Как анализировать поведение пользователей на сайте и зачем это нужно?

Когда человек заходит на сайт, его действия — это не просто случайные клики и переходы. Поведение пользователей говорит нам о том, что они ищут, какие страницы им интересны, где возникают трудности, и что заставляет их уйти или, наоборот, сделать покупку. Понимание этих закономерностей помогает не только улучшить сайт, но и сделать его удобным для пользователей, что, в конечном счете, ведет к росту продаж, увеличению заявок и других целевых действий.

Эта статья подробно расскажет, почему важно анализировать поведение посетителей, какие инструменты и метрики для этого используются, и как применять результаты анализа на практике.

Зачем анализировать поведение пользователей?

Каждый сайт создан для определенных целей: продать товар, предложить услуги, привлечь аудиторию или поделиться знаниями. Однако просто создать сайт недостаточно — нужно понимать, насколько он удобен для тех, кто им пользуется. Вот почему важно анализировать поведение пользователей:

1. Понять потребности аудитории. Когда вы знаете, какие страницы вызывают интерес, а какие оставляют равнодушными, вы можете скорректировать содержание.
2. Найти слабые места. Люди уходят с сайта, если что-то неудобно: сложная форма заказа, плохо видимая кнопка, долгие загрузки. Анализ помогает выявить такие проблемы.
3. Повысить эффективность. Улучшение навигации, добавление нужных функций или изменение дизайна на основе анализа увеличивают конверсии — будь то заявки, покупки или подписки.
4. Оптимизировать затраты. Зная, как люди ведут себя на сайте, вы лучше понимаете, на что тратить бюджет — рекламу, улучшение дизайна или добавление функционала.

Какие данные нужно анализировать?

Чтобы разобраться, как пользователи взаимодействуют с сайтом, нужно обращать внимание на несколько ключевых метрик. Вот самые важные из них:

1. Время на сайте. Это показатель того, насколько интересен контент. Если человек проводит на сайте всего несколько секунд, это может говорить о том, что он не нашел нужной информации или сайт неудобен.
2. Глубина просмотра. Показывает, сколько страниц пользователь открывает за один визит. Например, в интернет-магазине высокий показатель глубины часто связан с интересом к товарам.
3. Процент отказов. Это доля людей, которые уходят с сайта после просмотра только одной страницы. Высокий процент отказов может быть сигналом, что страница не соответствует ожиданиям пользователей.
4. Целевые действия. Это то, ради чего создавался сайт: отправка заявки, оформление заказа, скачивание файлов. Если эти действия совершаются редко, стоит искать причины.
5. Пути пользователей. Показывает, какие страницы посещают чаще всего, а где пользователи «застревают». Например, если на этапе оформления заказа люди уходят, это сигнал к изменению.

Как собирать данные о поведении пользователей?

Существует множество способов отслеживать действия посетителей. Вот основные:

Веб-аналитика

Инструменты вроде Google Analytics или Яндекс.Метрики позволяют собирать статистику посещений, анализировать источники трафика и строить отчеты. Эти сервисы помогут узнать, откуда приходят пользователи (например, из социальных сетей или по рекламе), как долго они остаются на сайте и какие страницы посещают.

Тепловые карты

Это визуализация того, где на сайте сосредоточено внимание. Тепловая карта показывает, куда чаще всего кликают, какие зоны остаются незамеченными. Например, если кнопка «Купить» находится вне зоны внимания, ее нужно переместить.

Пример тепловой карты на сервисе Funlee

Запись сеансов

Некоторые сервисы позволяют записывать действия пользователей на сайте. Вы можете увидеть, как человек передвигается по странице, где он «застревает», и что мешает ему завершить покупку.

Опросы и формы обратной связи

Прямой способ узнать мнение пользователей. Вы можете предложить посетителям оценить удобство сайта или оставить отзывы. Такие данные дополняют статистику.

Статистика

Если это сайт-конструктор, например, как Funlee, то обычно там встроены разделы аналитики. Для анализа созданных видеоворонок платформа предоставляет такие показатели как: посещения, лиды, завершения, взаимдействия, время просмотра.

Инструменты для анализа

Существует множество инструментов, которые помогают детально изучить поведение посетителей:

1. Google Analytics. Универсальное решение для сбора статистики, анализа трафика и построения воронок конверсий.
2. Яндекс.Метрика. Отличается функцией вебвизора — записи действий пользователей на сайте.
3. Hotjar. Удобен для работы с тепловыми картами, записи сеансов и опросов.
4. Crazy Egg. Подходит для анализа активности пользователей на отдельных страницах.
5. Smartlook. С его помощью можно детально изучить, как пользователи взаимодействуют с формами, кнопками и другими элементами.

Как применять результаты анализа?

После того как вы собрали данные, важно сделать правильные выводы и внедрить изменения. Вот несколько примеров:

1. Улучшение дизайна. Если пользователи не замечают кнопку «Оформить заказ», стоит изменить ее цвет, расположение или текст.
2. Оптимизация мобильной версии. Если многие заходят с телефона, но конверсия низкая, нужно проверить удобство мобильной версии.
3. Работа с формами. Упрощение полей формы заявки или улучшение кнопки отправки часто приводит к росту конверсии.
4. Контент. Если люди быстро уходят со страницы, возможно, текст или изображения не привлекают их внимания. Добавьте ценные данные, конкретные рекомендации или удобные графики.
5. Скорость загрузки. Долгая загрузка сайта — одна из частых причин, почему пользователи уходят. Ускорьте сайт, чтобы повысить удобство.

Примеры из практики

• В интернет-магазине после анализа тепловой карты обнаружили, что посетители не доходят до кнопки «Купить» из-за длинного списка товаров. Решение: переместить кнопку в начало страницы. Результат: увеличение покупок на 20%.
• В блоге добавили удобную структуру заголовков и ссылки на популярные статьи. Итог: увеличение времени чтения на 30%.
• На платформе с услугами после упрощения формы заявки (уменьшили количество полей и улучшили навигацию) число отправленных заявок выросло в 2 раза.

Заключение

Анализ поведения пользователей — это не просто технический процесс. Это возможность понять свою аудиторию, найти способы сделать сайт удобным и полезным. Даже небольшие изменения, основанные на результатах анализа, могут привести к заметным улучшениям: росту конверсии, увеличению времени, проведенного на сайте, и привлечению новых клиентов. Главное — помнить, что анализировать нужно регулярно, ведь поведение пользователей меняется вместе с их потребностями.

Попробуйте сервис Funlee, чтобы лучше понять, что интересно вашей аудитории!