Эмоциональная эксплуатация специалиста клиентом.

Психологически на нас нападают чаще всего. В первую очередь, это арбузеры разных мастей.

На бытовом языке их называют энергетическими вампирами, но в последнее время мы взяли иностранное слово «абъюзер» и относим его к теме отношений между мужчиной и женщиной.

Хотя, абъюзерами могут быть дети, родители, руководство и даже Клиенты.

Помогающие практики соврать не дадут, как, иной раз, «выносит» специалиста после очередного Клиента.

Специалисты-эмпаты, которые плачут вместе с Клиентом про его боли, несчастья и травмы, могут восстанавливаться сутки после такого включения.

Эксперты с комплексом недоучки или отличницы могут страдать оттого, что с первого раза не помогли решить клиентский запрос.

Есть так же специалисты с комплексом Бога, которые считают себя в состоянии решить абсолютно любую задачу, даже если она выходит за рамки его компетенций.

Откуда взялись эти комплексы? От психологического воздействия (внушения), которому подвергся специалист ещё при Царе Фрнаре. С этим можно работать.

Но бывает иначе. Приходит Клиент, заранее недовольный тем, что пришел. Ведь, он уже был у 100500 специалистов и все они оказались профанами.

У него своя цель— убедить себя в том, что он «самый больной в мире человек» и что нуждается в жалости, а также в пособии.

Представляете, что будет дальше, если встретятся эти два одиночества: специалист с комплексом боженьки и клиент с острым запросом, но, не желающий помощи на подсознательном уровне?

Битва этих противоположных начал может продлиться века, в нашем случае, годы.

Специалист будет чувствовать злость и бессилие, а Клиент будет ходить недовольным. В данном случае, специалист будет в большей степени поражения. Ведь, он собой и своими эмоциями буквально кормит клиента.

Чем опасна эмоциональная включённость специалиста в проблемы Клиента?

Тем, что на эмоциях у нас отключается разум. Специалист перестает мыслить здраво и находится в трансе эмоций.

В этом случае все «тараканы» клиента прибегут в поле специалиста и совьют там гнездо.

Почему это так?

Один известный швейцарский психиатр говорил об «общей алхимический ванне» врача и пациента. Он имел ввиду то, что при близком, особенно, эмоциональном, контакте, люди делятся своими «травмами» открыто.

В общее поле Клиента и Терапевта выплывают все комплексы от того и другого. Они (психологические комплексы) могут даже «спариться» между собой.

Эта метафора может быть нарисована иначе: при взаимном чихании микробы людей смешиваются, спариваются и разбегаются по новым домикам.

Специалистам по работе с людьми (помогающим практикам, людям из сферы гостеприимства, даже обычным кассирам, администраторам, даже курьерам) важно следить за своими границами. Не позволять нарушать их.

Не подвергаться эмоциональной эксплуатации, противостоять аъбюзу от скандальных клиентов, которые теряют берега от своего «захода сверху».

Все это надо, чтобы не выливать свой психоз на домашних, чтобы сохранить свое тело и разум здоровыми.

Третий день Курса «Многоуровневая защита». На нём я дам целых пять линий защиты от эмоциональной эксплуатации специалиста клиентом.

Подробности участия ЗДЕСЬ

Автор: Панина Ирина Николаевна
Психолог, Для выгоревших трудоголиков

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru