроса.
Связался со своим офисом и обсудил возможность распечатки документов на бланках с моей подписью. Бланки подготовил и решил отправить с помощью экспресс доставки. Доставкой документов в городе моего пребывания занимались несколько компаний, и местные и иностранные. Мой выбор пал на всемирно известную иностранную компанию, которая являлась лидером экспресс доставки в Европе, на тот момент. Причем хочу заметить, что стоимость отправки была самая дорогая у этой компании, в сравнении с конкурентами, почти в два раза.
Ну, раз так дорого, значит всё будет быстро, без сучка и задоринки 😁(мои мысли на тот момент)
Повезут мои несколько листиков самым быстрым пароходом в Москву. 🚢
И вот на второй день своего пребывания в другой стране, я обратился в отделение компании, запечатал конверт, передал сотруднику и оплатил. В ответ мне выдали трек-номер отправления, чтобы я мог отлеживать его перемещение. 🌠
Стоит сделать некоторые дополнения, по городу в котором я находился. В этом городе есть прямое воздушное сообщение с Москвой, самолеты летают в Москву и обратно несколько раз в неделю, время полета – около 2 часов. Имеется также железнодорожное сообщение, несколько пассажирских поездов следуют в направлении до Москвы ежедневно, время в пути около суток.
Прикинул, что даже самый не быстрый вариант отправки моего пакета поездом может занять максимум 3 дня. Один день затаможка, сборка груза, подготовка к отправке, еще 1 день в пути, и один день на растаможку и доставку до адресата в Москве. можно конечно накинуть еще один день, на всякие непредвиденные ситуации, но я почему то был уверен, что так как выбрал наибольший тариф оплаты, то мой пакет улетит авиа отправлением. ✈🛫🛩
Так оно и произошло, мой пакет улетел... но не в Москву, а в Амстердам. Оказывается там находится распределительный центр у компании экспресс-доставки. Далее я только удивлялся, отслеживая ситуацию по трек-номеру на сайте компании:
- 1 день – затаможка
- 2 день – полет в Амстердам и растаможка
- 3 день – комплектование на складе распределительного центра
- 4 день – затаможка в Амстердаме
- 5 день – полет в Москву, растаможка
- 6 день – доставка получателю
В итоге пакет прибыл в офис как раз на следующий день после моего прибытия в Москву. Курьер радостно вручил пакет секретарю в моем присутствии.
Странная логистика, тут мне стало понятно почему стоимость тарифов так высока. Слишком большое количество перемещений, совершенно не нужных клиенту, им по факту оплачивается. Но только результат от этого не лучше получается для клиента, а только хуже. Вот они иностранные компании, лидеры рынка, с «наилучшим» сервисом.
После этого события со мной, я очень скептически отношусь к громким именам компаний, для меня это скорее отрицательный показатель. В крупной компании могут твориться нелогичные и неадекватные события, которые скрыты от клиентов завесой распиаренного бренда. А эффективность работы подразделений, принимаемых решений, не всегда направлена на потребности клиента, скорее даже наоборот, решения принимаются исходя уже из условий внутреннего состояния системы. Мелкие компании, вероятнее всего разорились бы, работая таким образом, а у крупных есть другие компенсаторы (это отдельная большая тема), и потому творится такая дичь.
И вот где-то неделю назад у меня состоялся разговор с одним менеджером подобной компании – известного мирового бренда экспресс-доставки. Менеджер с сожалением заявлял, что не может к новому году обеспечить набор необходимых сотрудников в свое подразделение.
Мне некоторое время назад - летом, прилетало предложение от бота работного сайта рассмотреть вакансию этой компании:
Так как я не являюсь поклонником этого фреймворка, а даже наоборот (см. статью: что в образе твоем? – Битрикс! ), то это предложение мной было проигнорировано.
Но в разговоре с менеджером компании решил выяснить, что же конкретно мешает ему подобрать персонал. Начал с зарплаты, и как выяснилось она составляет 40 тысяч рублей, до уплаты налогов. То есть на руки человек будет получать около 35 тыр. Первичная причина понятна.
Еще захотелось уточнить, чем же должны заниматься люди, которым предлагается такая небольшая зарплата, по всей видимости какой-то низкоквалифицированный труд.
Функционал сотрудника на этой должности действительно был очень простым, проверять заполнение квитанций на отправку и сверять их с информацией в базе данных.
И тут у меня возникло непонимание, потому что квитанции поступают к сотрудникам в электронном виде. Они открывают картинку, открывают базу данных и смотрят на циферки и буковки, чтобы они совпадали в обоих местах. При наличии расхождений вручную дополняют или исправляют базу данных.
Встает вопрос, зачем? Зачем нужно набирать глаза и руки, если это можно автоматизировать?
Подключить распознавание символов и написать небольшую программку проверки и отработки расхождений.
Даже если распознавание будет с высокой погрешностью, скажем 20%, то это тем не менее позволит сократить подобный персонал в 5 раз!
Возможно не хватает программистов, не могут найти тех, кто сможет автоматизировать этот процесс. Полез на работный сайт, где размещены вакансии этой компании, в ожидании увидеть искомых специалистов по автоматизации или цифровизации рабочих процессов.
И увидел поиск программистов 1С:
можно предположить, что решение по автоматизации деятельности низкоквалифицированных сотрудников можно реализовать в программе 1С, но почему надо на этой программе зацикливаться? Тем более, если сложно найти специалистов требуемого уровня.
Несмотря на то, что не являюсь специалистом по 1С, решился еще на один эксперимент. Подобрал близкую по моему профилю (на мой взгляд) вакансию в списке этой компании, и отправил на нее резюме. И вот итог:
За пять дней с момента отправки резюме HR даже его не просмотрел, хотя был на сайте, решал наверное какие-то более важные дела – пытался привлечь дешевые глаза и руки. 🤣
Что тут добавить, вакансии есть, и работать некому, за 35 тыр. не хотят идти работать, а за большие суммы квалифицированных специалистов не хотят нанимать, им же платить надо будет.
Так и живем, и «восхищаемся» иностранным менеджментом 😲😤😕