Email-маркетинг кажется простым делом, но одна ошибка — и вся работа пойдёт насмарку. Если база небольшая, можно отделаться лёгким испугом. Но когда подписчиков больше тысячи, такого уже не простят.
В статье разберём распространённые ошибки в email-рассылках и расскажем, как их избежать.
1. Неверный список адресатов
Отправить письмо не тем людям — это вечная проблема. Например, сообщение для поставщиков с уточнением условий доставки по ошибке попадает клиентам. Они видят лишние детали, не понимают, зачем им это. В лучшем случае вызовет недоумение, в худшем — ударит по репутации.
2. Тема письма не по делу
Забыли обновить тему в шаблоне письма. Например, рассылаете новогоднее предложение, но в теме остаётся «Лучшие осенние скидки!». Это выглядит как минимум неактуально и снижает открываемость. Подписчики должны видеть в теме, о чём письмо, иначе оно окажется в корзине.
3. Ошибки в персонализации
Когда подписчики видят что-то вроде «Привет, %FIRSTNAME%!», это вызывает не интерес, а недоумение. Особенно если вместо имени подтягивается номер телефона или случайный набор символов. Такая ошибка показывает, что рассылка сделана наспех, а клиент — всего лишь строчка в таблице.
4. Пустое или обрезанное письмо
Отправить письмо, в котором вместо текста пустое поле, — это прямой путь к потере подписчиков. Бывает и так, что на мобильных устройствах письма обрезаются, и клиент видит лишь часть текста. Такие моменты создают ощущение небрежности.
5. Нет ссылок на сайт
Делаете рассылку о новой коллекции, но забываете добавить ссылку на сайт. Клиент заинтересовался продуктом, но не знает, где его найти. Единичный случай? Может быть. Но каждая такая ошибка стоит денег.
6. Игнорирование аналитики
Без анализа рассылка превращается в игру «угадай, что сработало». Например, отправили письмо со ссылкой на акцию, но не использовали UTM-метки. Как узнать, что подписчики перешли на сайт через это письмо, а не через поиск? Аналитика показывает: сколько пользователей открыло письмо, сколько перешло по ссылке и сколько из них купило. Без этих данных не получится оценить реальную отдачу от рассылок и оптимизировать их.
7. Отсутствие веб-версии письма
Клиент получил письмо, нашёл в нём интересную информацию и захотел переслать другу. Но из-за отсутствия веб-версии не может отправить ссылку. Придётся делать скриншоты, а это уже неудобно. В результате письмо не только потеряет потенциальных читателей, но и бренд — заинтересованных клиентов.
8. Скрытая или отсутствующая кнопка отписки
Когда подписчик не может найти кнопку отписки, он расценивает это как неуважение. Более того, это приведёт к жалобам на спам. Например, Gmail может автоматически переместить письма в папку «Спам» для всех пользователей, если жалоб будет достаточно.
9. Ошибки в планировании отправок
Запланировали отправку письма на конкретную дату, но решили внести изменения в текст. Если не проверить статус после правок, рассылка может «застрять». Представьте, что письмо с предложением скидки на Чёрную пятницу попадает в ящики в понедельник после акции.
Чек-лист для идеальной email-рассылки
✓ База адресатов. Убедитесь, что письмо отправляется нужной аудитории. Сегментируйте подписчиков.
✓ Тема письма. Проверьте, соответствует ли она содержанию и актуальна ли информация.
✓ Ссылки. Добавьте все необходимые ссылки и убедитесь, что они ведут на правильные страницы.
✓ Аналитика. Настройте отслеживание открытий, кликов и конверсий. Проверяйте отчёты, чтобы видеть, как подписчики взаимодействуют с письмом. Используйте UTM-метки, чтобы анализировать трафик из рассылки в аналитических системах.
✓ Финальная проверка. Прочитайте письмо ещё раз или оставьте заявку на консультацию по email-маркетингу. Мы разберём ваши текущие кампании, найдём точки роста и поможем настроить рассылки так, чтобы они начали продавать!