Наверное, каждому приходилось сталкиваться с собеседником, который постоянно перебивает. Это может раздражать, сбивать с мысли и даже подрывать уверенность. Однако, вместо того чтобы обижаться или начинать в конфликт, можно воспользоваться проверенными психологическими и практическими приёмами, чтобы сохранить спокойствие и вернуть контроль над разговором.
Поймите причину перебиваний
Иногда люди перебивают не из желания вас задеть, а по привычке или из-за волнения. Перебивания могут быть признаком:
- Желания поделиться своей точкой зрения;
- Недостатка навыков активного слушания;
- Эмоциональной вовлечённости в обсуждаемую тему.
Что делать:
- Попробуйте интерпретировать перебивание как проявление интереса. Не провоцируйте конфликт, а скажите: «Я вижу, что тебя тоже очень увлекла эта тема». Это поможет снизить напряжение.
- Уточните у собеседника его мнение, чтобы выявить причину. Например: «Ты хотел что-то добавить?».
Используйте приёмы невербальной коммуникации
Невербальные сигналы – это мощный инструмент управления диалогом. Исследования показывают, что 55% информации воспринимается через жесты, мимику и тон голоса.
Что делать:
- Зрительный контакт. Удерживайте взгляд на собеседнике, показывая, что вы уверены в себе и не собираетесь уступать свою возможность высказаться;
- Жест «ладонь вверх». Это ненавязчиво сигнализирует, что вы ещё не закончили говорить;
- Интонация. Уменьшите паузы в своей речи, чтобы собеседник не мог «вклиниться». (о том, как правильно выдерживать паузы вы можете узнать в материале «Сила молчания: как паузы в разговоре могут работать на вас»).
Пример: представьте, что вы разрешаете спорную ситуацию с коллегой. Вы говорите, а он постоянно вас перебивает. Вместо раздражения, спокойно поднимите ладонь и скажите: «Позволь мне закончить мысль, а потом я с удовольствием тебя послушаю».
Устанавливайте границы
Перебивание – это форма нарушения личных границ. Важно дать понять собеседнику, что вас это не устраивает, но без агрессии.
Что делать:
- Дайте обратную связь. Например: «Когда ты перебиваешь, я не успеваю выразить свою мысль. Давай попробуем слушать друг друга и говорить по очереди»;
- Продиктуйте правило разговора. В групповых беседах предложите регламент: «Каждый из нас говорит не больше минуты, чтобы все успели высказаться»;
Исследования Гарвардской школы бизнеса показывают, что такое выстраивание чётких правил общения улучшает продуктивность коллективных бесед.
Возвращайте разговор к себе
Если вас всё-таки перебили, не стоит смущаться. Вы имеете право завершить свою мысль.
Что делать:
- Спокойно вернитесь к теме. Фразы вроде «Как я уже начал(а) говорить...» позволит вернуть разговор в нужное русло;
- Повторите ключевую мысль. Это поможет собеседникам сосредоточиться на вашем высказывании;
Например: в семейной ссоре ваш оппонент вас перебивает. Вы можете выслушать и ответить: «Спасибо за дополнение, но я бы хотел(а) закончить мысль. Итак, как я говорил(а)...".
Сохраняйте спокойствие
Ваша эмоциональная реакция на перебивание может только усугубить ситуацию. Исследования показывают, что люди лучше воспринимают спокойную и уверенную манеру речи.
Что делать:
- Сделайте паузу, если почувствовали раздражение. Глубокий вдох поможет успокоиться;
- Повторите про себя фразу: «Это плохо говорит не обо мне, а о привычке собеседника»;
Сохраняя самообладание, вы демонстрируете собеседнику уверенность в себе и в том, что вы говорите.
Работайте над собой
Если вы часто сталкиваетесь с перебиваниями, возможно, стоит пересмотреть манеру своей речи. Долгие монологи или путаная структура высказываний могут провоцировать собеседника на вмешательство.
Что делать:
- Упрощайте свои мысли. Чёткая и лаконичная речь снижает вероятность перебиваний;
- Уточняйте у слушателей: «Всё ли понятно?».
- Структурируйте свой разговор. (о том, как именно подготовится к разговору, вы можете прочитать в статье «Как подготовиться к важному разговору: пошаговый чек-лист»).
Привлекайте авторитеты и приводите примеры
В некоторых ситуациях полезно ссылаться на другие примеры или авторитетные источники. Например, если перебивание происходит на рабочей встрече, напомните о нормах общения в профессиональной среде.
Что делать:
- Если вы находитесь на рабочих переговорах, постарайтесь приводить реальные примеры. Это заинтересует собеседника;
- Если ваш оппонент пытается оспорить вашу точку зрения, перебивая, попробуйте ссылаться на авторитеты. Например: «Когда ты разговариваешь с тем-то, то не перебиваешь. Будет здорово, если ты проявишь уважение ко мне и не будет перебивать».
Однако помните, что вы тоже не должны перебивать собеседника. Даже если вам кажется, что он несёт чушь. Или вы категорически не согласны с его высказываниями.
Если вы хотите прослыть отличным переговорщиком и собеседникам, прокачивайте навыки общения. И помните: «Когда ты хорошо провёл переговоры, ты создаёшь не только сделку, но и отношения», Дональд Делавин.