В последние годы облачные технологии стремительно завоевывают рынок, становясь неотъемлемой частью бизнес-инфраструктуры компаний разного масштаба. Переход к облачным решениям обусловлен множеством факторов, включая экономию ресурсов, гибкость масштабирования, доступность данных в любое время и из любой точки мира, а также повышение уровня безопасности. В условиях динамичного развития рынка и ужесточающейся конкуренции компании все чаще делают выбор в пользу облачных сервисов, чтобы оставаться на плаву и эффективно управлять своими процессами.
Сегодня в статье Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, делится советами, на что обратить внимание при выборе облачного решения.
Масштабируемость
Когда бизнес растет, его потребности тоже увеличиваются. Важно выбрать такое решение, которое будет гибким и сможет справляться с возрастающим спросом без потери качества и больших затрат на обновление инфраструктуры.
Если ваш бизнес выходит на новые рынки, расширяет свою сеть через слияния или сталкивается с резкими скачками спроса, возможность быстро увеличить или уменьшить мощности станет большим плюсом. Выбирайте платформу, которую можно быстро масштабировать: подключать и отключать дополнительные линии и функции, дорабатывать под собственные запросы.
Омниканальность
Сегодня клиенты хотят общаться с компаниями там, где им удобно — будь то телефон, электронная почта, чат, социальные сети или мессенджеры. Хорошие современные облачные решения должны поддерживать все эти каналы, обеспечивая постоянное и качественное общение с клиентом на любой платформе. Это улучшает клиентский опыт и помогает удерживать покупателей/
Выбирайте коммуникационные платформы, которые поддерживают омниканальный подход и охватывают максимальное количество каналов для общения с клиентами.
Читайте в прошлых выпусках:
Искусственный интеллект и автоматизация
Использование искусственного интеллекта становится всё более важным для контактных-центров. Чат-боты, анализ настроения клиента и автоматизация процессов помогают ускорить обслуживание и улучшить его качество.
Согласно исследованию HubSpot, 55% людей предпочитают решать свои вопросы самостоятельно, без общения с оператором.
Автоматизированные системы на базе ИИ могут отвечать на частые вопросы, предсказывать потребности клиентов и эффективнее распределять обращения, снижая нагрузку на сотрудников.
Читайте в прошлых выпусках:
Возможность интеграции
Коммуникационная платформа должна хорошо работать вместе с другими инструментами вашего бизнеса, такими как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), аналитикой, мессенджерами и так далее. Такая интеграция ускоряет работу, делает её точнее и удобнее для ваших сотрудников. Операторы получают всю необходимую информацию прямо под рукой, что позволяет лучше понимать клиентов и принимать правильные решения.
Читайте в прошлых выпусках:
Безопасность и соблюдение норм
Защита данных сегодня важна как никогда. Особенно это касается сфер здравоохранения и финансов, где требования к безопасности очень высоки. Выбирайте решение, которое соответствует всем необходимым стандартам. Убедитесь, что безопасность подтверждена независимыми проверками, и попросите примеры успешных проектов у других компаний, работающих в аналогичных условиях.
Читайте в прошлых выпусках:
Ставьте лайк и подписывайтесь на наш канал! Как выгодно купить телефонию для бизнеса — читайте в нашем блоге.