В приятный декабрьский вечер мы с мужем зашли в супермаркет "Реалъ" за продуктами. Помимо продуктов спонтанно решили купить бутыль Кока-Колы: любит иногда муж газировкой побаловаться. Выбрали белорусскую, так как вроде её не подделывают. Да и в приличном супермаркете не должно быть подделок, у них же есть отдел контроля поставщиков.
Сразу после оплаты на кассе напиток был открыт и отпит. Тут и стало ясно, что газировка-то палёная, хоть и не из забегаловки "Продукты 24".
По вкусу напоминает воду с солодкой без газа и химическим привкусом. Отвратительно. Пригляделись к наклейке контроля качества, которая есть на всех продуктах из Белоруссии - оказалась подделкой.
Сперва мы, как обычно, проглотили обиду. Подумаешь, 179 рублей потратили на дурной продукт! Хотели было выбросить бутылку в урну у магазина, но что-то у меня такое раздражение поднялось внутри. Это как же можно в приличном месте людей обманывать? Что там в составе? А если выпьют дети?
Решила временно оставить улику у себя и подумать, могу ли я как-нибудь разобраться с этой ситуацией.
Иду и размышляю: "А вот мой друг бы этого так не оставил. Он бы сразу на месте скандал учинил, потребовал возврат денег и документацию на продукт".
У меня есть друг, который мочит тех, кто обманывает или нарушает правила и законы. У него даже управляющая компания жилого комплекса по струнке ходит. Может быть кто-то скажет, что стыдно качать права? Зато его не обижают, а мошенники и делюганы получают по заслугам.
Однажды мы с ним пошли в дорогой и модный петербургский ресторан "Салон Паста Бар", где он заказал себе красную рыбу по цене в две с чем-то тысячи рублей за половину стейка. Рыбу принесли сырую. Ох и скандал же был... У меня, кстати, есть видео об этом походе, мы тогда ещё в Строгановский дворец на концерт ходили.
Суть претензий моего друга к любым нарушителям прежде всего не в деньгах. Суть в том, что если ты на понтах, то соответствуй, если работаешь в правовом поле, по закону и позиционируешь себя, как кого-то, кому можно доверять, тоже, будь добр, соответствуй.
И так мне обидно стало за своё терпильство. А если в следующий раз другие продукты окажутся фальсификатными, мне тоже молчать? Получается, что магазинным мошенникам только того и надо, чтоб пипл хавал и молчал, проверяя своим рублём качество продуктов. Сделаем ещё поправку, что сейчас покупать продукты в принципе не самое дешёвое удовольствие.
В этих мыслях, мы, не доходя до дома, развернулись и пошли обратно в магазин требовать возврата кровных 179 рублей.
Подошли к кассиру, пожаловались ей на произошедшую неприятность. Кассир адекватная, спокойно позвала администратора.
Администратор пришла, посмотрела на нас, как на идиотов и сказала:
вообще-то магазин ни в чём не виноват, это поставщик виноват. Да и нет сейчас ничего настоящего.
Я впала в шок от такой наглости и тупости. Администратор сказала мне, что виноват поставщик. Хорошо, где этикетка с информацией о поставщике? Нету её? Будем разбираться, значит, что у вас за поставщик-Фантомас такой.
Внешне, конечно, я держалась очень прилично.
Нет, - говорю,- так не пойдет. Я не из вашего кармана прошу вернуть мне деньги. Каждый предприниматель, в том числе и крупный сетевой бизнес, несёт ответственность за свои действия, за выбор и порядочность поставщиков, за правильное хранение товара. И если в таком приличном магазине находится поддельный товар, то за это должен нести ответственность продавец, а не я, покупатель. В противном случае это шарашкина контора, а не приличный сетевой магазин.
Администратор посмотрела на меня и сказала:
если бы вы не отпили из бутылки, мы бы, возможно, вернули бы вам деньги. А так извините, ничего не можем поделать.
Но как бы я поняла, что напиток фальсификатный, если бы не попробовала его? Только поняв по вкусу, что внутри не Кола, мы обратили внимание на упаковку. Мы и подумать не могли, что такой супермаркет как Реалъ, в который мы давно и с удовольствием ходим, может продавать фальсификат.
Администратор оставалась непреклонной.
Она искренне считает, что может торговать чем угодно, а мне, простой покупательнице, надо молчать и брать, что дают, ведь настоящего, по мнению этой тёти, больше ничего не осталось.
Что ж, мне очень жаль, что у человека такая ситуация в жизни, когда ей приходится питаться незнамо чем. Я же вроде пока ещё питаюсь настоящим. И если вдруг моему мужу приспичило раз в год выпить Колы, то он должен пить настоящую, даже если сейчас она стоит дороже. Поэтому мне жизненная философия администратора не близка.
Гавкаться с ней я, конечно, не стала. Не драться же нам, в самом деле. Решила попробовать зайти с другой стороны: написать руководству магазина, в Роспотребнадзор и куда ещё там можно пожаловаться.
Эх, всё-таки иногда очень жалею, что я не могу разораться во всю глотку на незнакомых людей и устроить скандал.
Да, скажете вы, вот ерунда, фальсификатный газированный напиток в сетевом петербургском магазине за 179 рублей!
А что вы скажете, когда по-беспределу начнут продавать поддельный творог, протухшее молоко, поддельное сливочное масло или фальсификатную белорусскую сгущенку? Если сейчас на просьбу вернуть деньги за некачественный и явно поддельный товар администратор магазина отвечает, что магазин не причём, так как виноват поставщик. Веди тогда сюда за ручку поставщика, разумница.
И напоследок, если недостаточно доказательств. Давайте разберемся, что же это за наклейка такая на крышке? По идее, это белорусский знак контроля качества.
То есть мало того, что подделывают продукт, ещё и государственные знаки подделывают? И этим торгует сетевой магазин? А представитель Реала меня успокаивает, мол, не переживай, что это палёнка, у нас сейчас везде одна палёнка и нет ничего настоящего. Да нет, мадам, очень даже есть.
Жалуюсь и пишу обращения
Естественно, я написала о случившейся ситуации в форму обратной связи Торгового дома "Реалъ", позвонила в их офис на Якорной, но не дозвонилась.
Далее я позвонила, а затем и создала электронное обращение в Центр Контроля Качества Продуктов, номер телефона которого взяла всё в том же Реале на информационном стенде.
Написала обращение в СПб ГБУ ЦККТРУ несколько дней назад. Написала не самым грамотным образом, потому как позволила себе в тексте обращения большое количество эмоций. Но я и правда в тот день потеряла самообладание.
От ЦККТРУ не пришла отбивка на электронную почту о том, что обращение получено, что есть какой-нибудь входящий номер. Если честно, организация для меня незнакомая, и я не особенно верила в какое-то движение дела через них. Но прямо сейчас, в процессе написания этого предложения, я ещё раз позвонила на горячую линию с просьбой дать мне обратную информацию по моему запросу.
Мне вежливо ответила женщина-специалист. Она назвала входящий номер моего обращения, рассказала, что запрос взят в работу и уже произошла контрольная закупка точно такого же напитка из этого магазина.
На данный момент работа по моему обращению ещё идёт. Пообещали оповестить о результатах. Надежда у меня снова появилась, и как только появится какой-то результат, я расскажу о нём и вам.
На всякий случай вчера написала жалобу в Роспотребнадзор. Составила уже без эмоций, юридическим языком и с холодной головой.
Я не Робин Гуд, но представила, что покупатели магазина Реалъ, мои сограждане, петербуржцы, муринцы, вот-вот начнут закупаться к Новому году. Многие семьи поставят сладкие напитки на стол детям, кто-то разбавит ими алкогольные напитки, вроде коктейля виски-кола.
В таком случае вопрос знатокам: что будут пить наши российские дети? С чем будут разбавлять алкоголь наши граждане? Что в этой бутылке? Не будет ли какой-нибудь непредвиденной реакции организма из-за непонятного состава напитка? Важно добавить, что запах ОЧЕНЬ специфический, как от краски.
Очень надеюсь на здравые и осмысленные ответы ЦКК и РПН. Если что, то можно идти и дальше по учреждениям, что в этой конкретной ситуации я всё же намереваюсь сделать из-за хамства и безразличия, с которым столкнулась в супермаркете.
Прежде всего, буду ждать возврат средств в размере 179 рублей, а также ответы на вопросы от представителей магазина, который очень любила и которому доверяла:
1) кто поставщик этих напитков?
2) есть ли накладные на эти напитки?
3) где напитки были куплены поставщиком: в крупных оптовых магазинах Беларуси или прямиком на заводе? В этих случаях должны быть хоть какие-то документы, хотя бы чеки.
В душе я всё-таки надеюсь, что данная ситуация произошла не по злому умыслу реаловцев. Надеюсь, что их подставил поставщик, что вообще-то втройне паршиво. Потому что какой-то человек обманул целые магазины, поставляет напиток под видом качественного, на деле же это фальсификат. Людям - отраву, а денежки себе в карман. В такой ситуации может быть сам магазин захочет разобраться с недобросовестным поставщиком.
В конце концов, с такими дельцами и врагов не надо - свои потравят.
Будьте бдительны с закупкой продуктов к Новому году, потому что рынок сейчас заполнят всякие жаждущие быстрой наживы человечки. Как показывает мой случай, странный некачественный товар сейчас можно купить не только у метро или на Апрашке у забора, но и в приличном магазине.